O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão, mas apesar de vários e-mails, sua conta permanece aberta e ativa. Ele continua a jogar e deseja que seus fundos sejam reembolsados e que a conta seja encerrada com urgência.
The player from the UK requested self-exclusion, but despite multiple emails, his account remains open and active. He continues to gamble and wishes for his funds to be refunded and the account to be closed urgently.
O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão, mas apesar de vários e-mails, sua conta permanece aberta e ativa. Ele continua a jogar e deseja que seus fundos sejam reembolsados e que a conta seja encerrada com urgência.
Solicitei a autoexclusão no sábado, tenho provas, enviei um e-mail para o cassino duas vezes, minha conta ainda está aberta. Joguei porque quero um reembolso e minha conta foi encerrada. Além disso, o e-mail que eles têm para autoexclusão não funciona. Tive que encontrar outro no site. A conta precisa ser bloqueada com urgência e o dinheiro reembolsado. Eles não respondem ou até têm uma equipe de clientes, não acredito
I requested self exclusion Saturday I have proof, I have emailed the casino twice my account is still open I’ve gambled since I want a refund and my account closed. Also the email they have for self exclusion does not work I had to find another on there site. Account needs blocking urgently and money refunded. They don’t reply or even have a customer team I don’t believe
Olá Dopamina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto tempo depois do seu pedido você depositou novamente no cassino? Você recebeu alguma resposta do cassino desde então?
Tenha em mente que o casino tem 48 horas úteis para processar um pedido de autoexclusão e se tiver feito um depósito dentro desse período, o casino não é obrigado a reembolsar nada.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Dopamine,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long after your request did you deposit again into the casino? Did you receive any respond from the casino since then?
Please keep in mind that the casino has 48 working hours to process a self-exclusion request and if you did deposit within that period, the casino is not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, nunca fui verificado ou solicitado documentação. Solicitei na madrugada de sábado e ainda pude depositar esta manhã. Eles responderam dizendo que não tenho direito a nada em um e-mail privado. Eles fazem parte da minha aposta e pedi em 30 de dezembro de 2023 para bloquear minha conta.
Hi I was never verified or asked for documentation. I requested early hours of Saturday and I was still allowed to deposit this morning. They responded saying I am not entitled to anything back on a private email. They are part of my stake who I asked on 30th December 2023 to block my account.
Olá Dopamina,
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se sua conta foi encerrada no Cosmobet Casino após solicitação direta a eles e, em caso afirmativo, quando exatamente?
Hello Dopamine,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you your account got closed at Cosmobet Casino after the direct request to them and if yes, when exactly?
Olá Dopamina,
Então, se bem entendi, você solicitou a exclusão em 13.1. e sua conta foi encerrada em 16.1. então o cassino fez tudo corretamente de acordo com seus termos, pois tem até 48 horas úteis para autoexcluir um jogador após solicitação.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Hello Dopamine,
So if I understand it correctly you requested for exclusion on 13.1. and your account got closed on 16.1. then the casino did everything correctly according to their terms as they have up to 48 working hours to self-exclude a player after request.
Is there anything else we could assist you with?
Olá Dopamina,
Você solicitou a exclusão durante o fim de semana que não é dia útil. De acordo com todas as informações descritas, o casino agiu corretamente de acordo com os termos. Iremos agora encerrar a reclamação pelos motivos acima expostos.
Lembre-se sempre do período entre a solicitação de exclusão. Alguns cassinos podem bloqueá-lo instantaneamente, mas o período padrão é de 48 horas úteis.
Atenciosamente,
usuario
Hello Dopamine,
You requested the exclusion during weekend which is not a working day. According to all the described information, the casino acted correctly according to the terms. We will be now closing the complaint for the above stated reasons.
Please always mind the period between requesting an exclusion. Some casinos may block you instantly but the standard period is 48 working hours.
Best regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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