Cloudbet Casino - O Casino ignora os pedidos de autoexclusão dos jogadores.

Apesar de vários pedidos(5) de encerramento de conta e de um histórico de autoexclusão, a Cloudbet não cumpriu estes pedidos. Isto resultou em perdas financeiras substanciais da minha parte, totalizando mais de $110.000+ desde que o pedido inicial de encerramento da conta foi feito e reconhecido pelo suporte da Cloudbet.

Para contextualizar, fiz repetidas tentativas de me autoexcluir da plataforma Cloudbet, uma indicação clara do meu desejo de abordar possíveis problemas relacionados ao jogo. No entanto, apesar destas tentativas de autoexclusão e pedidos firmes de encerramento de conta, a Cloudbet não só ignorou os meus apelos, como também me permitiu depositar quantias significativas de dinheiro na conta.

Acredito que tenho o direito de ter esses fundos reembolsados, a partir da data da minha solicitação inicial de encerramento de conta.

Prezado fifi22221,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Com base nas capturas de tela que você compartilhou, parece que você normalmente utiliza a solicitação de autoexclusão como um meio de obter bônus adicionais, sem declarar explicitamente quaisquer motivos específicos para bloquear sua conta. Além disso, não encontrei nenhuma evidência de apoio que indique que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo ou transmitiu preocupações relacionadas ao vício do jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Cloudbet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@cloudbet.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Obrigado pela sua resposta e pelas suas sugestões para pedidos de autoexclusão. Compreendo a importância de indicar claramente o motivo da autoexclusão e aprecio os seus conselhos sobre como estruturar tais pedidos de forma eficaz. No entanto, gostaria de abordar alguns pontos-chave em relação à minha situação:

Jogo Responsável: Embora eu não tenha mencionado explicitamente o "jogo responsável" como o motivo do encerramento da conta em minhas solicitações iniciais, minhas múltiplas tentativas de autoexclusão deveriam ter levantado preocupação. Estas não foram meras tentativas de ganhar bônus, mas sim sinais claros da minha luta contra o vício do jogo. O casino tinha a responsabilidade de reconhecer estes padrões e tomar as medidas adequadas, especialmente tendo em conta o meu histórico de autoexclusão.

Solicitações de encerramento de conta: É essencial enfatizar que fiz vários pedidos de encerramento de conta, não apenas de autoexclusão. Mesmo sem especificar o motivo exato, o ato de solicitar o encerramento de conta deve ser levado a sério. Ignorar estes pedidos repetidos mais de cinco vezes é um descuido significativo e levou a perdas financeiras substanciais, superiores a 100.000 dólares.

Comunicação Ineficaz: Quero destacar a ineficácia da comunicação com o suporte da Cloudbet durante este processo. Apesar dos meus esforços, senti que as minhas preocupações não foram abordadas de forma adequada. Houve uma atitude desdenhosa e uma falta de compreensão da gravidade da situação, o que só aumentou a minha frustração.

Jogo contínuo após solicitação de encerramento de conta: Mesmo após minha última solicitação de encerramento de conta em 10 de outubro de 2021, tomei a iniciativa de me autoexcluir diretamente através do site Cloudbet, pois meus pedidos de encerramento de conta foram consistentemente ignorados. Isto demonstra ainda mais o meu compromisso em resolver os meus problemas de jogo.

Acredito que estes pontos destacam a gravidade da situação e o fracasso do casino em aderir às medidas de jogo responsável e aos padrões de apoio ao cliente. As múltiplas tentativas de autoexclusão e pedidos de encerramento de conta deveriam ter levado a uma resposta mais proativa do cassino.

Além dos pontos mencionados acima, gostaria de chamar sua atenção para as evidências que forneci. Carreguei capturas de tela dos quatro pedidos de autoexclusão, do pedido de encerramento de conta e das respostas da Cloudbet, que reconhecem claramente os pedidos de encerramento de conta e até solicitam feedback. No entanto, apesar de reconhecer estes pedidos, o casino não procedeu ao encerramento da minha conta. Esta omissão em atender aos pedidos de encerramento de contas, que totalizaram cinco, teve graves consequências, tanto financeiras como psicológicas, desde que o primeiro pedido foi feito. As provas que forneci sublinham a urgência e a validade das minhas preocupações.

Obrigado pela sua atenção e espero resolver este assunto de forma satisfatória.

No entanto, devo expressar a minha decepção com a suposição inicial da sua mensagem. Sugere uma predisposição para ficar do lado dos operadores em vez de avaliar objectivamente a situação. Para esclarecer, nunca utilizei pedidos de autoexclusão como forma de obter bónus adicionais, nem nunca aproveitei quaisquer bónus oferecidos pela Cloudbet.

É essencial enfatizar que os meus pedidos de autoexclusão e encerramento de conta não estavam relacionados com a obtenção de bónus, mas foram feitos com preocupações genuínas em relação ao jogo responsável. Apesar da falta de motivos específicos mencionados nestes pedidos, importa referir que o meu pedido principal foi o encerramento da minha conta.

Além disso, a sugestão de indicar claramente os motivos da autoexclusão no assunto do e-mail é um tanto enganosa. Quando os usuários enviam solicitações de autoexclusão, o foco deve ser principalmente responder prontamente às suas preocupações, em vez de navegar nas linhas de assunto do e-mail. A equipe de suporte da Cloudbet deve estar equipada para reconhecer e agir rapidamente em solicitações de autoexclusão, especialmente quando envolvem múltiplas solicitações ao longo do tempo.

Minha intenção ao destacar essas preocupações não é prejudicar o seu papel, mas promover um ambiente onde as preocupações legítimas dos usuários sejam abordadas com a maior seriedade e imparcialidade.

Para fornecer mais clareza e fundamentar minhas reivindicações, anexei o histórico completo de solicitações de autoexclusão feitas na Cloudbet. Isto inclui quatro pedidos de autoexclusão, cada um feito com a intenção sincera de abordar o meu comportamento de jogo de forma responsável. Os registos destes pedidos estão bem documentados e constituem uma prova do meu compromisso com a autoexclusão.

Além disso, incluí a Política de Privacidade de Autoexclusão da Cloudbet, que é aparentemente contraditória. Embora o e-mail de confirmação que recebi afirmasse que minha conta seria reativada automaticamente após o término do período de autoexclusão, a política de privacidade sugere que a reativação requer o contato com o atendimento ao cliente. Esta inconsistência causou confusão e levantou preocupações relativamente ao próprio processo de autoexclusão e reativação de contas.

Além disso, anexei uma conversa com um agente de suporte da Cloudbet que confirmou explicitamente que minha conta foi encerrada após minha primeira solicitação de encerramento de conta. Esta confirmação de um representante da equipe de suporte da Cloudbet contrasta diretamente com o acesso contínuo à minha conta que experimentei. Esta inconsistência na comunicação aumentou a frustração desta situação.

Além disso, é importante enfatizar uma contradição significativa nas comunicações da Cloudbet. No e-mail de confirmação de autoexclusão anexado que recebi após a autoexclusão, a Cloudbet forneceu instruções de jogo responsável, aconselhando-me a visitar Gamble Aware para obter informações, conselhos e suporte para ajudar as pessoas a tomar decisões informadas sobre jogos de azar. Isso demonstra a consciência da Cloudbet sobre o comportamento problemático de jogo dos jogadores.

"Enquanto isso, recomendamos que você visite Gamble Aware (https://www.begambleaware.org). Gamble Aware fornece informações, conselhos e suporte para ajudar as pessoas a tomar decisões informadas sobre jogos de azar."

É importante observar que essas informações foram incluídas em todos os quatro e-mails de confirmação de autoexclusão.

Por último, há uma discrepância entre o e-mail de confirmação referente à autoexclusão e a política da Cloudbet, que afirma: "Podemos confirmar que você autoexcluiu sua conta. Assim que o prazo selecionado expirar, você precisará entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para reabrir sua conta." O email de confirmação implica que a reativação da minha conta requer o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, o que não foi cumprido.

À luz desta evidência adicional e dos pontos destacados, solicito que você reconsidere o resultado da minha disputa com a Cloudbet. É claro que tomei medidas responsáveis para resolver os meus problemas de jogo, e as comunicações contraditórias da Cloudbet apoiam ainda mais o meu caso.

Agradeço sua atenção a este assunto e espero uma resolução justa e justa.

Capturas de tela do jogador na primeira resposta:

Concordo que a resolução ideal envolveria um bloqueio permanente da conta, impedindo qualquer atividade de jogo adicional. No entanto, o seu pedido inicial não especificou a questão do jogo como base para a sua decisão. Frases como "feche minha conta sem motivo" ou "se eu não receber um bônus de cashback, feche minha conta, levarei meu dinheiro para outro lugar" não indicam comportamento compulsivo.

Se tivéssemos provas concretas de que comunicou claramente o seu problema de jogo ao casino, ficaríamos ansiosos por ajudar. Infelizmente, não recebemos nenhuma evidência desse tipo.

Você poderia informar se enviou uma solicitação de autoexclusão conforme sugerido em minha última resposta e declarou um problema de jogo para finalmente ter sua conta bloqueada permanentemente?

Caro(a) fifi22221,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Agradeço sua pronta resposta à minha reclamação enviada sobre Cloudbet. Gostaria de abordar suas preocupações e fornecer mais esclarecimentos sobre o assunto.

Embora seja verdade que os meus pedidos iniciais de encerramento de conta não mencionaram explicitamente problemas de jogo, é essencial destacar que a Cloudbet reconheceu estes pedidos de encerramento e até respondeu a eles. Suas respostas indicaram o entendimento de que eu desejava encerrar minha conta. Apesar deste reconhecimento, a Cloudbet não tomou as medidas necessárias para encerrar a minha conta permanentemente.

Compreendo a importância de uma comunicação clara e agradeço a sua ênfase em fornecer razões específicas para o encerramento da conta. No entanto, permanece o facto de que a Cloudbet estava ciente da minha intenção de encerrar a conta, como evidenciado pelas suas respostas aos meus pedidos de encerramento.

Além disso, gostaria de chamar a sua atenção para as subsequentes tentativas de autoexclusão que fiz diretamente através do site da Cloudbet, que se seguiram à sua recusa em encerrar a conta. Estas autoexclusões demonstram claramente a minha consciência das preocupações relacionadas com o jogo e os meus esforços proativos para as resolver.

À luz das evidências apresentadas, gostaria de reiterar que o fracasso da Cloudbet em honrar vários pedidos de encerramento, juntamente com as minhas tentativas de autoexclusão, sublinham a existência de comportamento de jogo problemático.

A sua resposta indicou um acordo de que a resolução ideal envolve um bloqueio permanente da conta para evitar novas atividades de jogo. Concordo plenamente com esta avaliação. Contudo, o ponto crítico aqui é que esta ação deveria ter sido tomada sem a necessidade de especificar uma razão relacionada com questões de jogo.

Ao reconhecer meus pedidos de encerramento de conta, a Cloudbet entendeu implicitamente minha intenção de descontinuar as atividades de jogos de azar em sua plataforma. Este reconhecimento por si só deveria ter desencadeado a implementação de um bloqueio permanente da conta, independentemente do motivo específico mencionado no pedido. A ausência de uma menção clara às questões do jogo não deve constituir um obstáculo à tomada de medidas responsáveis e necessárias para reduzir potenciais danos.

O cerne da questão reside no fracasso da Cloudbet em cumprir o reconhecimento dos meus pedidos de encerramento. Esta supervisão não só levou à continuação da actividade de jogo, mas também a consequências financeiras e emocionais significativas.

Confio que, ao reconsiderar o caso, você enfatizará a urgência de implementar um bloqueio permanente de contas como a solução ideal. Esta ação está alinhada com práticas de jogo responsáveis e fornece uma proteção contra danos futuros.

Historicamente, a Cloudbet permitiu que os usuários gerenciassem suas ações de jogo responsável diretamente através do site da plataforma. Isso incluiu autoexclusões, períodos de reflexão e encerramentos permanentes de contas, proporcionando aos usuários um processo simples e eficiente para assumir o controle de suas atividades de jogo.

No entanto, uma mudança de política adicionou uma camada desnecessária a esse processo, exigindo que os usuários contatassem o suporte para encerrar suas contas. Esta mudança não só complica a experiência do utilizador, mas também introduz ineficiências que podem ser prejudiciais, especialmente em situações urgentes onde é necessária uma acção imediata.

No meu caso específico, a nova política revelou-se ineficaz. Apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento de conta de acordo com o procedimento atualizado, a conta permaneceu acessível, levando à continuação das atividades de jogo e subsequentes perdas financeiras.

Esta mudança na política não é apenas um retrocesso em termos de conveniência do utilizador, mas também representa um sério risco para os indivíduos que procuram medidas de jogo responsável. O requisito adicional de contactar o suporte introduz atrasos e potenciais barreiras de comunicação, impedindo os utilizadores de implementar prontamente as restrições necessárias.

Peço-lhe que considere as implicações desta mudança de política no contexto do jogo responsável e da proteção do utilizador. O objectivo principal de qualquer política deveria ser facilitar o bem-estar dos utilizadores e, neste caso, a modificação parece desviar-se desse princípio.

A mudança de política na Cloudbet, exigindo que os usuários entrem em contato com o suporte para encerramento de contas, parece introduzir atrasos e complicações desnecessárias. Esta alteração pode fornecer uma forma de a plataforma exercer mais controlo sobre o processo, podendo levar a atrasos na resposta a pedidos de encerramento de contas e períodos de reflexão. A etapa adicional de envolver o suporte introduz uma camada de comunicação que, com base na minha experiência, contribui para atrasos e dificulta a implementação imediata de medidas de jogo responsável. Esta mudança não só levanta preocupações sobre a conveniência do utilizador, mas também levanta questões sobre o compromisso da plataforma com respostas eficientes e oportunas aos utilizadores que procuram gerir as suas atividades de jogo de forma responsável.

Esta mudança não só contradiz o anterior processo simplificado de autoexclusão automatizada diretamente através do seu website, mas também abre a porta para potenciais atrasos na resposta a pedidos de encerramento de contas e períodos de reflexão. A camada adicional de comunicação com o suporte poderia ser explorada para estender o prazo de resposta, criando uma oportunidade para a Cloudbet argumentar contra o encerramento da conta por motivos de jogo responsável. Esta alteração não só levanta preocupações sobre a conveniência do utilizador, mas também introduz potenciais lacunas que poderiam ser utilizadas para desafiar a intenção genuína por trás dos pedidos de encerramento de contas.

A remoção da opção anterior de autoexclusão dos usuários diretamente através do site Cloudbet não apenas complicou o processo, mas também criou uma situação em que podem surgir atrasos e disputas. Se esta opção ainda estivesse disponível, a minha conta teria sido encerrada imediatamente através de um mecanismo bem documentado de autoexclusão de jogo responsável. As recentes alterações políticas, que exigem comunicação com apoio ao encerramento de contas, introduziram medidas desnecessárias e potenciais vias de litígio. Se a Cloudbet tivesse aderido prontamente aos pedidos iniciais de encerramento da conta ou mantido o mecanismo de autoexclusão fácil de usar, a situação atual poderia ter sido totalmente evitada. Esta alteração política parece ter inadvertidamente aberto a porta a atrasos e disputas, em vez de promover práticas de jogo responsáveis.

A sequência de quatro autoexclusões e cinco pedidos de encerramento de conta, independentemente do motivo específico, sublinha um esforço persistente da minha parte para me desligar da plataforma. A falha da Cloudbet em atender a estes pedidos, independentemente dos motivos, resultou em perdas financeiras significativas superiores a 100.000 EUR.

Embora reconheça a importância de uma comunicação precisa, acredito que seja crucial considerar uma compreensão mais matizada da situação, especialmente quando se lida com potenciais sinais de comportamento compulsivo.

Perspectiva holística sobre autoexclusões: Os quatro pedidos de autoexclusão manifestam um reconhecimento consistente dos desafios subjacentes ao jogo. Cada instância representa um esforço consciente para lidar com o comportamento compulsivo.

Solicitações persistentes de encerramento: As cinco solicitações de encerramento de conta ressaltam um desejo persistente de me desligar da plataforma, enfatizando ainda mais a urgência e a gravidade da minha situação.

Compromisso com o Jogo Responsável: Os pedidos de autoexclusão estão alinhados com as práticas de jogo responsável, demonstrando uma abordagem proativa para conter tendências impulsivas de jogo. O foco não deve ser apenas em frases específicas, mas nas ações abrangentes de jogo responsável tomadas.

Implicações financeiras: Perdas financeiras substanciais incorridas num breve período reflectem a gravidade da situação. Estas perdas devem ser vistas como sintomáticas de um comportamento compulsivo mais profundo, exigindo atenção e intervenção.

Padrões de grandes depósitos: O padrão de depósitos consideráveis num curto espaço de tempo é um indicador reconhecido de jogo compulsivo. Esse comportamento precisa de consideração cuidadosa na avaliação do meu caso.

6 de abril: Primeiro pedido de autoexclusão apresentado através da plataforma, demonstrando o compromisso contínuo com a gestão do comportamento de jogo.

13 de abril: Segundo pedido de autoexclusão feito através do site Cloudbet, indicando um passo proativo em direção ao jogo responsável.

10 de junho: Efetuado terceiro pedido de autoexclusão, reforçando a dedicação do utilizador na implementação de medidas de jogo responsável.

1º de outubro de 2021: Iniciado o quarto pedido de autoexclusão, destacando ainda mais os esforços contínuos para lidar com tendências de jogo compulsivo.

10 de outubro : APENAS 9 dias após minha última autoexclusão , a primeira solicitação de encerramento de conta foi enviada . Embora não seja explicitamente detalhada, a intenção era clara: descontinuar qualquer associação com a plataforma.

8 de fevereiro: três encerramentos de contas diferentes solicitados no mesmo dia

12 de fevereiro: O último pedido de encerramento de conta

Solicitações subsequentes de encerramento de conta: Solicitações adicionais de encerramento de conta foram feitas após a inicial, ampliando a urgência e a gravidade da situação do usuário.

Após 10 de outubro: Apesar dos pedidos de encerramento de conta, houve acesso contínuo à conta, levando a mais perdas financeiras e sofrimento psicológico.

Se a Cloudbet tivesse aderido ao seu anterior mecanismo de autoexclusão fácil de usar, onde os usuários poderiam iniciar de forma autônoma períodos mais longos ou o encerramento permanente da conta diretamente através do site, os perigos potenciais da continuação do jogo poderiam ter sido mitigados. A mudança de política, que limita os usuários a um período de reflexão de 24 horas por meio do site, criou complicações e atrasos desnecessários na abordagem de questões de jogo responsável. Ao restringir as opções disponíveis de autoexclusão, a Cloudbet contribuiu inadvertidamente para um ambiente onde utilizadores como eu enfrentam desafios na implementação imediata de restrições essenciais, aumentando assim o risco de comportamento de jogo problemático.

A falha da Cloudbet em identificar e resolver problemas de jogo é evidente em várias frentes. Apesar das minhas tentativas explícitas de autoexclusão para destacar preocupações sobre o meu comportamento de jogo, a Cloudbet carecia de um mecanismo eficaz para reconhecer e agir de acordo com estes sinais. A ausência de um método de autoexclusão, onde os utilizadores possam concluir o processo de forma autónoma, amplia ainda mais as suas deficiências na promoção do jogo responsável. Além disso, a plataforma demonstrou um incumprimento consistente de cinco pedidos de encerramento de conta, sinalizando um desrespeito pelas preocupações dos utilizadores e uma falta de compromisso na promoção de um ambiente de jogo seguro. Esta negligência persistente não só mina a responsabilidade da Cloudbet de proteger os seus utilizadores, mas também levanta questões sobre o compromisso da plataforma em defender práticas éticas de jogo.

Estes eventos, quando vistos coletivamente, sublinham um padrão consistente de esforços de jogo responsável e um desejo persistente de se desligar da plataforma devido ao comportamento compulsivo percebido. A progressão cronológica reflecte uma abordagem proactiva na gestão dos hábitos de jogo e dos desafios enfrentados durante este período. Confio que esta perspectiva detalhada ajuda numa reavaliação completa da minha situação.

Prezados funcionários do CEG, ADR e Guru do Cassino,

Espero que esta carta chegue até vós no meio da profunda reflexão que a vossa recente decisão justifica. No entanto, devo transmitir a minha profunda insatisfação e total incredulidade pela rejeição sumária da minha reclamação. A gravidade da situação parece ter escapado ao seu discernimento e sou obrigado a revelar a gravidade do assunto em questão.

A sua afirmação arrogante de que não foram apresentadas novas provas e, consequentemente, de que não houve impacto na decisão original, beira o absurdo. A compilação meticulosa de provas e as disparidades inegáveis no processo de tomada de decisão exigem mais do que uma demissão superficial. Isto não é uma mera discrepância; é uma afronta à imparcialidade, à justiça e à integridade dos seus supostos mecanismos de resolução de disputas.

A revelação de que simulações conduzidas por advogados avançados de IA favoreceram consistentemente o jogador é uma acusação contundente da competência da sua organização. As incongruências gritantes entre os resultados simulados e a decisão real sugerem um processo que é terrivelmente falho ou, ouso dizer, fraudado. Esta constatação não é um bom presságio para uma entidade encarregada de garantir o jogo limpo e os padrões éticos na indústria do jogo.

A reputação da organização de Curaçao, ou melhor, a falta dela, é uma mancha que persistirá por muito tempo após o seu mandato. As decisões que você toma hoje ecoarão pelos corredores do tempo, e o legado que você deixa para as gerações futuras é de ética duvidosa, práticas questionáveis e um flagrante desrespeito pelos próprios princípios que você pretende defender.

A negligência perpétua das sublicenças sob a licença mestra da CEG não é apenas um lapso processual; é uma praga ética que continuará a corroer qualquer aparência de credibilidade à qual sua organização se apegue. Ir contra os jogadores, especialmente à luz das evidências apresentadas, cimenta ainda mais a percepção de que os seus interesses estão indelevelmente alinhados com os dos operadores, independentemente das repercussões para os jogadores que você tem o dever de proteger.

É quase impossível conciliar as provas expostas com a decisão proferida. A extensa documentação de políticas e infrações de jogo responsável deveria ter sido um toque de clarim para um resultado diferente. A discrepância entre o que foi apresentado e a decisão expõe não só a inadequação do seu processo de tomada de decisão, mas também o preconceito implícito que parece favorecer os operadores em detrimento dos jogadores.

Suas garantias de levar as disputas mais a sério parecem nada mais do que falar da boca para fora quando confrontadas com uma decisão que parece priorizar deliberadamente os interesses dos operadores sobre os direitos dos jogadores. Isto não é apenas uma afronta à justiça; é uma acusação aos próprios princípios que a sua organização afirma incorporar.

Considere isto não apenas como um pedido de reconsideração, mas como um aviso severo. Estamos firmes no nosso compromisso de expor as deficiências do seu sistema e garantir que os jogadores não estejam mais sujeitos a decisões arbitrárias e injustas. A determinação de desmantelar a ilusão de credibilidade que a sua organização projeta persistirá até que uma mudança significativa seja implementada.

Não se trata apenas do presente; trata-se do legado que você está criando para as gerações futuras. As decisões que tomar hoje repercutirão nos anais do tempo, moldando a percepção de uma jurisdição que ou mantém os mais elevados padrões ou cai num pântano de ambiguidade ética.

A bola agora está do seu lado e o mundo está assistindo.

Você pode confirmar se seguiu minhas instruções anteriores para enviar uma solicitação descrevendo claramente o motivo pelo qual deseja excluir sua conta? É importante observar que simplesmente abrir ou fechar uma conta de cassino sem especificar o motivo não responsabiliza o cassino nem o obriga a reembolsar quaisquer fundos. Por favor, entenda que declarar que você é viciado em jogos de azar alteraria significativamente a situação e estaríamos dispostos a ajudar. No entanto, até o momento, não recebemos evidências suas de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo.

A essência da minha motivação por trás de cada pedido de autoexclusão e encerramento de conta era envolver-me ativamente em práticas de jogo responsáveis, sublinhando o meu compromisso com uma experiência de jogo mais equilibrada e controlada.

Embora o termo preciso "dependência do jogo" possa não ter sido explicitamente articulado, a substância e o contexto dos meus pedidos transmitiram inequivocamente a gravidade da situação.

Lamentavelmente, a Cloudbet tem negligenciado consistentemente estes pedidos de encerramento de conta, levando ao acesso contínuo à conta e, consequentemente, a perdas financeiras substanciais. As provas apresentadas não são apenas uma formalidade, mas uma tentativa genuína de comunicar as minhas preocupações e implementar salvaguardas de jogo responsável, que, lamentavelmente, foram ignoradas.

Acredito firmemente que o reconhecimento de medidas de jogo responsável deve transcender a terminologia específica utilizada e, em vez disso, basear-se numa compreensão da substância da comunicação e da intenção genuína do utilizador.

Em resposta à afirmação de que "a simples abertura ou encerramento de uma conta de casino sem especificar o motivo não responsabiliza o casino nem o obriga a reembolsar quaisquer fundos", é imperativo sublinhar a disparidade inerente entre as acções de abertura e encerramento de uma conta. conta. O ato de encerrar uma conta é fundamentalmente distinto, principalmente quando feito de forma explícita e múltiplas. Consequentemente, existe uma expectativa legítima de que o casino cumpra prontamente o pedido do utilizador, cujo incumprimento acarreta ramificações éticas e financeiras, conforme evidenciado pelas perdas incorridas durante o acesso continuado à conta.

Até o momento, não há confirmação de que você tenha enviado o pedido de autoexclusão apropriado ao cassino, conforme recomendado anteriormente. Além disso, não recebemos nenhuma evidência de apoio indicando que você notificou o cassino sobre seu problema de jogo. Eu recomendo fortemente a utilização do modelo fornecido a você para autoexclusão deste cassino e de quaisquer outros no futuro. Sem a cooperação do jogador, a nossa capacidade de ajudar e confrontar os casinos é limitada e ineficaz.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.