O jogador do Reino Unido solicita um bloqueio por tempo indeterminado devido a problemas graves de saúde mental e vício em jogos de azar, mas descobriu que o cassino não atendeu a essa solicitação e permitiu depósitos após a reclamação ter sido enviada.
Eu fiz uma reclamação oficial com o cassino, pois eles ignoraram meu e-mail solicitando que me bloqueassem indefinidamente devido a problemas graves de saúde mental e vício em jogos de azar. Eles me permitiram depositar depois que este e-mail foi enviado, pois fui ignorado. Não foi até que eu enviei um e-mail solicitando o reembolso de todos os depósitos que foram permitidos após 13h28 em 1.12.24 com uma reclamação que eles de fato responderam dias depois, citando que "não receberam o referido e-mail" quando eu tenho a evidência disso. Eles foram contra as políticas e legislações sobre jogos de azar responsáveis. Quando eu os contatei e pedi um bloqueio. Eles estão se recusando a devolver os fundos
Caro Rushin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cosmobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Oi
anos sem problemas, por favor, veja as capturas de tela em anexo
Oi
só checando se há alguma atualização sobre isso? O cassino está negando ter recebido isso, o que eu acho muito conveniente…
Obrigado pela sua paciência, Rushin. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias.
Por favor, deixe-me recapitular a linha do tempo dos eventos. Sinta-se à vontade para apontar quaisquer erros em minhas suposições.
Por favor, entenda que se seu e-mail foi a única mensagem ou solicitação feita ao cassino, tais solicitações podem, infelizmente, ser ignoradas. Mesmo que tal solicitação não seja ignorada, entendemos que a solicitação pode levar algum tempo para ser notada e processada. Se o cassino proteger o jogador dentro de um prazo razoável, após o cassino ser informado do problema de jogo do jogador, consideramos tal prática adequada.
Nossas recomendações para jogadores que solicitam autoexclusão são as seguintes:
Certifique-se de receber uma confirmação do cassino reconhecendo sua solicitação de autoexclusão.
Se o cassino não responder, faça esforços razoáveis para contatá-lo diversas vezes ou por canais alternativos.
Mantenha registros de todas as comunicações relacionadas à sua solicitação de autoexclusão.
Se você entrar em contato com o cassino posteriormente para abrir uma nova conta sem concluir o KYC inicial, observe que talvez não consigamos mediar em seu nome em casos futuros com este cassino.
Se você solicitar a autoexclusão, mas sua conta não for verificada, é recomendável concluir o processo de verificação KYC.
Isso ajuda o cassino a identificá-lo completamente, o que pode evitar problemas se você tentar abrir uma nova conta no futuro.
Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu possa não ter considerado, caso contrário, não poderemos solicitar um reembolso em seu nome do cassino.
Olá,
não, eu não depositei apenas uma vez, foram vários depósitos ao longo de 4 dias em que o cassino não seguiu as regras de jogo responsável ao encerrar minha conta.
24 horas é a legislação em relação ao prazo de e-mails a serem acionados. Não é legível que o e-mail "foi ignorado" também não é legível afirmar que devo perseguir e perseguir quando, como visto, o e-mail foi enviado para o endereço correto e eu segui todos os procedimentos de acordo com os termos e jogo responsável. Também afirma no site da cosmobet que sua equipe é treinada para sinalizar jogadores problemáticos novamente, eles falharam em fazê-lo antes de eu enviar o e-mail.
os reembolsos devem ser devolvidos a mim devido a todos os itens acima.
o processo kyc foi concluído
Obrigado pelo esclarecimento.
Você poderia confirmar se sua solicitação de autoexclusão e solicitações de reembolso foram enviadas do mesmo endereço de e-mail e endereçadas ao mesmo destinatário?
Se você tiver ambos os e-mails salvos, envie-os como anexos para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pela demora na resposta e pelo inconveniente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
