O jogador da Alemanha solicitou a desistência, porém, a desistência posteriormente desapareceu. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany requested a withdrawal, however, the withdrawal later disappeared. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a desistência, porém, a desistência posteriormente desapareceu. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho um em 24/10/2022 com um saldo de 4170,20 euros
Pagamento de EUR 500,00 solicitado. O saldo da minha conta foi reduzido para EUR 3.670,20. Os 500 euros apareceram na lista de transações
Em andamento. Em 25/11 verifiquei o pagamento e o
todo o processo se foi. Meus 500 euros subtraídos não foram cobrados de volta. descrevi várias vezes
Fatos para o suporte do cassino e apenas desculpas recebidas e exame não são possíveis. A transação foi encerrada pelo cassino.
I have one on 10/24/2022 with an account balance of EUR 4170.20
Payment of EUR 500.00 requested. My account balance was reduced to EUR 3670.20. The 500 euros appeared in the transaction list
In Progress. On 11/25 I checked the payout and the
whole process was gone. My subtracted 500 euros were not charged back. I described it several times
Facts to the casino support and only received excuses and examination not possible. The transaction was then terminated by the casino.
Habe am 24.10.2022 beim Kontostand von EUR 4170,20 eine
Auszahlung von EUR 500,00 beantragt. Mein Kontostand reduzierte sich auf EUR 3670,20. In der Transaktionsliste erschienen die 500 Euro
in Bearbeitung. Am 25.11. kontrollierte ich die Auszahlung und der
gesamte Vorgang war verschwunden. Eine Rückbuchung meiner subtrahierten 500 Euro erfolgte nicht. Ich schilderte mehrfach den
Sachverhalt dem Casino Support und erhielt nur Ausreden und Prüfung nicht möglich. Der Vorgang wurde dann vom Casino beendet.
Caro Jorge3549,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que a solicitação de saque desapareceu do histórico de saques/caixa?
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear georg3549,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the withdrawal request disappeared from the withdrawal/cashier history?
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear georg3549,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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