A jogadora da Alemanha solicitou o saque e após 12 dias de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O provedor de pagamento rejeitou a primeira solicitação de retirada, o jogador recebeu o pagamento 7 dias após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
O Casombie Casino não contabiliza os meus ganhos de 300 euros desde 21 de dezembro de 2021. Tentei obter ajuda no chat ao vivo, aí fiquei desanimado porque havia muito a fazer no momento e que supostamente havia um bug no o sistema hoje! Você está apenas sendo retido. Também relatei ao suporte, sem resposta.
Caro Isimaus67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Já se passaram 16 dias desde que solicitei a retirada. Só acho enganoso quando você continua encontrando outro motivo para não pagar.
Então, eu recebi um e-mail do Suporte Casombie. Vou copiar a resposta deles aqui, deixe-me informar que solicitei meu pagamento via banco, que também é oferecido lá. Aqui está a resposta .......
Querida Susanne L ***,
Gostaríamos de informar que sua solicitação de pagamento no valor de 100 EURO, 200 EURO à Zimpler Sepa foi rejeitada pelo provedor de pagamento.
Não podemos processar seus pedidos de saque através deste método de pagamento. Solicite um saque com outro método de pagamento de sua escolha, por exemplo, B. EzeeWallet, MiFinity, Criptomoeda.
Devido à mudança no serviço de saque, pedimos que você faça um depósito mínimo e crie uma nova solicitação de saque. O depósito mínimo pode ser solicitado para retirada sem aposta.
* Pode ser necessária a verificação do novo método de pagamento.
O que é que devo perguntar agora, passados 16 dias, quando os meus ganhos serão transferidos? Algo assim é lixo ou o que isso quer dizer? Eu também fiz um depósito via Sofort, mas de repente você não consegue sacar via banco? Eu me sinto muito chateado. Por favor, você poderia ajudar de alguma forma?
Atenciosamente, Susanne L ***
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Caro Isimaus67,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Não, devo fazer uma solicitação novamente usando o mesmo método de pagamento, Transferência Bancária. Então continuo esperando 300 euros desde 21/12/2021! Acho que nada virá em breve! LG Susi
Então, agora mais uma nova atualização.
Em 01/07/2022 solicitei novamente um pedido de saque no Casombie Casino.
Devo confirmar isso no chat ao vivo, o que fiz.
Agora há outra data para esse pagamento, ou seja, 13 de janeiro de 2022.
Muito estranho, continua sendo realocado!!!
Isso não é normal, é?
Então, eu perguntei novamente no chat ao vivo. E agora eles têm problemas técnicos.
É um roubo total ..... eu realmente não posso dizer mais nada
Estou esperando meu pagamento de 300 euros desde 21 de dezembro de 2021.
Um é constantemente adiado, cada vez que há um novo problema. Não pode ser, pode?
Muito obrigado, Isimaus67, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Isimaus67,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Casombie Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casombie Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pelos inconvenientes que o cliente enfrentou ao retirar seus ganhos. Sempre fazemos o possível para acomodar nossos clientes com o método de pagamento de sua escolha, no entanto, às vezes, enfrentamos problemas que estão fora do nosso controle.
Infelizmente, conforme detalhado pelo jogador, o pedido de retirada foi inicialmente rejeitado pelo provedor de pagamento. No entanto, depois que o cliente criou uma nova solicitação, ela foi processada de acordo.
Esperamos que o acima esclareça a situação. Por favor, deixe-nos saber se houver mais perguntas.
Sinceramente,
Casombie
Uau.... Agora funciona de repente? Estou animado.....
Caro Isimaus67,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá, o pagamento foi finalmente recebido.
Obrigado pela ajuda rápida.
Atenciosamente
Suzanne
Que ótima notícia! Obrigado, Suzanne, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Casombie, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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