O jogador da Espanha foi bloqueado sem maiores explicações e parte de seus ganhos foi confiscada. O cassino analisou o problema do jogador, explicou-nos a situação e depois reconsiderou sua decisão. O jogador confirmou que o cassino pagou com sucesso o restante de seus ganhos. A reclamação está resolvida.
Boa tarde, esta manhã faço um depósito de mil euros no casino midas. Jogo e acabo por ganhar 500 euros. Eu saio da conta e quando entro novamente depois de uma hora e meia, ele me diz para entrar em contato com eles. Quando os contacto conto-lhes o que aconteceu e eles dizem-me que vão depositar os 1000 euros e que encerram a minha conta. Surpresa, peço explicações e eles me dizem para agradecer por me pagar o depósito. Eu pergunto a eles, e se eu tivesse perdido, eles teriam feito o mesmo? Eles fecham o chat. desde já, obrigado
Caro Ferilo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Então você depositou € 1.000 com os quais acumulou ganhos de € 500. Isso é correto? Este era o saldo ativo em sua conta do cassino quando você foi bloqueado?
Além disso, entendi corretamente que o cassino decidiu reembolsar seu depósito (€ 1.000)?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, correto bloqueado sem explicações e sem pagar os ganhos. Você pede razões e eles não dão a você. Os benefícios obtidos totalizaram 500 euros. E eles não te dizem nada.
Olá, deposito mil euros, jogo e ganho 500 euros. O saldo quando saí da web era de € 1500. Na hora decido entrar para solicitar o reembolso. Ele me diz que o máximo pode ser 1100 esta semana, decido esperar pela próxima. E a partir daí eles fecham minha conta, eu pergunto a eles e eles me dizem que não podem me dizer nada que é decisão da administração e vou enviar a eles as únicas capturas de tela que pude fazer. Informo que se eu tivesse perdido eles teriam tomado a mesma decisão de devolver o dinheiro, reitero que se quiserem fechar a conta estão no seu direito, mesmo sem motivo algum, mas devem pagar o que ganharam conforme se eles tivessem perdido. E aí fechou o chat. Saudações
Obrigado pela resposta, Ferilo. Então, você realmente tinha € 1.500 em sua conta do cassino quando foi bloqueado? Você ativou algum bônus? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Bom dia Cristina, de facto, quando bloquearam a minha conta, a disponível era de 1500 Euros, bónus que nunca solicitei e todas as verificações foram feitas porque uma semana antes recebi uma transferência tua. Só nesse dia sem motivo nem explicação me dizem que a conta está encerrada e que só me reembolsam o que foi depositado. Nada dos lucros. Após 5 minutos recebo os 1000 euros mas nada dos 500 euros. Não tive tempo de capturar o saldo, pois também não esperava isso. Obrigado pela sua atenção com antecedência.
Muito obrigado, Ferilo, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ferilo,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Midas para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Midas,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Midas. Tenha certeza de que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando ativamente nela.
Gostaríamos de informar que em breve forneceremos uma resposta detalhada à reclamação por e-mail. Verifique sua caixa de entrada, incluindo a caixa de spam, pois enviaremos as informações para branislav.b@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Obrigado.
Atenciosamente,
A equipa do Casino Midas
Boa tarde, muito obrigado pelo seu trabalho, no final o cassino me pagou o valor. Um grande abraço
Que ótima notícia!
Obrigado, Ferilo, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru, e lamento a demora. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe Casino Midas, por sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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