EuroBets Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Há mais de um ano esperando duas retiradas.

Ganhei em um bônus sem depósito e o cassino pediu um depósito de verificação, que eu fiz e ganhei com isso também.

Eles não pagaram nenhum dos saques e continuam dizendo que estará na minha conta em dois ou três dias.

Caro lsamp730,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado pela sua ajuda.

Posso confirmar que passei na verificação KYC e não, nunca recebi uma retirada deles.

As únicas respostas que recebi foi no chat que será processado em dois a três dias. Eles me disseram isso pelo menos 5 vezes.

Não recebo resposta aos meus e-mails.

Muito obrigado lsamp730 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá lsamp730,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Eurobets Casino para participar da conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Você pode fornecer alguma atualização sobre o atraso no pagamento?

Olá lsamp730,

Obrigado pela informação adicional.

Até agora, não houve resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Eurobets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro lsamp730,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão