Funclub Casino - A retirada de Plyer foi adiada.

Ganhou originalmente $ 2500 e pediu $ 2000. Obteve confusão. Tenho 100 desculpas diferentes. A papelada não necessária me disse APÓS 2 semanas. Enviei isso. Oh, você só pode sacar $ 1500. Eu disse ok. Nada. Próxima pessoa. Só pode sacar $ 999. Eu disse ok . Queria que eu reiniciasse o processo de retirada, o que significava 15-20 dias úteis. Agora disse $ 500 permitidos apenas. Estou esperando há uma semana. Todo esse processo já dura mais de um mês.

Caro Bill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por qual método de retirar seus ganhos você optou? O máximo diário para o limite de retirada pode ser exigido pelo provedor de pagamento, não pelo cassino.

Você poderia confirmar se passou no processo KYC (verificação) com sucesso, depois de enviar todos os documentos? Se você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru (junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino).

Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...

Cumprimentos,

Cristina

Caro Bill,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Recebemos esta mensagem de Bill:

"Não recebi e-mails diretos de você com mais perguntas. Enviei toda a documentação necessária ao FunClub para atender aos requisitos de saque. Na verdade, enviei duas vezes e eles confirmaram o recebimento. Eles nunca tiveram a intenção de me pagar Eles tinham uma nova desculpa SEMPRE que eu conversava com eles.

1) Solicitou $ 2.000. Tem que esperar 15-20 dias úteis.

2) Após período de tempo e resposta zero. Você só pode sacar $ 1500. Reinicie o processo, o que significa mais 15-20 dias.

3) Você só pode sacar $ 999. Reinicie o processo.

4) Desculpe, não recebemos sua papelada de identificação. Nunca me disse até agora. Enviou.

5) Desculpe, você só pode sacar $ 500. Comece de novo. Há algum tempo que recebo a papelada do requerimento de retirada.

6) Esperou 15-20 dias novamente. Acabei de dizer que não atendo aos requisitos para NENHUMA retirada. "

Você poderia ser gentil e me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Muito obrigado.

O processo KYC foi concluído no dia em que foi solicitado e aprovado pelo site alguns dias depois. Quanto ao método de saque, cheguei a um ponto em que pedi primeiro um cheque pelo correio e depois QUALQUER método que eles preferissem. Era óbvio que eles não queriam pagar nada. Não sei como eles conseguiram uma boa classificação. Em toda a WEB eles têm uma classificação proibida por falta de pagamento. Uma questão? Você tem uma chance de recuperar meus ganhos ou estou apenas perdendo meu tempo?

Estou perdendo meu tempo ou você pode realmente resolver esse problema?

Muito obrigado Bill pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Gostaria de pedir ao Funclub Casino para se cadastrar aqui e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Eu gostaria de pedir ao Funclub Casino novamente para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador. Se não recebermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do casino.

Olá equipe do Casino Guru,

Revisamos a conta do usuário "Bouch666".

De acordo com nossas descobertas, o jogador solicitou a retirada de um bônus inválido. O jogador reivindicou um bônus de depósito contra o depósito que ele já havia reduzido a zero uma semana atrás.

Cancelamos o saque do mesmo e o cliente expressou insatisfação com isso. Portanto, reembolsamos os depósitos à fonte

modo de pagamento.

Após o que o jogador passou a pedir uma indemnização que foi negada uma vez que o levantamento era inválido e também os depósitos foram devolvidos. O jogador então apresentou uma reclamação na sua plataforma pelo mesmo.

A partir de agora, o jogador jogou o saldo até zero e não é elegível para qualquer tipo de retirada.

Para nós, não há nenhum caso a ser investigado e solicitamos que você o feche como resolvido ou injustificado.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

O Funclub Casino poderia nos enviar alguma prova de sua declaração anterior de que o saldo do jogador foi usado ou que o bônus era inválido? Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

Olá,

Enviamos a você o log completo para sua leitura.

Espero que ajude você e leve ao encerramento do caso.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Caro Bill,

Recebemos prova do casino de que o seu saldo do casino acabou. Além disso, a maioria dos saques foram cancelados por você - neste caso, não é de se admirar que você não os receba por semanas. Sinto muito, mas não há nada que possamos fazer por você neste caso, pois seu saldo é 0. Não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru