O jogador está insatisfeito com o cassino porque seu dinheiro real foi usado antes do bônus durante as apostas. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Fairspin Casino - O jogador está insatisfeito com o cassino.
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Montante: 375 $
Fairspin Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Fairspin Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Eu tinha no meu saldo 375US$ e recebi meu bônus em dinheiro nesta sexta-feira no valor de 1300US$, fui ao menu de slots para jogar bônus, comecei a jogar e está tudo normal. Saí para a página inicial para ver que meu saldo havia sumido. Ou seja, meus fundos foram usados sem que eu soubesse, não houve notificação no site, nenhum pedido para permitir e, no mínimo, avisar que o usuário não está jogando o dinheiro do bônus, mas está jogando seus fundos.
Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, acabei de receber respostas de modelo e nenhuma consideração pela minha situação, que parece 100% uma farsa.
A explicação deles foi que, se você tiver $ em sua conta, use-o primeiro, uma vez que não tenha fundos, use o dinheiro do bônus.
Por favor, evite este cassino a todo custo
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Público
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há um ano
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Olá migueeeel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fairspin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você reivindicou o bônus por conta própria ou automaticamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que cada cassino tem termos de bônus diferentes e não há nada de injusto em gastar o dinheiro real primeiro. Se o cassino declarar isso em seus termos, não há nada que você possa fazer.
Certifique-se de sempre ler os termos e condições e termos de bônus antes de aceitar qualquer um.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Oi Nick,
Obrigado pela resposta.
Respondendo às suas perguntas: a conta foi verificada e fiz vários depósitos e saques no passado. Talvez verificado 3-4 meses atrás, não tenho certeza da data exata. E reivindiquei o bônus por conta própria.
A última vez que tentei falar foi para cancelar via e-mail ontem e falaram que preciso entrar em contato novamente para cancelar a conta 24h depois.
Meu problema aqui é que pensei que estava usando o dinheiro do bônus enquanto jogava na categoria de slots de bônus, mas, em vez disso, estava jogando com meus fundos, não havia uma notificação ou aviso de que jogaria com meus fundos, pois o nome da categoria é JOGAR COM BÔNUS com slots limitados e já joguei lá antes (por coincidência não tinha fundos e foi normal) mas 3 dias atrás eu tinha fundos e eles foram usados sem nenhum aviso de que estarei usando fundos reais na categoria JOGUE COM BÔNUS.
O UX no site é enganoso e usei meus fundos sem meu conhecimento (o que é inédito), e o suporte ao cliente é robótico e não leva a lugar nenhum. E para ser 100% honesto, não tenho muita experiência em cassino online e bônus, mas mesmo assim o UX e a comunicação devem ser claros ao extrair seus fundos, também não havia o contador dos meus fundos lá, apenas os fundos do bônus. Deve estar livre de usar seus fundos, não deve haver espaço para dúvidas ou começar a parecer fraudulento.
Não espero que nenhum dinheiro seja devolvido a mim, não jogarei mais em fairspin e espero que meu problema informe outras pessoas. Porque sinceramente eu gastei milhares em fairspin, não são os 375US$ que vão fazer diferença. Meu problema é o princípio de como o cassino trata um cliente com um problema que gera alguns milhares de dólares por mês. Prefiro pegar meu dinheiro e jogar onde sou respeitado.
Obrigado pelo feedback
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Público
Público
há um ano
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Olá Miguel,
Não tenho certeza de qual bônus você usou, então acabei de verificar alguns outros bônus no cassino e todos eles têm esta regra específica:
Infelizmente, não há nada que possamos fazer, pois eles declararam claramente que o saldo em dinheiro real seria apostado.
Certifique-se de sempre ler todos os termos e termos de bônus antes de se registrar em um cassino ou reivindicar quaisquer bônus.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será encerrada.
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