O jogador da Nova Zelândia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from New Zealand has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Nova Zelândia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz um depósito há pouco tempo com paysafe e agora tenho que esperar 24 horas até 72, acho isso tão errado porque já fiz meu depósito, então não devo esperar. este é o único site de cassino que fez isso comigo e estou muito bravo agora.
I made a deposit not long ago with paysafe and now I have to wait 24 hours up to 72, I find this so wrong as I've already made my deposit so I shouldn't have to wait. this is the only casino site that has done this to me and I'm so mad right now.
Caro raeraepope9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas e assim que receber o dinheiro depositado, ele o creditará em sua conta. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and as soon as they receive your deposited money they will credit it to your account. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro raeraepope9,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Obrigado pela sua resposta, recebi o meu depósito cerca de 10 horas depois de o ter feito, mas direi que esta é a segunda vez que tive que esperar pelo meu depósito através do paysafe neste site de casino a primeira vez que tive que esperar 24 horas . Acho isso muito injusto, pois pensei que o paysafe fosse instantâneo.
Thanks for your response, I did receive my deposit about 10 hours after I made it but I will say this is the 2nd time I've had to wait for my deposit though paysafe on this casino site the 1st time I had to wait 24 hours. I find this very unfair as I thought that paysafe was instantly.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, raeraepope9, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, raeraepope9, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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