Club Player Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Os pontos de comp usados somam mais de 2500 dols em 3 de janeiro de 2022

Entendendo que um pagamento único máximo de 2500 será tudo o que posso receber. Eu sou um VIP nível 5. Já me disseram mais de 7 vezes para enviar extratos bancários 3 meses de cada vez em formato PDF. A gerência VIP me diz que eles os têm e aumentarão o pagamento. Nunca acontece. 15 de fevereiro me disseram que eles precisam de 3 meses de extrato bancário, mostrando nenhum saldo negativo e o papel timbrado dos bancos. Isso é besteira.

Caro Rogério,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a falta de um extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Compreendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas de pontos Comp (bônus grátis)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Rogério,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.