O jogador da Lituânia havia solicitado o saque duas semanas antes, mas após verificação adicional, o dinheiro foi congelado. Apesar de concluir a verificação por vídeo, o cassino pediu ao jogador que esperasse sem fornecer um prazo. O jogador procurou ajuda para sacar seus ganhos, que ficaram presos no site. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, levando à rejeição da reclamação.
Carreguei todos os documentos imediatamente após o cadastro e comecei a jogar no site. Após a vitória, eles solicitaram uma verificação adicional, após a qual meu dinheiro foi simplesmente congelado. Enviei a eles uma verificação por vídeo e eles me disseram para esperar todos os dias. Mas isso já vem acontecendo há mais de uma semana e eles não conseguem nem fornecer um prazo. O valor que está preso no site é muito grande para mim e peço que me ajudem a sacar meu dinheiro.
Já se passaram mais de duas semanas e não usei nenhum bônus.
Prezado behowto,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quais documentos enviou para verificação adicional que levaram à suspensão de sua conta?
Eu entendi corretamente que o cassino solicitou sua verificação por vídeo? Quais documentos você teve que enviar por vídeo?
Você poderia especificar que tipos de jogos você joga? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participa de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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