O jogador do Canadá depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Fiz um depósito há 1 mês (2022/06/29 20:14) de 0,1 BCH e nada aparece no seu site
Tentei várias vezes entrar em contato com o suporte on-line e me deixam sem resposta cada vez que faço essa solicitação, também envio um e-mail, forneci o comprovante do depósito, ainda estou sem resposta
Caro androbog007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro androbog007,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Muito obrigado, androbog007, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do CryptoThrills Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, androbog007,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do CryptoThrills Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino CryptoThrills,
Você poderia, por favor, analisar o problema do jogador do seu lado e nos fornecer uma explicação? O cassino pediu ao seu provedor de pagamento para investigá-lo? Se sim, o que o provedor descobriu?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do CryptoThrills Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro androbog007,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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