A jogadora de Portugal teve seus ganhos de bônus limitados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite! Efetuei um depósito de 50€ com bonus a 27/10. Após cumprir com os requisitos de apostas efetuei pedido de saque de 1000€. (20× deposito, já que o total dos meus anteriores depósitos são superiores a 200€). O casino cancelou o meu pedido e substituiu o meu pedido de saque para 300€.
Ao questionar o suporte, indicam que o meu nivel de depósitos é baixo para efetuar um pedido de saque no valor de 1000€ e que apenas tenho direito a sacar 300€.
Podem ajudar-me? O casino nao está a agir de acordo com as condições gerais.
Obrigada
Caro Li1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Retirar do bônus
...
Um requisito de aposta x1 será anexado a todos os bônus em dinheiro e dinheiro de volta . Uma vez que um jogador tenha recebido um bônus em dinheiro ou um bônus em dinheiro de volta, seu saque é limitado a x10 do valor do bônus e o cassino se reserva o direito de deduzir o dinheiro de reembolso emitido de saques pendentes.
Uma vez que um jogador começa a jogar com um bônus em seu saldo, sua retirada é limitada a x20 do depósito atualmente em jogo.
...
O Assurance Bonus está restrito a um limite máximo de retirada de 20x o valor do bônus. O valor do bônus não pode ser retirado, e o cassino se reserva o direito de deduzir o dinheiro de Cashback emitido de saques pendentes. "
Você poderia informar qual era o nome do bônus que você ativou com seu último depósito?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Toque.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ola Petronela,
antes demais agradeço a vossa disponibilidade para me ajudar a resolver esta situaçao. Efetuei um deposito om bonus. (Em anexo)
Verifiquei agora o mail enviado para mim do casino a indicar que decidiram apenas me pagar 300€ (saque já aprovado) e que os restantes 700€ me foram colocados na conta para jogar ou sacar. Posso reenviar o mail para si?
Obrigado, Li1979, por sua resposta e e-mail encaminhado. Entendo agora que seu pagamento foi dividido em várias parcelas. O primeiro é de €300 e o saldo restante fica disponível na sua conta para jogar, ou você pode esperar até que o primeiro saque seja processado e solicitar outro posteriormente. Por favor, deixe-me saber quando seu primeiro saque for processado, como você decidiu e como devemos proceder com o caso. Ansioso por saber sobre você.
Olá Petronela,
recebi um mail com a indicação do processamento dos 300€ (ainda não recebi os ganhos) e efetuei novo pedido de saque do valor restante de 700€. Informo quando receber os ganhos.
Boa tarde,
Recebi o pagamento do casino no valor de 300€. Tenho o pedido de saque de 700€ pendente. Vamos ver se pagam.
Muito obrigado, Li1979, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Boa tarde, hoje recebi a informação por mail que o meu saque de 700€ foi processado. Informarei quando receber os fanhos na minha conta.
Obrigada
Boa tarde,
Informo que recebi hoje os restantes 700€.
Desta forma podem dar a reclamação como resolvida.
Obrigada
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Li1979, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru