Duxcasino - O jogador critica as práticas de jogo responsável.

Este casino não tem moral em. Deposito poucas vezes e tudo vai como descarga, isso é sorte. Está certo.

Às vezes tenho problemas com o jogo e gasto muito dinheiro quando procuro para recuperar o que perco.

Depois de perder muito dinheiro, dou feedback ao suporte do Duxcasino sobre isso. Normalmente, o suporte do casino lamenta e solicita o uso de suas opções de responsabilidade, como limite de depósito ou congelar conta por um tempo, uma semana ou algo assim.

Suporte DUXCASINO é só me pedir para depositar mais "porque sua sorte pode mudar". Eu pergunto se eles estão falando sério porque eu já perdi todo o meu dinheiro para eles. Suporte, peça mais uma vez, faça mais um depósito, mesmo que eu diga duas vezes que estou sem crédito.

Que maneira ruim de tratar jogadores que sofrem com o problema do jogo.

Caro Jarmo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei https://www.duxcasino.com/responsible-gaming :

"COMO POSSO LIMITAR MEUS GASTOS OU PERDAS?

Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, oferecemos o recurso de Limites Pessoais. Você pode definir limites para o valor que deposita, perde, aposta, gasta em um jogo ou na atividade da sua conta como um todo. Essa funcionalidade pode ser acessada em sua conta na seção "Limites pessoais" aqui.

Os limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma diminuição do limite terá efeito imediato, porém um aumento só pode ocorrer após a confirmação por e-mail e somente após o limite anterior do mesmo tipo expirar, a fim de evitar decisões precipitadas. Se você precisar de mais informações ou assistência sobre Limites pessoais, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@luck.com . "

"PRECISA DE UM RESPIRO?

Limite de resfriamento. Você pode definir um período de resfriamento para 1 semana, 1 mês, 3 meses ou 6 meses. Enquanto o limite estiver ativo, você não pode depositar no Casino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa retirar os fundos restantes durante este período. O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Após o vencimento, sua conta será reativada automaticamente.

Limite de autoexclusão. Você pode definir um limite de autoexclusão para 6 meses, 9 meses ou 1 ano. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou retirar fundos quando o limite estiver ativo. Após o vencimento, sua conta não será reativada automaticamente. "

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail? support@luck.com

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não se trata de posso fazer limite de depósito ou não.

É sobre como o suporte tenta me perder mais dinheiro, mesmo eu perdendo muito.

Não envio nenhum e-mail, falo no suporte via chat.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Olá, email enviado agora.

Obrigado, Jarmo, por encaminhar sua transcrição do chat ao vivo. Você poderia informar se enviou um e-mail posteriormente para support@luck.com ou se depositou mais fundos em sua conta?

Não, eu não envio nenhum e-mail para algum endereço da sorte.com. Afinal, o que é isso?

Eu envio email para support@duxcasino.com

E não, eu não deposito mais dinheiro porque eles já recebem TODO o meu dinheiro.

Sinto muito, Jarmo, você está absolutamente certo, support@duxcasino.com é o endereço de e-mail correto. O Casino foi notificado sobre um erro na seção de Jogo Responsável.

Você poderia encaminhar o e-mail que enviou? Muito obrigado antecipadamente.

Oi. Apenas e-mail o que eu envio a eles é após esta sessão de chat. Não pergunto nada, apenas dou feedback, copio esta transcrição e digo:

"Nunca vi casino moral tão baixo.

Escrevo sobre o caso para lcb.org e casino.guru

Jarmo "

.

Depois disso, ninguém mais responde para mim.

Hoje faço mais uma reclamação via pogg.com, vamos ver quem liga e quem não liga.

Caro Jarmo,

Se você deseja se autoexcluir devido ao problema do jogo, eu recomendo fortemente enviar um e-mail para o endereço de e-mail mencionado acima. Declare claramente, por que e por quanto tempo você deseja que a auto-exclusão dure. Você é o único que pode solicitá-lo e será impossível sem seguir os procedimentos exigidos. Informe se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Agradeço antecipadamente.

Eu sei como posso me proteger sobre o roubo do jogo, isso não é um ponto !!

Eu vejo a segunda vez que você não entende minha situação.

O problema é o comportamento de suporte se alguém dá feedback. Este casino é o primeiro que vejo agindo assim. Eu quero ver isso na revisão deles na seção de menos.

Só posso recomendar que você compartilhe sua experiência em nosso Fórum https://casino.guru/forum , onde estará acessível e visível para mais jogadores.

Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Ninguém leu aquele fórum quando abriu uma conta em algum cassino, eles leram apenas aquela revisão. Isso é o que eu faço todas as vezes.

Então, se você não quiser ajudar e adicionar essas informações na página de revisão do Duxcasino, entendo que você está do lado do cassino, não do jogador.

Muito obrigado, Jarmo, pela sua resposta rápida. Lamento muito que você sinta que estamos do lado do cassino. A única coisa que estamos tentando fazer é ajudar cada jogador de acordo. Acredito ter explicado todo o processo que deve ser seguido quando um jogador deseja encerrar sua conta ou se autoexcluir completamente do cassino. Sinto muito, mas não podemos construir um caso em torno do comportamento do suporte. Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.

Obrigado por nada. Vejo que você não quer compartilhar experiências ruins com o que os jogadores enfrentam no casino. Agora eu entendo que você não está do lado do jogador e apenas tente conseguir mais jogadores e dinheiro para esses cassinos.

Espero que um dia alguém faça esse tipo de site de análises de cassinos, mas de forma justa. Não é esse tipo de site falso que só promove os cassinos e mostra a eles de forma positiva.

Mais uma vez, lamento saber de sua experiência negativa. Lamento não poder ajudá-lo a resolver este caso. Vou rejeitar esta reclamação agora. No entanto, mesmo que a reclamação seja rejeitada, como não podemos fazer um caso com base no comportamento de suporte insatisfatório, ela ainda estará visível no site.

Obrigado pela sua compreensão.