CasaReclamaçõesCoins.Game Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Coins.Game Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 10.000 €

Coins.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 01/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha teve os seus ganhos de 268mbtc confiscados pelo casino na sequência de um pedido de levantamento. Apesar de ter cumprido todos os requisitos KYC e de não alegar violação dos regulamentos do casino, o casino apenas lhe permitiu levantar o seu depósito original de 200 MBTC. O jogador se dedicava principalmente a jogos de apostas esportivas, keno e plinko. No entanto, como o nosso serviço se concentrava em reclamações de casinos online, faltou-nos o conhecimento necessário para resolver questões relacionadas com apostas desportivas. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Estou chocado com a decisão deles na semana passada de confiscar todos os meus ganhos. Fiz 2 depósitos (80 e 120 mbtc) em novembro e dezembro. Primeiro comecei a perder e depois tudo ficou bem. Mas no final de dezembro fiz uma sequência de vitórias e no final tinha um saldo de 468mbtc. Queria então solicitar o levantamento no dia 27 de Dezembro de uma parte do meu saldo (150mbtc) mas foi rejeitado. Pediram-me para enviar KYC e o fiz. Então eles levaram uns ridículos 22 dias e eu constantemente perguntava por que estava demorando tanto. E então, na semana passada, em 18 de janeiro, fui informado que só poderia sacar meu depósito original de 200 MBTC e que meus 268 MBTC de ganhos foram confiscados.


Sou alguém que verifica claramente as regras antes de entrar em um site e tenho 100% de certeza de que não fiz nada contra as regras:

  • Eu não sou de um país proibido
  • Eu não uso VPN
  • Eu não usei nenhum software
  • Eu não apostei em nenhuma liga duvidosa
  • Nunca recebi nenhum bônus de depósito
  • Eu não tenho várias contas


Este é o texto que eles escreveram para mim:

Você pode sacar o valor do seu depósito, após isso sua conta ficará bloqueada para sempre.

De acordo com as regras:

7.5. coins.game reserva-se o direito de rejeitar um pedido de saque em caso de fraude, caso em que a conta será suspensa e o pagamento não será processado.

9.2 Conluio e fraude

Coins.game tem o direito de desabilitar as contas dos usuários e confiscar os saldos de suas contas (incluindo depósitos e ganhos) se for descoberto que eles estão recebendo, tentando obter vantagem na negociação de informações de seu cartão ou conspirando com outros usuários para obter uma vantagem injusta. . Essas vantagens podem incluir largar e transferir fichas, discutir mãos durante o jogo, usar a mesma conta várias vezes, jogo suave. Coins.game fornece verificação completa do jogo, tanto manual quanto automatizada, e investiga todas as reclamações relacionadas dos usuários. Além disso, coins.game fornece verificação proativa e aleatória de jogabilidade e contas.

9.3 Atividade Fraudulenta

Assim que coins.game detectar atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação de sua localização real, ou apostas, apostas ou jogos de pôquer por meio ou em nome de terceiros terceiros) no Site, temos o direito de bloquear a Conta de um usuário com perda de todos os saldos da Conta sem aviso prévio. Nesses casos, coins.game reserva-se o direito de denunciar atividades fraudulentas às autoridades reguladoras e policiais existentes, incluindo, entre outras, bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade legalmente autorizada a tais informações, e/ou tomar ação legal contra esse usuário.


Tenho pouca esperança de recuperar meus fundos. Esta reclamação é principalmente para alertar outras pessoas. Que site fraudulento terrível e nojento!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado GekkeBelg,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Coins.Game Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia informar que tipos de jogos você jogou? Você fez apostas apenas em esportes, Plinko e Keno?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre sua verificação, investigação da conta e subsequente encerramento para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Veronika, deixe-me responder pontualmente às suas perguntas:


  • Eles apenas pediram que minha carteira de motorista fosse carregada e eu fiz isso. Eles nunca pediram mais verificações, mas eu ofereci em algum momento e então eles disseram que apenas a carteira de motorista era suficiente.
  • Em 99% pratiquei esportes, keno e plinko. O outro 1% estava em algumas minas e caiu, mas isso não é quase nada.
  • Encaminhei todas as comunicações que tive com meu gerente VIP no Telegram para o seu endereço de e-mail mencionado.

Espero que este caso possa ter um bom final.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas. Os casos em que os ganhos do jogador são confiscados por conluio ou fraude estão 99% relacionados com apostas desportivas. Por esse motivo, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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