O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão, mas apesar de vários e-mails, sua conta permanece aberta e ativa. Ele continua a jogar e deseja que seus fundos sejam reembolsados e que a conta seja encerrada com urgência.
Solicitei a autoexclusão no sábado, tenho provas, enviei um e-mail para o cassino duas vezes, minha conta ainda está aberta. Joguei porque quero um reembolso e minha conta foi encerrada. Além disso, o e-mail que eles têm para autoexclusão não funciona. Tive que encontrar outro no site. A conta precisa ser bloqueada com urgência e o dinheiro reembolsado. Eles não respondem ou até têm uma equipe de clientes, não acredito
Olá Dopamina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto tempo depois do seu pedido você depositou novamente no cassino? Você recebeu alguma resposta do cassino desde então?
Tenha em mente que o casino tem 48 horas úteis para processar um pedido de autoexclusão e se tiver feito um depósito dentro desse período, o casino não é obrigado a reembolsar nada.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, nunca fui verificado ou solicitado documentação. Solicitei na madrugada de sábado e ainda pude depositar esta manhã. Eles responderam dizendo que não tenho direito a nada em um e-mail privado. Eles fazem parte da minha aposta e pedi em 30 de dezembro de 2023 para bloquear minha conta.
Olá Dopamina,
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se sua conta foi encerrada no Cosmobet Casino após solicitação direta a eles e, em caso afirmativo, quando exatamente?
Eu disse que não, não foi, acabou fechando na terça-feira da semana passada.
Olá Dopamina,
Então, se bem entendi, você solicitou a exclusão em 13.1. e sua conta foi encerrada em 16.1. então o cassino fez tudo corretamente de acordo com seus termos, pois tem até 48 horas úteis para autoexcluir um jogador após solicitação.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Olá Dopamina,
Você solicitou a exclusão durante o fim de semana que não é dia útil. De acordo com todas as informações descritas, o casino agiu corretamente de acordo com os termos. Iremos agora encerrar a reclamação pelos motivos acima expostos.
Lembre-se sempre do período entre a solicitação de exclusão. Alguns cassinos podem bloqueá-lo instantaneamente, mas o período padrão é de 48 horas úteis.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
