A conta do jogador foi bloqueada para uma investigação em andamento em 9 de agosto de 2022. Foi reativada após aproximadamente 1 mês. A reclamação está resolvida.
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Casombie Casino - A conta do jogador está bloqueada.
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Montante: 26 €
Casombie Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.7
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Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, é sobre o seguinte. Fiz um depósito no cassino em 9 de agosto de 2022. Após cerca de 5 minutos de jogo, fui desconectado com a mensagem de que outro usuário estava conectado. Relatei isso ao chat ao vivo e minha conta foi suspensa. Desde então, só fui desencorajado pelo fato de que atividades suspeitas foram detectadas. E eu deveria esperar pelo exame. Já faz 8 dias que não recebi uma mensagem sobre o processo em andamento. Ou informações o que está com minha conta. Ainda tenho saldo remanescente. E acho uma pena que a conta tenha sido bloqueada.
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há 2 anos
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Olá aachef04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casombie Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Quanto você depositou no total? Qual é o seu saldo atual no seu cassino?
Observe que essa investigação pode levar até 14 dias, então eu definitivamente recomendo esperar apenas.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Acabei de me inscrever. Em 23/07/22 então não uso o site há muito tempo. Depositei cerca de 300 euros. O crédito restante deve ser de 46 euros ou 26 euros Eu estava prestes a comprar rodadas grátis adicionais enquanto o erro ocorre.
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino e qualquer prova adicional para nikolas.b@casino.guru?
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há 2 anos
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Olá, enviei a conversa por e-mail. Muito obrigado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado aachef04 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá, aachef04,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Casombie Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Casombie,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Qual é o prazo estimado para terminar a investigação da conta do jogador? Como ele será informado sobre os resultados?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Oi pessoal,
Gostaríamos de informar que a conta do usuário foi verificada pelo departamento relevante e os resultados foram enviados ao usuário por e-mail hoje.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.
Caso tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
Casombie. com
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há 2 anos
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A conta foi ativada. questão pode ser encerrada. Graças ao guru do cassino.
E como recomendação, todos devem evitar este cassino. tem muito melhores
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há 2 anos
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Saudações a todos,
Obrigado, aachef04, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha sua conta desbloqueada. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe Casombie Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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