O jogador da Alemanha solicitou a desistência, porém, a desistência posteriormente desapareceu. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho um em 24/10/2022 com um saldo de 4170,20 euros
Pagamento de EUR 500,00 solicitado. O saldo da minha conta foi reduzido para EUR 3.670,20. Os 500 euros apareceram na lista de transações
Em andamento. Em 25/11 verifiquei o pagamento e o
todo o processo se foi. Meus 500 euros subtraídos não foram cobrados de volta. descrevi várias vezes
Fatos para o suporte do cassino e apenas desculpas recebidas e exame não são possíveis. A transação foi encerrada pelo cassino.
Caro Jorge3549,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que a solicitação de saque desapareceu do histórico de saques/caixa?
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina