O jogador do Canadá tem $11.000 USDT presos no cassino devido a um limite de retirada diária não divulgado de $1.000 USDT para transferência eletrônica Interac, que é o único método de retirada disponível. O jogador acha injusto que esse limite não tenha sido mencionado nos termos e condições.
Olá, tenho $11000 USDT presos neste cassino que ainda não foram sacados. Só joguei neste cassino porque pensei que não havia limite de saque. Depois de ganhar e tentar sacar, fui informado de que há um limite diário de $1000 USDT para transferência Interac e, eles só me permitem o método do site. Este limite diário não foi declarado nos termos e condições. Não acredito que seja justo não colocar os limites nos T&C, e agora isso está me impedindo de sacar meus ganhos de forma rápida...
Caro Thepwner001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o saque de seus ganhos e entendo sua frustração. Para nos ajudar a entender e resolver melhor esse problema, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
É importante reunirmos todos os detalhes relevantes para que possamos investigar esse assunto completamente. Sua cooperação é crucial e, sem sua contribuição, talvez não consigamos prosseguir efetivamente com a resolução de sua reclamação.
Em relação aos termos, o cassino declarou que para saques acima de 10.000 EUR (ou equivalente em outra moeda), eles reservam o direito de dividir o pagamento em parcelas diárias de no máximo 5.000 EUR por dia até que o valor total seja pago. Os detalhes completos podem ser encontrados em seus termos aqui: https://fairspin.io/apb .
5.1. Você pode sacar qualquer quantia até o saldo disponível para sacar em Sua Conta de Membro, emitindo à Fairspin um aviso válido de saque no Site. O valor mínimo e máximo de uma transação de saque única será indicado no "Caixa" na página de interface de Sua Conta de Membro para cada um dos métodos de saque disponíveis (métodos de pagamento), enquanto o valor máximo e mínimo de tal transação única pode diferir dependendo da moeda em que a transação é realizada e do método de saque (método de pagamento) que Você escolheu para sacar fundos de Sua Conta de Membro. Se você deseja sacar mais de 10.000,00 euros (ou seu equivalente em outra moeda), a Fairspin reserva-se o direito, a seu critério, de dividir o pagamento e pagar o valor retido em parcelas diárias não superiores a 5.000,00 euros (ou seu equivalente em outra moeda) por dia, até que o valor retido seja pago integralmente. O valor da transação pode ser limitado no lado do banco. A Fairspin pode solicitar de Você KYC ou documentos de identificação antes de qualquer saque.
Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante sobre sua retirada, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para revisão posterior.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Petronela,
Obrigado por entrar em contato. Meu e-mail registrado no cassino deles é leethepwner@gmail.com .
Primeiro tentei sacar $1000 dos $11000 ontem, porque é o máximo que o sistema me permite sacar. Atualmente, ainda está pendente. Não há tentativas múltiplas de saque.
Não fui informado desse limite antes de começar a jogar. Depois de ganhar, fui informado pelo gerente VIP que apenas saques de criptomoedas são ilimitados, e o único método de saque que o cassino me permitirá sacar é limitado a $ 1.000 por dia, e não posso fazer outra solicitação de saque até que o saque pendente anterior seja aceito.
Minha conta foi verificada KYC e fiz retiradas com sucesso quando joguei lá há algum tempo.
Nunca tive problemas com transferências interativas antes.
Em relação aos termos do cassino sobre a divisão dos pagamentos, não estou nem tentando sacar mais de 10.000 EUR de uma só vez, e de qualquer forma não posso, é o sistema deles que limita cada valor de saque a US$ 1.000, o que foi explicado pelo gerente VIP.
Obrigado,
Min X*** Y*
Olá Thepwner001,
Muito obrigado por fornecer detalhes adicionais sobre sua situação.
Entendo completamente sua frustração sobre os limites de saque. Com base na sua explicação, parece que o cassino tem uma política de saque que permite apenas um máximo de $1.000 por dia, a menos que criptomoeda seja usada, e posso entender como isso pode parecer limitante.
No entanto, esteja ciente de que sua primeira solicitação de saque foi feita há apenas dois dias. Em muitos casos, pode levar um tempinho para que o processamento seja concluído, especialmente quando há aprovações pendentes envolvidas. Eu gentilmente aconselho você a ser paciente, pois este é um procedimento padrão em muitos cassinos online, e seu saque pode ainda estar em andamento.
Observe que o processo de retirada pode às vezes demorar um pouco mais do que o esperado, especialmente se você estiver retirando uma grande quantia ou usando métodos de pagamento específicos. É importante dar algum tempo para que os fundos sejam processados e, como você mencionou que sua conta é verificada KYC, isso deve ajudar a acelerar o processo daqui para frente.
Se você não vir nenhuma atualização nos próximos dias ou se tiver mais problemas, não hesite em me avisar.
Estamos aqui para ajudar e fazer o acompanhamento com o cassino, se necessário.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Olá Patronela,
Obrigado pela sua resposta. Eu só joguei neste cassino porque os T&C deles dizem que não há limites para os saques. Em nenhum lugar diz que é apenas para criptomoeda. Se há um limite, ele deveria ter sido divulgado claramente.
Mesmo meu primeiro saque ainda está pendente agora... se der a eles o benefício da dúvida e assumir que será pago amanhã (um total de 4 dias), então todo o meu pedido levará quase 50 dias. Não me importo em esperar pelo saque, mas ele deve ser processado pelo valor total, não apenas $ 1000 cada vez, porque não foi divulgado nos T&C. Eles devem ter a obrigação de fazer isso.
Muito obrigado, Thepwner001, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Thepwner001,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação de agora em diante.
Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Fairspin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Fairspin Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Querida Romi,
Nossa equipe ficará feliz em participar dessa situação e cooperar.
Nós realmente entendemos que as transações são uma parte importante da experiência de cada membro e sempre nos preocupamos com cada depósito/saque.
Nossa equipe está sempre feliz em parabenizar cada membro a cada nova vitória!
Cada membro pode ter certeza de que todos os ganhos chegarão até ele.
Não recusamos a retirada completa do valor total dos ganhos.
No entanto, há limites específicos definidos pelo provedor de pagamento em relação aos valores das transações.
Essa é a razão para tal condição de valor para uma transação.
Tais condições podem ocorrer.
Para maior flexibilidade com transações futuras, podemos afirmar que não há limites com carteiras de criptomoedas como método e recomendá-lo ao Thepwner001 como uma opção para transações futuras.
Enquanto isso, continuamos trabalhando com cada nova solicitação de retirada e ficaremos felizes em concluí-la.
Caso você tenha algum esclarecimento ou precise de detalhes adicionais, nossa equipe ficará feliz em cooperar.
Estamos sempre preocupados apenas com a resolução correta de qualquer situação!
Respeitosamente,
Roda de Feira
Olá Fairspin,
Como eu disse antes, eu joguei no seu cassino apenas porque eu gosto de apostar grandes quantias e os T&C do seu cassino declaram que não há limites para os saques. Não importa se é o provedor de pagamento ou qualquer outro motivo, é responsabilidade do cassino cumprir os T&C e ser transparente. O cassino está processando no máximo uma solicitação de saque todos os dias, mesmo minha solicitação de mais de 24 horas atrás ainda está pendente. Não me parece que o cassino "continuará trabalhando com cada nova solicitação de saque e ficará feliz em concluí-la". Nesse ritmo, levará mais de um mês para que meu saldo total de $ 16.000 do cassino seja pago.
Se você puder me mostrar uma cláusula em seus T&C que mencione que há limites para certos métodos de saque, então eu admitiria minha falta de diligência em pesquisar o cassino. Caso contrário, proponho que você me ajude a sacar todo o meu saldo do cassino usando outro método, como transferência bancária, se houver limites para o provedor de pagamento da Interac.
Obrigado,
O dono001
Saudações a todos.
Muito obrigado pela sua cooperação.
Caro Fairspin,
Você poderia nos fornecer o que o jogador está pedindo ou, alternativamente, nos informar o que pode ser feito neste caso?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
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