CasaReclamaçõesDogsfortune Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma violação da aposta máxima.

Dogsfortune Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma violação da aposta máxima.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 896

Montante: £6.650

Dogsfortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/07/2023 | Não resolvido : 01/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido conseguiu ganhar £ 7.000 de £ 50 na roleta relâmpago ao vivo. Ele cometeu um erro em uma rodada, apostando £ 120 em vez do máximo permitido de £ 100, e não ganhou nada com isso. No entanto, o cassino usou esse erro como uma oportunidade para confiscar £ 6.650 do jogador. O jogador está exigindo £ 6.650 de volta, insistindo que esse valor foi ganho em apostas que aderiram às regras do cassino. A reclamação foi encerrada porque o cassino se recusou a se comunicar conosco.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Depositei £ 50 aqui. Jogado com absolutamente nenhum bônus. Eles ainda têm letras miúdas que afirmam que você não pode apostar mais de 50 euros ou o equivalente em nenhuma aposta de cassino e não mais de 100 euros em apostas de cassino ao vivo.

Basicamente, ganhei de £ 50 a £ 7.000 na roleta relâmpago ao vivo ... Fiquei dentro das regras mencionadas ao longo desse tempo, mas exceto por UMA única rodada em que apostei 120 euros por ERRO. Tentei desfazer esta aposta antes que o cronômetro acabasse para o próximo giro da roleta, mas não fui rápido o suficiente - mas neste giro de £ 120 eu não ganhei NADA com aquela aposta única, então realmente nenhum dano foi feito em minha opinião. Tenho certeza de que já estava com cerca de £ 3.000 antes de fazer a aposta "violada". De qualquer forma, falei com o agente de bate-papo ao vivo e disse a ele que estava preocupado com isso - ele disse: "Thomas, não se preocupe, não estamos tentando tirar seu dinheiro, se algum ganho for acumulado com a aposta única violada, iremos anulá-lo e você ficará com o resto do outro dinheiro", então não ganhei nada com essa aposta única. Infelizmente, não capturei a tela desse bate-papo específico, mas fiz uma captura de tela de um bate-papo semelhante anteriormente. O problema é que esta manhã eles enviaram um e-mail para me informar sobre minha MINÚSCULA violação e removeram meus ganhos £ 6650 removidos !!! e eles alegam que eu estava com apenas £ 350 antes de violar as regras, então me deixaram com £ 350 em vez de £ 7.000, quando na verdade eu estava com mais de £ 3.000 quando acidentalmente apostei £ 120 em vez de £ 100. Então, fui roubado em £ 6.650 e MENTIDO por seus mal-humorados agentes de bate-papo ao vivo. Respondi ao e-mail pedindo evidências da minha violação e horários, etc., e ainda não recebi uma resposta. O histórico de transações do cassino para eu ver online é muito limitado, o que é conveniente para eles! Eu sinto que eles não vão responder de jeito nenhum porque são um lixo, mas eu quero JUSTIÇA de verdade porque me fizeram sentir que tudo ia ficar bem quando certamente não estava! Ninguém percebe o quanto isso me afetou mentalmente, eu estava planejando férias com meu parceiro e comprar coisas boas pela primeira vez na vida e pagar algumas dívidas. Para eles simplesmente tirarem tudo isso de mim é absolutamente NOJENTO e me deixa sem nenhuma fé na humanidade! Toda essa dor por um giro acidental de £ 20 que acabou sendo uma aposta perdida de qualquer maneira! Não vou parar até conseguir justiça. Estou determinado sobre este grande momento! Tenho certeza absoluta de que eles vão me ignorar e ignorar qualquer outra pessoa que esteja investigando isso! Não quero depósitos de volta, quero meus £ 6.650 que foram ganhos em apostas que não violaram nenhuma regra! Obrigado rapazes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro Tomás,

Muito obrigado pela sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Dogsfortune Casino.

Entendi corretamente que você fez apenas uma aposta acima de £ 100?

Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?

Por favor, solicite ao casino que lhe envie todo o histórico de jogo em formato Excel e encaminhe-o para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Público
Público
há um ano
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Sim, apenas uma aposta perdida acima de £ 100 que não ganhou nenhuma vitória nesta aposta.


Nenhuma retirada bem-sucedida no passado não. Sempre algo errado parece, mas estou totalmente verificado, então deveria estar tudo bem - mas não estava.


Sim, solicitei esta informação, mas não tenho esperança de que eles respondam.


Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Caro Thomas-091,

Infelizmente, fomos informados de que o cassino não quer fazer nada conosco e não responderá. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição do índice de segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino no futuro.

Se o cassino mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Veronika

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