O jogador da Alemanha fez dois depósitos totalizando 200€ que foram deduzidos da sua conta bancária, mas não creditados na sua conta do casino. Apesar de fornecer extratos bancários, não obteve solução. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Fiz dois depósitos de 100€ cada em 30/10/23. Este dinheiro foi deduzido da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta do casino.
Forneci ao cassino meus extratos bancários, mas sempre eles ficam me apontando que meu caso está sendo processado.
Prezado 91marcel91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Fiz depósitos várias vezes através do mesmo provedor de pagamento. Até então não houve problemas.
E até agora, quando fiz perguntas, o cassino não apontou que eu mesmo deveria agir
Prezado 91marcel91,
Você pode informar se enviou a confirmação de pagamento do seu provedor ao cassino para recuperar o fundo perdido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
