O jogador polaco teve uma experiência inicial satisfatória no casino, mas a sua conta foi limitada após uma semana. Solicitou um levantamento de 631 euros, mas os processos de verificação paralisaram e as tentativas de contacto com o suporte através de chat ao vivo e e-mail não tiveram sucesso.
Olá, estou jogando no cassino há uma semana e estava tudo bem. Após esse período, a minha conta ficou limitada, pelo que decidi solicitar um levantamento de 631 euros. Alguns dias se passam e nada acontece, então decido verificar minha conta sozinho, mas ainda assim, "nada acontece". Decido então entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, mas o recurso não está disponível. Também tentei entrar em contato por e-mail, mas não obtive resposta. Por favor, ajude, este cassino é uma farsa? Eles não querem verificar minha conta nem liberar meus fundos e não consigo entrar em contato com eles.
Minha conta foi verificada, mas preciso fazer uma videochamada para liberar os fundos. Está tudo bem e lindo, mas estou aguardando os detalhes novamente no dia seguinte e o contato é terrivelmente difícil. Ainda não há chat ao vivo e eles não respondem mais aos e-mails. Jogo de gerenciamento de tempo 😔
Prezado WysokieLoty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, hoje faz uma semana que recebi um e-mail informando que a gravação do vídeo havia chegado a este cassino, mas ainda não havia sido verificada. Após perguntar quanto tempo deveria esperar pelas informações, recebi a resposta de que não havia prazo para verificação. Todo o "processo de verificação" já dura 3 semanas, comecei a ficar um pouco preocupado porque o valor dos meus fundos era 5 vezes maior do que eu havia fornecido anteriormente.
Muito obrigado pela sua resposta, WysokieLoty. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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