O jogador da Grécia registou-se no Casinia e solicitou um levantamento de 500 euros após depositar 650 euros. A retirada foi cancelada devido a um problema com o provedor de pagamento, o que levou a repetidos atrasos. O jogador continuou a receber as mesmas respostas do casino sem quaisquer pedidos de verificação ou resolução. O problema foi finalmente resolvido depois que a retirada do jogador foi processada com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Boa noite, registei-me consigo no Casinia e solicitei um levantamento de 500€ após depositar 650€ há catorze dias. Passou a primeira semana e o saque foi cancelado devido a um problema com o provedor de pagamento, pelo que me contaram. Após contatá-los novamente, eles me instruíram a tentar novamente por transferência bancária, exigindo que eu esperasse novamente desde o início. Eles me garantiram que não demoraria mais de três dias. Os dias se passaram e, depois de entrar em contato mais uma vez, eles pedem desculpas continuamente e dizem que há um atraso. Os saques de outras empresas semelhantes ocorreram sem problemas e confirmei com o banco que está tudo bem. Parece que reiniciaram o processo intencionalmente e até agora nada foi feito! Continuo recebendo as mesmas respostas em minha comunicação com eles – engano total! Ninguém solicitou verificação minha. Por favor, podemos fazer algo sobre isso? Se eu tivesse tido lucro e estivesse solicitando um saque, o que teria acontecido então...
Caro geomet40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Nunca retirei deste casino em particular. Não usei nenhum bónus e converso com eles diariamente, mas eles continuam a dizer-me as mesmas coisas!!
Muito obrigado por dizer que mencionei isso para você, meu saque foi feito, fique bem!
Caro geomet40,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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