O jogador do Reino Unido usou um serviço de cassino, apesar de ser proibido pelos termos e condições. Ele solicitou um reembolso e não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o cassino não reteve nenhum ganho, a reclamação era injustificada e seria encerrada. Apesar das preocupações do jogador sobre a adesão do cassino aos seus próprios termos, a equipe enfatizou que seu papel era limitado a casos envolvendo fundos confiscados.
Vou copiar os termos e condições para leitura e eles ainda aceitam jogadores do Reino Unido sem problemas, permitindo-lhes verificar a conta.
"Você não tem permissão para se registrar no Site e usar nossos serviços se for residente em Aruba, Austrália, Bonaire, Curaçao, França, Irã, Iraque, Holanda, Saba, Espanha, St Maarten, Statia, EUA ou nas dependências dos EUA. , Reino Unido. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso critério."
Então, por que você permite que pessoas do Reino Unido usem seu serviço? Então solicito reembolso, escrevo reclamação, mas ninguém responde, pois quero reembolso!
Prezado Rash365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Por favor, entenda que não somos uma agência com autoridade para ditar políticas de reembolso para cassinos que operam sem a licença apropriada nos países de residência dos jogadores.
Eu gostaria de poder oferecer mais assistência neste assunto.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, mas pelos seus termos e condições eles não deveriam permitir que eu verificasse minha conta e jogasse? Então eles quebram suas próprias regras.
Caro Rash365,
Obrigado pela sua resposta e por fornecer detalhes adicionais.
Entendo sua preocupação sobre o cassino potencialmente violar seus próprios termos e condições ao permitir que você se registre e jogue apesar de ser de um país restrito. No entanto, nosso papel neste assunto é limitado a abordar casos em que fundos ou ganhos foram confiscados devido a jogadores serem de regiões restritas.
Se o cassino permitiu que você verificasse sua conta e jogasse, mas depois nega seu acesso aos ganhos ou tenta cancelá-los com base em sua localização, isso pode ser uma preocupação válida. No entanto, como não temos autoridade para impor políticas específicas do cassino ou procedimentos de reembolso, não podemos intervir em casos em que o cassino não tenha retido ganhos.
Por favor, entenda que nossa capacidade de ajudar é limitada a situações em que fundos ou ganhos foram diretamente impactados por políticas restritas do país. Se você acredita que o cassino violou seus próprios termos ao permitir que você jogue, recomendo abordar esse problema diretamente com o suporte ao cliente do cassino ou buscar mais assistência por meio de um órgão regulador relevante.
Lamento não poder oferecer mais assistência nesta questão.
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá, eu só quero que o donbet.com explique o que eu posto. Quero que eles vejam esta postagem e respondam à pergunta sobre seus próprios termos e condições, porque eles não respondem aos e-mails, é como um cassino fantasma.
Olá Rash365,
Conforme mencionado anteriormente, como o cassino não reteve nenhum dos seus ganhos, infelizmente não temos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação.
Se você preferir jogar apenas em cassinos licenciados em seu país, use o link a seguir para ver uma lista de cassinos recomendados. Certifique-se de ajustar os filtros conforme necessário.
Gostaria que pudéssemos ter sido mais úteis neste caso. Lamento não termos conseguido resolver este problema, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Agora, vou encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
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