O jogador indiano ganhou 655 TRX, mas após enviar um pedido de saque e esperar duas horas, sua conta foi bloqueada. As tentativas de obter respostas do atendimento ao cliente não tiveram sucesso, pois encerraram o chat. Após investigação, determinamos que o jogador violou os termos e condições do cassino ao manipular o jogo MacLudo e fornecer informações enganosas. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Eu jogo hoje e ganho 655 trx e submeto o saque, peço cc para saque ele diz espere 2 horas bt eles estão bloqueando minha conta, site totalmente falso, cc fecha o chat quando pergunto por que ru bloqueou minha conta
Prezada Vicky67ka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Crypto-Games.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Meu saldo atual é 655trx
primeira vez que jogo este site de cassino de sua análise e eles bloqueiam minha conta
não estou usando bônus porque estou sem bônus
Que jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
Jogo de caça-níqueis de cassino ao vivo, ambos os jogos que joguei
Casino ao vivo joga muito
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
nada responde, mandei mensagem várias vezes mas eles fecham meu chat, nunca respondem minha mensagem
Olá, Vicky67ka,
A partir de agora, irei auxiliá-lo com sua reclamação. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar da conversa e participar na resolução do assunto.
Prezada equipe do Cassino Crypto-Games.io ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta foi bloqueada? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Oi pessoal,
O jogador tentou manipulações no jogo Macludo, fornecido pela MacawGaming.
Todas as provas foram enviadas para Branislav e Tomas.
Prezada equipe do Cassino Crypto-Games.io,
Obrigado pela sua resposta e explicação parcial. Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?
Ansioso por saber sobre você.
O jogador encontrou o mesmo problema em outros cassinos, e esse caso também foi encaminhado ao Sr. Branislav.
Jogos Crypto G, você é o covil do seu site, não dá saque a ninguém, a avaliação do seu site é apenas 3,14 de 10. Posso jogar qualquer jogo no seu site lol trapaceiro
Prezada Vicky67ka,
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de múltiplas contas/conluio e abuso do sistema do casino e/ou ofertas de bónus. Por último, mas não menos importante - fornecendo informações incorretas/enganosas durante o processo de resolução de reclamações - posso ver que acumulou os ganhos contestados do jogo MacLudo (totalmente apoiados pelas provas do casino), dos quais abusou e obteve uma vantagem injusta, e definitivamente não é um jogo de caça-níqueis ou cassino ao vivo.
O casino agiu de acordo com os seus termos e condições, que aceitou no momento do registo.
Muito obrigado, Equipe do Crypto-Games.io Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
