A jogadora da Irlanda enfrenta problemas ao tentar sacar fundos do Freshbet Casino após completar todos os requisitos de verificação. Após a tentativa de saque, o cassino suspendeu sua conta, alegando que ela violou os termos e condições, o que ela contesta.
Sinto-me compelido a compartilhar minha experiência recente com o freshbet casino, que tem sido nada menos que absurda. Depois de me registrar, atendi a todos os pedidos de verificação — selfie ao vivo, vídeo, o que você quiser. Até fui verificado com sucesso e pensei que estava tudo limpo.
Mas então, bem quando tentei fazer um saque, fui repentinamente informado de que havia violado os termos e condições deles. Aparentemente, depois de seguir todas as instruções e enviar todos os documentos que eles pediram, de alguma forma quebrei as regras deles. Momento conveniente, não acha? Logo depois que tentei sacar, recebi essa acusação vaga. Eles até citaram termos específicos que eu supostamente violei, mas aqui está a questão: tenho absoluta certeza de que não fiz nada do que eles estão alegando.
Sinceramente, é difícil não rir do timing e da falta de transparência aqui. Eu segui todas as regras, forneci tudo o que eles pediram e agora minha conta está suspensa por razões que ainda não entendo.
É difícil não sentir que este é um caso claro de tentar evitar pagar após uma verificação bem-sucedida. Espero que a freshbet analise meu caso e realmente explique o que deu errado, mas, neste momento, não estou prendendo a respiração.
Caro Darksid3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Freshbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta. Criei minha conta há quase duas semanas e comecei a jogar imediatamente. O jogo que eu tinha jogado e que acumulou meu saldo atual foi karen maneater, que eu encontrei aleatoriamente. Então eu fiz um saque, verifiquei minha conta enviando todos os documentos desnecessários, fazendo um vídeo e tudo mais. No dia seguinte à minha verificação, minha conta foi bloqueada. O cassino alega que eu violei as seções 3 e 9 dos seus termos e condições, mas eu realmente não tenho certeza de onde errei e acredito que isso pode ser uma tentativa de evitar pagar meus ganhos. Eu atendi a todas as suas solicitações de documentação e, depois de enviar tudo, recebi um e-mail me informando que minha conta foi bloqueada, que anexei para sua referência. Eu realmente sinto que esta situação é injusta e espero que você possa ajudar a esclarecer e resolver isso. 
Muito obrigado, Darksid3, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Darksid3!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
Caro representante do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que uma explicação detalhada do caso e dos motivos do encerramento da conta do usuário foi enviada ao e-mail acima mencionado.
Atenciosamente.
Apostas Frescas.
Obrigado, FreshBet!
Enviei-lhe o e-mail solicitando mais provas.
Caro representante do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que as informações e evidências adicionais necessárias foram enviadas ao seu e-mail.
Cumprimentos.
Apostas Frescas.
Estamos em comunicação contínua com o cassino, então estou definindo o cronômetro para 7 dias.
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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