O jogador da Hungria teve sua conta banida enquanto estava com um saque pendente. O jogador está pedindo seus ganhos. Depois de reunir todas as informações necessárias, fomos forçados a encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.
Minha conta foi banida e eu tinha um saque pendente. Posso ficar com o meu dinheiro?
Prezada mumvista,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Falei com o atendimento ao cliente do cassino pela manhã e eles não me deram uma resposta significativa.
Kyc, é claro, não vai deixar você pagar até que isso aconteça. Além disso, o bônus atual é excluído após o pagamento.
Nenhum pagamento bem-sucedido foi feito ainda. HUF 300.000 não é pouco dinheiro, ficaria feliz em recebê-lo.
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Criei várias contas de um ip. Mas muitos de nós usam esse dispositivo em casa.
Algum desenvolvimento a ser esperado? HUF 300.000 é muito dinheiro.
Eu entendi corretamente que você abriu várias contas no cassino?
Eu tinha uma conta. Um aparelho (tablet) que eu uso pra jogar, meu irmão mais novo também joga.
O seu irmão mais novo também tem uma conta neste casino?
Recebi esse e-mail, mas o pagamento não foi feito desde então 
Você pode confirmar que você e seu irmão usam métodos de pagamento separados?
Meu irmão geralmente paga com skrill ou cartão visa com final 3006. Eu tenho paysafecard ou MasterCard.
Você pode confirmar que nunca usou o método de pagamento um do outro para depositar?
Claro que posso provar. Nenhum banco é igual. Nem o tipo de cartão.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o bloqueio de sua conta para veronika.l@casino.guru ? Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.
Falei com o cassino no chat ao vivo. Eu não posso olhar para trás.
Muito obrigado, mumvista, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá mumvista,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e só para você saber, se o sistema do cassino detectar que várias contas foram acessadas do mesmo IP e do mesmo dispositivo, isso pode ser considerado um sinal de várias contas, portanto, não é incomum que o sistema do cassino bloqueie/ restringe as contas envolvidas. Você e seu irmão reivindicaram os mesmos bônus? Você já jogou os mesmos jogos de cassino? É altamente recomendável que cada jogador use apenas seu próprio dispositivo para acessar sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino GGBet,
Como o jogador mencionou, o dispositivo (um tablet) foi compartilhado entre os irmãos, que têm suas próprias contas de cassino separadas e usaram métodos de pagamento separados para financiar suas contas. Para estabelecer que ambas as contas são realmente usadas por jogadores separados, eu recomendaria passar pela verificação KYC para ambas as contas. O que você acha?
Olá pessoal,
Obrigado pela informação. Agradecemos suas preocupações e gostaríamos de abordá-las adequadamente.
Após uma investigação mais aprofundada, identificamos quatro contas registradas sob o nome de Jácint Fábián. Além disso, notamos que a localização, o dispositivo usado para autorização e os detalhes de pagamento (478736******4154/05/2027) coincidem nessas contas.
Embora seja possível acessar várias contas a partir do mesmo dispositivo e local, o fato de seu nome estar listado nos perfis dessas quatro contas, com sua data de nascimento aparecendo em duas delas, levanta questões.
Solicitamos a sua colaboração no esclarecimento desta questão. Se você tiver informações ou detalhes adicionais que possam nos ajudar a entender melhor a situação, forneça-os. Levamos a sério as questões de segurança e integridade da conta e investigaremos minuciosamente esse problema para garantir uma resolução justa.
Obrigado pela sua compreensão e ajuda na resolução deste assunto.
Oi, obrigado pela sua resposta. Vários dos meus dados são salvos no aparelho para preenchimento automático. Depois que fui banido, naturalmente me registrei novamente. Meu irmão e eu podemos provar a identidade
Obrigado pela explicação e evidência, GGBet Casino.
Prezada mumvista,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências detalhadas e suficientes de várias contas vinculadas a informações pessoais, IPs, ID do dispositivo e cookies. Duvido que você e seu irmão tenham o mesmo nome (Jácint Fábián). Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira. Por favor, entenda que cada jogador pode ter apenas uma conta de cassino. Se sua conta for banida por algum motivo, você precisa discutir o problema com o cassino e não abrir outra conta. Esta ação de sua parte é contra os termos e condições de quase todos os cassinos e pode até ser considerada uma atividade fraudulenta.
Como é mencionado nos termos e condições do cassino
5. ABRIR SUA CONTA
5.5. Cada cliente só pode abrir uma conta no site. Quaisquer contas adicionais abertas por um cliente serão consideradas contas duplicadas...
... Caso sejam descobertas evidências de fraude, todas as apostas serão anuladas e as contas em questão serão bloqueadas sem que nenhum valor seja sacado.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu recomendo fortemente que você abra apenas uma conta de cassino para você e use apenas seu próprio dispositivo (não compartilhado) para acessar e jogar no cassino.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
