CasaReclamaçõesClassy Slots Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Classy Slots Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Classy Slots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/11/2022 | Resolvido : 29/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora de Portugal teve seus ganhos de bônus limitados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa noite! Efetuei um depósito de 50€ com bonus a 27/10. Após cumprir com os requisitos de apostas efetuei pedido de saque de 1000€. (20× deposito, já que o total dos meus anteriores depósitos são superiores a 200€). O casino cancelou o meu pedido e substituiu o meu pedido de saque para 300€.


Ao questionar o suporte, indicam que o meu nivel de depósitos é baixo para efetuar um pedido de saque no valor de 1000€ e que apenas tenho direito a sacar 300€.


Podem ajudar-me? O casino nao está a agir de acordo com as condições gerais.


Obrigada

Público
Público
há 2 anos
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Caro Li1979,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


"Retirar do bônus

...

Um requisito de aposta x1 será anexado a todos os bônus em dinheiro e dinheiro de volta . Uma vez que um jogador tenha recebido um bônus em dinheiro ou um bônus em dinheiro de volta, seu saque é limitado a x10 do valor do bônus e o cassino se reserva o direito de deduzir o dinheiro de reembolso emitido de saques pendentes.

Uma vez que um jogador começa a jogar com um bônus em seu saldo, sua retirada é limitada a x20 do depósito atualmente em jogo.

...

O Assurance Bonus está restrito a um limite máximo de retirada de 20x o valor do bônus. O valor do bônus não pode ser retirado, e o cassino se reserva o direito de deduzir o dinheiro de Cashback emitido de saques pendentes. "


Você poderia informar qual era o nome do bônus que você ativou com seu último depósito?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Toque.


Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Ola Petronela,

antes demais agradeço a vossa disponibilidade para me ajudar a resolver esta situaçao. Efetuei um deposito om bonus. (Em anexo) file

Verifiquei agora o mail enviado para mim do casino a indicar que decidiram apenas me pagar 300€ (saque já aprovado) e que os restantes 700€ me foram colocados na conta para jogar ou sacar. Posso reenviar o mail para si?

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, Li1979, por sua resposta e e-mail encaminhado. Entendo agora que seu pagamento foi dividido em várias parcelas. O primeiro é de €300 e o saldo restante fica disponível na sua conta para jogar, ou você pode esperar até que o primeiro saque seja processado e solicitar outro posteriormente. Por favor, deixe-me saber quando seu primeiro saque for processado, como você decidiu e como devemos proceder com o caso. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Olá Petronela,

recebi um mail com a indicação do processamento dos 300€ (ainda não recebi os ganhos) e efetuei novo pedido de saque do valor restante de 700€. Informo quando receber os ganhos.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos

Boa tarde,

Recebi o pagamento do casino no valor de 300€. Tenho o pedido de saque de 700€ pendente. Vamos ver se pagam.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Li1979, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) Li1979,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa tarde, hoje recebi a informação por mail que o meu saque de 700€ foi processado. Informarei quando receber os fanhos na minha conta.


Obrigada

Público
Público
há 2 anos
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Perfeito 🙂 Estarei esperando por boas notícias pacientemente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa tarde,

Informo que recebi hoje os restantes 700€.

Desta forma podem dar a reclamação como resolvida.


Obrigada

Público
Público
há um ano
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Li1979, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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