O jogador dos EUA está enfrentando alguns problemas com saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Eu tenho jogado aqui por um tempo sempre legal Kevin dá um Cashback incrível de 20%, mas eles estavam parando no meu e-mail na semana passada, disse que 2-3 dias foram 7 mais eu queria fazer a bola rolar porque minha mãe tem 4 saques por 6 meias semanas agora nome de usuário Hardrock74
Caro Hardrock74,
Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não sei se entendi o que aconteceu.
Você está esperando a sua retirada? Ou seu bônus não foi creditado?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aguardando retirada, recebi outro e-mail esta manhã, espere mais 2-3, é o 4º que recebi, eles também enviaram um e-mail para minha mãe anna1234, ela tem 5 saques, eles a enviaram por e-mail esta manhã dizendo que não lhe deviam nada
Obrigado pela sua resposta, Hardrock74. Em primeiro lugar, gostaria de pedir-lhe para mantê-lo uma pessoa por reclamação. Por favor, instrua sua mãe a enviar uma reclamação separada se ela também estiver tendo problemas.
Além disso, espero ter entendido corretamente que você está esperando que um cassino processe sua retirada (mas corrija-me se estiver errado). Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
3/3/22 e ela apresentou uma reclamação obrigado
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?
Não, eu não tentei algumas vezes desculpa após desculpa
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Caro Hardrock74,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Hardrock74. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Hardrock74,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Só para informar, o EuroBets Casino recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o EuroBets Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino EuroBets,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?
Eu tenho capturas de tela... de bate-papos também
Enviei-lhes um link e capturas de tela, então
Algo mais precisa ser feito, eles estão fazendo milhares de jogadores assim e eles não respondem chats e nem e-mails há algum tempo, então isso é totalmente deliberado !!! Minha mãe foi lá e pegou Kevin instantaneamente
Caro Hardrock74,
Entendo perfeitamente sua frustração. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Infelizmente, parece ser uma prática comum do EuroBets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, pois todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram quando as reclamações aumentaram em número. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociar . Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta e recomendo fortemente ficar longe do EuroBets Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Cumprimentos,
Mical
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