O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu joguei neste site continuamente ultimamente e acabei ganhando $ 600. Apresentei os documentos solicitados, mas não consigo entender por que meu endereço atual é de segurança nacional. Entrei em contato com eles da única maneira possível e fui informado de que minha retirada será tratada amanhã cedo algumas vezes. Hoje, um agente disse que precisava de mais documentação, que enviei imediatamente, apenas para saber que levaria mais 48 horas para outra pessoa simplesmente enviar um e-mail. Você não precisa passar por toda essa burocracia para fazer um depósito, mas assim que alguém ganha um centavo, você fica correndo o tempo todo e continua sendo levado a acreditar que receberá seu pagamento no dia seguinte, não, quero dizer o dia seguinte, não, quero dizer 48 horas? Algo não está certo com este e você nunca consegue o mesmo agente, eles devem ter um escritório enorme!!!
Caro mrguess70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei meus documentos há 6 dias e entendo que há um processo para verificar os indivíduos, mas depois que enviei meus documentos, disse que deveria levar 48 horas, então esperei 3 dias e, quando falei com um agente, disseram-me que eles estavam enviando meu as coisas para o departamento de verificação examinar as coisas e que eu deveria ouvir algo no dia seguinte, no dia seguinte falei com um agente diferente e me disseram a mesma coisa novamente, então hoje falei com um agente diferente que me fez enviar mais documentação e desta vez me disseram que seriam mais 48 horas, por isso vim para cá.
Outro dia se passa e ainda não pago, estou seriamente começando a perder a esperança de que algum dia o veja. Quero dizer, por que é tão importante que o site saiba onde eu moro, alguém vai parar para jantar? Estou muito decepcionado e gosto muito de jogar no site mas essa experiência me deixa com dúvidas. O mais louco é que eles estão listados como 1 dos 10 principais sites para jogadores dos EUA, e outro site os colocou na lista negra? Acho que confiei no site errado!!!
Dia 12 agora e ainda não recebi meu saque, apenas continuo sendo informado de que a equipe de revisão deve revisar meus documentos, embora eu tenha feito meu depósito com Bitcoin. Definitivamente não havia toda essa burocracia para fazer um depósito, mas a equipe de revisão da DuckyLuck está tão encoberta que não conseguiu olhar um e-mail e apertar alguns botões em 12 dias. Estou começando a pensar que nunca verei um centavo, mas continuarei a manter vocês informados. Eu assumo parte da culpa, eu deveria ter investigado melhor o site, mas alguns Bozo tinham o site listado entre os 10 melhores, mas nesse ritmo não chegaria aos 10.000 melhores em meu livro.
Muito obrigado pela sua resposta, mrguess70. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.