CasaReclamaçõesFairspin Casino - Jogador acusa cassino de fraude.

Fairspin Casino - Jogador acusa cassino de fraude.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500.000 USDC

Fairspin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/06/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da República Tcheca gravou sessões mostrando que o cassino manipulou créditos de jogo e subcreditou ganhos. Além disso, o cassino desconectou o jogo durante ganhos potenciais. Após levantar o problema, o cassino bloqueou o acesso à sua conta e parou de responder. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que, sem evidências adequadas das alegações, eles não poderiam ajudar mais. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ou com o provedor de jogos para resolução, o que levou à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Já jogo no casino há algum tempo e, infelizmente para eles, comecei a gravar cada sessão a partir do momento em que suspeitei que algo não estava bem. Ao revisar a filmagem mais tarde, descobri que eles estão trapaceando. As gravações mostram claramente que o casino manipula os créditos do jogo durante o jogo e os símbolos capturados não atribuem os ganhos que deveriam, mas sim um montante inferior. Por exemplo: No jogo Jocker Coin com uma aposta de 10 CZK, três cerejas são apanhadas diagonalmente numa linha, ao lado de três laranjas por baixo delas. Os ganhos totais devem ser de 50 CZK, mas apenas 20 CZK são creditados. Este é apenas um dos muitos casos. Além disso, quando os ganhos, inclusive das rodadas de bônus, começam a chegar, o cassino simplesmente desconecta o jogo, tornando-o inacessível por um tempo, bloqueando a retirada dos ganhos, girando as bobinas, etc. Tenho cerca de 200 horas de gravações mostrando regras violações e trapaças.

Naturalmente, quando tentei resolver isso com eles, eles bloquearam o acesso à minha conta e pararam de responder.

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Público
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há 4 meses
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Prezado BonoTox,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá!


A equipe Fairspin gostaria de participar desta reclamação para evitar possíveis mal-entendidos e erros.


Primeiro e principal ponto - A Fairspin sempre se preocupa com cada situação que possa ocorrer e sempre segue os Termos e Condições com os quais cada membro concorda no momento do registro.


BonoTox nos contatou diversas vezes através de chat ao vivo e e-mail com situações sobre funcionamento incorreto de algumas funções e jogos.

No entanto, os detalhes fornecidos pelo ex-membro da plataforma de jogos não apresentaram erros.

Entendemos que diferentes situações podem ocorrer e solicitamos detalhes adicionais para investigar a situação, mas a BonoTox não os forneceu.

É claro que sem informação adicional nenhum processo pode ser concluído, mas queremos prestar especial atenção ao facto de nunca nos recusarmos a ajudar em qualquer situação e isso é um facto.

Gostaríamos também de mencionar que uma situação que pode ser resolvida com os detalhes fornecidos foi resolvida com sucesso.


O referido bloqueio de conta foi efetuado devido à violação dos Termos e Condições por parte de um ex-membro da plataforma de jogos.

Para ser mais específico – Multi conta.

Esse ponto foi violado pela BonoTox duas vezes e não temos outra opção a não ser tomar medidas.

Importante mencionar que a BonoTox foi informada sobre essa situação e possíveis consequências.


Com todos estes factos esperamos que a situação se torne mais clara e que possamos resolvê-la com sucesso.


Respeitosamente,

Fairspin!

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Público
Público
há 4 meses
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Bom dia.

Entrei em contato várias vezes com a Kaisna, eles nem queriam ver os registros do que eu comprei.

Se eu não tivesse forçado pelo menos 1 disco para eles, eles não teriam visto nem esse e encerrariam tudo dizendo que eu quebrei as regras e pronto. Feito.

Dizem que mandaram revisar a gravação, mas dizem que tudo está em perfeita ordem. Então eles nem o viram.

Até uma criança pequena pode perceber que algo está errado com o jogo, muito menos um trabalhador qualificado.

Não vou especular e principalmente nem culpo ninguém, mas no dia seguinte ao anúncio do cassino, não consegui encontrar nenhuma gravação de tela no meu PC, tudo simplesmente desapareceu, nem mesmo 1 registro em lugar nenhum. Talvez eu tenha feito isso, mas não sei...

Além disso, existem unidades externas que posso guardar no armário.

Na verdade tenho mais de 300 horas de gravações, terei que processá-las e recortar os trechos indicados.

Então eu os enviaria para o e-mail que você forneceu.

Ou se você fosse, mas ela se interessasse pelas gravações do gameplay, como são tiradas, não teria problema e tudo mais eu colocaria no YouTube e disponibilizaria. Então deixe-me saber o que é melhor para você.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado representante do Fairspin Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer uma explicação completa da situação.


Prezado BonoTox,

se você tiver alguma evidência de suas reivindicações, você pode fazer um vídeo no YouTube e nos enviar o link quando terminar.

Em relação ao encerramento da sua conta devido a múltiplas contas encontradas, há alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

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Público
Público
há 4 meses
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Bom dia. Assim que tiver tudo processado, colocarei o conteúdo no you tube e te enviarei o link.

Moro em uma casa de família, que dividimos em 4 unidades habitacionais, totalizando aproximadamente +- 16 pessoas. Claro que só temos 1 internet, que pagamos juntos. Portanto, 16 pessoas usam o mesmo 1 endereço IP, e como houve algumas vitórias desde o início, metade das 8 pessoas naturalmente fez sua conta e todos jogaram como loucos. Eu escrevi tudo para eles, a reação deles é clara, todas as minhas contas, eu assaltei o cassino, etc...

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Público
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há 3 meses
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Prezado BonoTox,

Você poderia especificar qual era o saldo da sua conta quando o cassino o bloqueou?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá, tentarei pesquisar de acordo com os registros. Já não me lembro exatamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Ainda estou trabalhando nos discos, consome muito tempo. Obrigado pela compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado BonoTox,

Você ainda está trabalhando nos discos? Informe-nos se você tiver alguma evidência que possa nos ajudar a resolver sua reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Sim, dentro de 2 dias postarei novamente as gravações no YouTube e enviarei um link para assisti-las aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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https://youtu.be/FHd80uu2g6A

https://youtu.be/KeredeYWuS4

https://youtu.be/8zx_Dr1hCYQ

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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vou postar outro durante a semana


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Público
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há 3 meses
Tradução
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Público
Público
há 3 meses
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Evite postar vídeos não relacionados a esta reclamação. Tal como lhe expliquei na sua reclamação relativa à 20Bet, recomendamos que entre em contacto com o fornecedor do jogo ou com a autoridade licenciadora para obter uma resolução.

Em relação aos links para os vídeos do seu jogo na Fairspin, parece que houve erros internos que levaram ao travamento do seu jogo. Houve alguma alteração no seu saldo como resultado desses jogos que falharam? Os jogos foram concluídos em segundo plano ou nem foram gravados?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Bom dia.

O saldo final quando a conta foi bloqueada era de US$ 11.752.

Mas o erro interno, como você diz, sempre o jogava fora assim que ele começava a ganhar um pouco.

Ele simplesmente começou a funcionar e imediatamente ocorreu um erro interno, tudo deu errado novamente e não funcionou mais, a mesma coisa com jogos de bônus, etc.

Os jogos sempre eram enviados de volta para o dia seguinte. No mesmo dia nunca!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

O erro interno pode ser devido a um problema com o provedor do jogo ou possivelmente relacionado a problemas de conexão de internet do seu lado. Infelizmente, sem um registro de suas apostas no sistema do cassino, não há como determinar se você perdeu ou ganhou alguma coisa durante o erro.

Neste caso, não podemos oferecer mais assistência. Recomendo entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ou com o provedor do jogo diretamente para resolver este problema.

Esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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