CryptoThrills Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Eu tinha feito vários depósitos no CryptoThrills Casino e, finalmente, estava prestes a sacar minha primeira vez depois de fazer alguns ganhos.

Então, de repente, o cassino fez uma chamada "correção" no extrato da minha conta após o saque estar pendente por alguns dias / semanas, talvez. Eles removeram todo o valor da retirada e não pagaram nada. O valor máximo que pude sacar de acordo com seus termos foi de 260 mBTC. O resto do meu saldo de 42 mBTC foi legitimamente removido, não tenho nada a reclamar disso, porque estava nos termos e era esperado.

Não havia o direito de remover meu valor de retirada de 260 mBTC, embora de acordo com seus termos. Eu os contatei e não entendi nenhum motivo pelo qual eles não processaram minha retirada, mas a confiscaram. O cassino não me responde mais sobre esse caso. Pelo que entendi, eles não informaram o motivo do não pagamento. Eles apenas disseram algo como "desculpe, mas você não recebeu a retirada, mas eles não podem fazer nada a respeito". É sobre isso.

Uma coisa menor em cima disso, só para mencionar. Uma semana antes do meu pedido de saque, eles me enviaram um e-mail prometendo um cartão-presente da Amazon, já que eu era um cliente tão bom e não ganhava nada, nem mesmo um saque, mas muitos depósitos. Algum tipo de presente de consolação? Desnecessário dizer que, após esses meses, nenhum cartão-presente foi enviado para mim. Isso foi uma piada de mau gosto, mas eu não me importo.

Você poderia, no Casino Guru, verificar este caso? Este CryptoThrills poderia ser um site de cassino totalmente fraudulento, por exemplo, ou o que está acontecendo lá? Certamente me parece uma farsa de 100%.

Caro Mirohi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Recebeu alguma confirmação do casino de que a sua conta foi verificada com sucesso no passado? Encaminhe-o junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e o depósito devolvido à sua conta? A sua conta ainda está acessível e os fundos depositados estão disponíveis para saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Joguei com um bônus de depósito e cumpri os requisitos de aposta. Eles nunca pediram qualquer verificação em nenhum momento. Meus ganhos e também meu depósito foram confiscados com ele. Ainda consigo acessar minha conta, mas o cassino levou meus fundos depositados para seus próprios bolsos também, como eu disse, então nenhum fundo depositado sobrou para sacar.

Vou tentar verificar se ainda tenho algum registro de comunicação ...

Quanto você depositou e que bônus exato resgatou?

Meu depósito foi de 11 mBTC e o código de bônus que usei me deu um bônus de 39,05 mBTC.

Para resumir tudo antes de entrarmos em contato com o cassino, você depositou 11 mBTC e recebeu um bônus de 39,05 mBTC. Depois de concluir as apostas necessárias, o valor do bônus recompensado foi removido dos ganhos e 260 mBTC ficaram disponíveis para saque. Infelizmente, você nunca recebeu este pagamento, pois ele foi cancelado posteriormente sem maiores explicações. Está correto?

Está correto.

Muito obrigado, Mirohi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Mirohi.

Como este caso não é muito claro, gostaria de pedir aos representantes do cassino que me ajudassem e explicassem o que aconteceu.

Outra coisa é que, se você nunca fizer o cheque KYC, essa pode ser a razão pela qual o cassino não pagou seus ganhos. Mas vamos esperar a resposta do cassino.

Ok, obrigado pelo seu esforço. CryptoThrills nunca pediu verificação.

Gostaríamos de pedir ao CryptoThrills Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Após uma investigação minuciosa, foi descoberto que os termos e condições foram violados. Se precisar de mais informações sobre isso, entre em contato com o Suporte ao Cliente no Chat ao Vivo ou por e-mail.

Saudações,

CryptoThrills

Depois da mensagem CryptoThrills acima, fui para o bate-papo online e perguntei o seguinte:

Meu último saque foi confiscado pelo seu cassino. Em uma disputa no CasinoGuru, fui informado que os termos e condições foram violados, mas nada mais. Isso não me ajuda a entender nada. Não quero violar nada, então, por favor, diga-me qual ação e ato real violou os termos e como?

Mas não obtive resposta. O agente do chat me ignorou após a pergunta.

Olá Miro,

Ocorreu um problema de conexão com seu bate-papo anterior. O suporte enviou um e-mail diretamente para você.

Saudações,

Cryptothrills

A CryptoThrills me enviou um e-mail dizendo que houve uma violação na cláusula 10.6 de seus termos, mas ainda não especificou qual era exatamente o problema com a minha jogabilidade. Eu perguntei o seguinte:

Você poderia gentilmente dizer qual parte da cláusula 10.6. foi violado? Eu coloquei uma aposta muito alta?

A regra 10.6:

Antes de qualquer retirada ser processada, seu jogo será analisado para verificar se há padrões de jogo irregulares. No interesse de um jogo justo, apostas de margem igual, zero ou baixa (exemplo: fazer apostas em 25 ou mais números em uma mesa de Roleta) ou apostas de cobertura, serão consideradas jogo irregular. Outros exemplos de jogo irregular incluem, mas não estão limitados a, fazer apostas simples OU múltiplas em um único jogo igual ou superior a 30% do valor do bônus creditado na conta até o momento em que os requisitos de aposta para esse bônus foram encontrados, ou dobrando em mãos consecutivas em um jogo de Blackjack. Se o casino considerar que ocorreu um jogo irregular; o casino reserva-se o direito de reter quaisquer levantamentos e / ou confiscar todos os ganhos.

Gostaria de pedir aos representantes do cassino que esclareçam o que exatamente Mirohi violou. Por favor, apóie-o com provas. (registros do jogo) Você pode usar meu e-mail: (matej@casino.guru)

obrigado

Oi,

Acabei de ter uma conversa com o agente de bate-papo CryptoThrills ontem. Eles ainda não disseram o que no meu jogo era supostamente irregular, mas agora fizeram uma observação sobre meu endereço IP, embora eu também não use ou nunca tenha usado uma VPN. Depois disso, eles me pediram para enviar meus documentos de identidade e prometeram responder por e-mail hoje.

Enviarei a conversa no chat para matej@casino.guru.

Olá Miro,

Seus documentos foram recebidos e estão atualmente com a equipe de revisões. Assim que tivermos feedback, entraremos em contato novamente.

Saudações,

CryptoThrills

Obrigado por uma atualização. Vamos esperar o resultado.

CryptoThrills enviou esta mensagem por e-mail:

Caro XXXXXX,

Obrigado por nos enviar seus documentos.

A equipe de comentários nos forneceu feedback informando que você mudou de endereço desde que sua conta foi registrada e o documento enviado foi recebido. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Precisamos de um raciocínio válido para isso. Também precisaremos de um comprovante do seu endereço anterior no momento da retirada (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Assim que o recebermos, iremos enviá-lo novamente para a equipa de revisões.

Estou ansioso para ouvir de você.

Saudações,

Kim

Acabei de enviar ao CryptoThrills este e-mail:

Olá,

conforme solicitado aqui é uma conta de serviço público mais antiga para o meu antigo endereço. Por raciocínio, se você quer dizer o motivo do endereço diferente, é a mudança para morar em um novo apartamento.

Olá a todos,

Obrigado. Ele foi recebido para análise posterior.

Saudações,

CryptoThrills

Vamos então esperar até recebermos novas informações do cassino.

Ainda hoje CryptoThrills não respondeu o que eu supostamente fiz na minha jogabilidade que era contra a cláusula 10.6 dos termos e condições. E foram eles que comentaram que exatamente essa cláusula foi violada.

Gostaríamos de pedir ao CryptoThrills Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Recebi esta resposta:

Revisamos o jogo de Miro e observamos que a atividade do jogador é para seu próprio benefício. Ele faz pequenas apostas em jogos de apostas baixas até ganhar muito e, em seguida, passa para as slots para completar as apostas. Isso se enquadra na categoria de "jogo irregular", pois ele está manipulando os jogos no cassino para sua própria vantagem. Com base nisso, seu saque foi removido e a conta permanecerá aberta, no entanto, o jogo será revisto regularmente.

Oi,

OK então. Agora eu sei que jogar como eu não era permitido. Demorou muito para eles contarem, mas estou satisfeito com isso agora, porque me disseram o motivo pelo qual não querem pagar. Por outro lado, levou um caminho muito longo e difícil para eles esclarecerem. Não foi bem tratado por eles.

Lamento, mas discordamos da declaração do casino.

Em primeiro lugar, não há nada parecido em seus termos e condições.

Isso se enquadra na categoria de "jogo irregular" - Por quê? Basicamente, tudo pode se enquadrar nesta categoria por definição de cassino.

A maioria dos jogadores que ganham em jogos de mesa ganhos maiores irão para as slots para apostar porque é mais rápido e não por vantagem. Por favor, me diga a vantagem matemática de tal ação?

Se o cassino deseja evitar tais ações, então é simples:

Faça bónus separados para jogos de mesa e slots, onde ficará claro que os jogadores podem usar apenas slots / jogos de mesa para cumprir as apostas.

De onde Mirohi poderia saber que por jogo irregular, você quer dizer que ele não pode mudar para os slots para completar as apostas.

Lamento, mas não podemos aceitar a sua declaração como desculpa para confiscar os ganhos de Mirohi. Está em contradição direta com nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Eu quero dar ao casino CryptoThrills sete dias para reconsiderar a sua decisão.

Ok, acabei de notar que você discordou e pedi uma reconsideração do cassino. Claro, não especificar qual jogo é bom e o que não é não inspira confiança. Concordo que eles podem usar esse termo a seu favor de forma fraudulenta. Eu também cancelei totalmente meu jogo e minha clientela no CryptoThrills por causa deste caso. Eu tinha o suficiente.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, estamos encerrando este caso como não resolvido. Explicamos acima porque consideramos a regra do uso do cassino como predatória e também explicamos como um cassino deve evitar que a mesma situação aconteça no futuro. Mais uma vez, Mirohi, por não termos podido ajudá-lo. Espero que encontre um casino melhor onde as regras sejam definidas de forma clara e justa.