O jogador polaco teve uma experiência inicial satisfatória no casino, mas a sua conta foi limitada após uma semana. Solicitou um levantamento de 631 euros, mas os processos de verificação paralisaram e as tentativas de contacto com o suporte através de chat ao vivo e e-mail não tiveram sucesso. O jogador confirmou posteriormente que a conta foi verificada e o saque recebido, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, estou jogando no cassino há uma semana e estava tudo bem. Após esse período, a minha conta ficou limitada, pelo que decidi solicitar um levantamento de 631 euros. Alguns dias se passam e nada acontece, então decido verificar minha conta sozinho, mas ainda assim, "nada acontece". Decido então entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, mas o recurso não está disponível. Também tentei entrar em contato por e-mail, mas não obtive resposta. Por favor, ajude, este cassino é uma farsa? Eles não querem verificar minha conta nem liberar meus fundos e não consigo entrar em contato com eles.
Minha conta foi verificada, mas preciso fazer uma videochamada para liberar os fundos. Está tudo bem e lindo, mas estou aguardando os detalhes novamente no dia seguinte e o contato é terrivelmente difícil. Ainda não há chat ao vivo e eles não respondem mais aos e-mails. Jogo de gerenciamento de tempo 😔
Prezado WysokieLoty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, hoje faz uma semana que recebi um e-mail informando que a gravação do vídeo havia chegado a este cassino, mas ainda não havia sido verificada. Após perguntar quanto tempo deveria esperar pelas informações, recebi a resposta de que não havia prazo para verificação. Todo o "processo de verificação" já dura 3 semanas, comecei a ficar um pouco preocupado porque o valor dos meus fundos era 5 vezes maior do que eu havia fornecido anteriormente.
Muito obrigado pela sua resposta, WysokieLoty. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei todas as mensagens para você por e-mail. Qual é o próximo? Já faz tanto tempo que não recebi nenhuma resposta do cassino, estou muito preocupado.
A conta foi verificada e a retirada foi processada. Obrigado
Prezado WysokieLoty,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
