O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu amigo tinha uma conta no mesmo cassino. Mesmo que o jogador não possa continuar jogando no cassino, ele foi pago e o problema foi resolvido com sucesso.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his friend had an account in the same casino. Even though the player can't continue playing in the casino, they got paid and the issue was successfully resolved.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu amigo tinha uma conta no mesmo cassino. Mesmo que o jogador não possa continuar jogando no cassino, ele foi pago e o problema foi resolvido com sucesso.
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Caro TheCooN82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu amigo compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ou seu amigo ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos?
Compreendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your friend, activated any promotional offers when depositing funds?
Do I understand correctly that your account has been successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Uau, isso foi rápido.
Meu amigo estava me visitando por alguns dias. Assim também meu PC e conexão com a Internet (IP) usado. Mas fiquei pouco tempo no PC porque não quis 🙂. Ele tem sua própria conta completa no GG.bet com seu número de telefone, nome, e-mail e endereço (casa própria em outro lugar). Até onde eu sei, ele o criou um tempo antes de mim, mas nunca o verificou. Eu tive minha conta verificada imediatamente após a abertura sem problemas. Vários pagamentos já foram concluídos com sucesso. Ele aproveitou as promoções de bônus, mas nunca tirou um centavo sequer. Que bom que você está tentando me ajudar.
Obrigado André
Wow, that was quick.
My friend was visiting me for a few days. Thus also my PC and Internet connection (IP) used. But I was only on the PC for a short time because I didn't want to 🙂. He has his own complete account at GG.bet with his phone number, name, email and address (own household elsewhere). As far as I know, he created it for a while before me, but never had it verified. I had my account verified immediately after opening without any problems. Several payouts have already been successfully completed. He took advantage of bonus promotions but never cashed out even a cent. It's great that you're trying to help me.
Thanks Andrew
Uiii, das ging aber schnell.
Mein Freund war bei mir für ein paar Tage zu Besuch. Somit auch meinen PC und Internetanschluss (IP) benutzt. War aber nur kurz am PC weil ich das nicht wollte 🙂. Er hat komplett ein eigenen Account bei GG.bet mit seiner Telefonnummer, Name, Email und Anschrift (eigener Haushalt an anderem Ort). Den hat er auch soweit ich weiss eine ganze weile vor mir angelegt, jedoch nie verifizieren lassen. Habe meinen Account nach eröffnen gleich ohne Probleme verifizieren lassen. Es wurden auch schon mehrere Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen. Er hat Bonusaktionen in Anspruch genommen aber nie nur einen Cent auszahlen lassen. Klasse das Sie mir versuchen zu helfen.
Danke Andreas
Muito obrigado, TheCooN82, pelo esclarecimento. Compreendi corretamente que seu amigo fez login em sua conta de cassino usando seu computador apenas uma vez (para uma sessão de jogo)?
Thank you very much, TheCooN82, for the clarification. Do I understand correctly that your friend has logged into his casino account using your computer just once (for one game session)?
Tanto quanto eu sei, foi talvez 2 ou 3 vezes em 2 dias. O que restou é que ele depositou dinheiro da minha conta bancária na minha presença porque seu paysafecard não estava funcionando. Alguns dias antes, no entanto, ele já havia pago da sua conta paysafecard e também da sua conta bancária, se bem se lembra. A GG.bet ficou muito feliz em receber meu dinheiro, que era bastante, sem nenhuma reclamação. Muito injusto na minha opinião. Também acredito na honestidade e no bem das pessoas. Espero que você possa me ajudar mais.
obrigada
TheCooN82
As far as I know it was maybe 2 or 3 times in 2 days. What was left is that he deposited money from my bank account in my presence because his paysafecard wasn't working. A few days earlier, however, he had already paid in from his paysafecard account and also from his bank account if he remembers correctly. GG.bet was very happy to take my money, which was quite a lot, without any complaints. Very unfair in my opinion. I also believe in honesty and the good in people. Hope you can help me further.
thank you
TheCooN82
Soweit ich weiss war es vielleicht 2 oder 3 mal innerhalb von 2 tagen. Was noch war ist das er in meinem beisein von meinem Bankkonto Geld eingezahlt hat weil sein paysafecard nicht funktionierte. Ein paar Tage zuvor hatte er aber selbst schon von seinem paysafecard Account eingezahlt und auch von seinem Bankkonto wenn er sich recht erinnert. Mein Geld was nicht wenig war hat GG.bet sehr gern ohne Beanstandung genommen. Sehr ungerecht meines erachtens. ich glaube auch an die Ehrlichkeit und das gute im Menschen. Hoffe Sie können mir weiter helfen.
Danke
TheCooN82
Eu vejo. Bem, não é uma situação ideal. Tenho certeza que você já está familiarizado com a regra de que os cassinos não aceitam pagamentos de terceiros. Nesse caso, sua forma de pagamento foi usada por seu amigo, e não o contrário. Então vamos esquecer por um segundo sobre esse fato.
Então poderíamos ter uma chance de negociar com o cassino. Você poderia confirmar todos os detalhes acima mencionados?
I see. Well, it is not an ideal situation. I'm sure you are already familiar with the rule that casinos don't accept third-party payments. In this case, your payment method has been used by your friend, not the other way around. So let's forget for a second about this fact.
Then we could stand a chance to negotiate with the casino. Could you please confirm all the abovementioned details?
Eu posso confirmar isso. certamente já foram até 5 pagamentos. Qual é o bônus de visitante pela primeira vez? Se sim, meu amigo usou em sua conta com seu meio de pagamento. Meu amigo também abriu sua conta muito antes de mim (vários dias) e não pelo meu dispositivo ou IP, mas pelo dele.
I can confirm that. were certainly already up to 5 payouts. What is the first-time visitor bonus? If so, my buddy used it on his account with his means of payment. My buddy also opened his account long before me (several days) and not via my device or IP but via his.
das kann ich bestätigen. waren sicher auch schon bis zu 5 Auszahlungen. Was hat es mit dem Erstbesucherbonus auf sich? Wenn dann hat den mein Kumpel auf seinen Account mit seinen Zahlungsmitteln in Anspruch genommen. Mein Kumpel hat auch seinen Account lang vor mir ( mehre Tage) eröffnet und auch nicht über mein Gerät oder IP sondern über seine.
Muito obrigado, TheCooN82, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, TheCooN82, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado Petronela, espero que algo possa ser feito com sua ajuda.
Desejo-lhes tudo de bom.
Saudações TheCooN82
Many thanks Petronela, I hope that something can be done with your help.
Wish you all the best.
Greetings TheCooN82
Vielen lieben Dank Petronela, ich hoffe das mit eurer Hilfe was zu machen ist.
Wünsche Ihnen alles Gute.
Gruss TheCooN82
Olá TheCooN82,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o GGBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi TheCooN82,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite GGBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Obrigado Pedro, se houver alguma dúvida, farei o possível para respondê-las o mais rápido possível. Até lá, tenha um bom dia.
Thanks Peter, if there are any questions I will do my best to answer them as soon as possible. Until then, have a nice day.
Danke Peter, sollten noch Fragen sein bin ich bemüht zeitnah zu antworten. Bis dahin einen schönen Tag.
Caro TheCooN82 ,
Desculpe, você enfrentou problemas no cassino GG.bet.
Algumas perguntas, porém, você pode confirmar o seguinte:
1) Você e seu amigo usaram as mesmas ofertas de bônus (incluindo bônus semanais, bônus por e-mail, etc.)
2) Seu amigo estava usando seus métodos de pagamento para depositar
3) O mesmo dispositivo foi usado para jogar e receber os bônus (nem sempre, claro)
Desde já agradeço a cooperação!
Atenciosamente,
GG.bet
Dear TheCooN82,
Sorry you've faced issue at GG.bet casino.
Couple questions though, can you confirm the following:
1) Both you and your friend used same bonus offers (including weekly bonuses, e-mail bonuses, etc.)
2) Your friend was using your payment methods to deposit
3) Same device was used for gameplay and getting the bonuses (not always, of course)
Thank you in advance for cooperation!
Best regards,
GG.bet
Estou muito satisfeito por você ter se envolvido em uma conversa. Às suas perguntas:
1) Tanto quanto me lembro, aconteceu uma vez, mas nenhum lucro foi obtido com isso.
2) Sim, ele fez porque um pagamento Paysafecard não funcionou para eles e a oferta expirou. Ele me deu seu código Paysafecard para isso.
3) Que eu me lembre, apenas o pagamento foi feito pelo meu aparelho.
Espero muito que você seja misericordioso e que eu seja bem-vindo de volta com você e minha conta. Acredite no bem humano.
I am very pleased that you have engaged in a conversation. To your questions:
1) As far as I can remember, it happened once but no profits were made from it.
2) Yes, he did because a Paysafecard payment didn't work for them and the offer expired. He gave me his Paysafecard code for it.
3) As far as I remember, only the payment was made from my device.
I hope so much that you will be merciful and that I am welcome back with you and my account. Believe in the human good.
Ich begrüsse es sehr das Sie sich auf eine Konversation eingelassen haben. Zu ihren Fragen:
1) Soweit ich ich mich erinnern kann ist es 1x vorgekommen aber darauß wurden keine Gewinne erziehlt.
2) Ja das hat er da eine Paysafecard Zahlung bei ihnen nicht funktionierte und das Angebot auslief. Er gab mir dafür seinen Paysafecard Code.
3) Soweit ich mich erinnere wurde lediglich die Zahlung von meinem Gerät vorgenommen.
Ich hoffe so sehr das sie gnade walten lassen und ich wieder bei ihnen mit meinen Account willkommen bin. Glaube an das menschlich gute.
Caro TheCooN82
Portanto, você e seu amigo estão usando as mesmas ofertas de bônus, no mesmo dispositivo e endereço IP - isso é considerado uma violação dos T&Cs do Site.
Aqui está a nossa oferta - desbloquearemos sua conta, você poderá retirar o saldo restante, mas infelizmente nem você nem seu amigo poderão jogar mais no gg.bet.
Por favor, dê o seu consentimento caso concorde.
Desde já, obrigado!
--
GG.bet
Dear TheCooN82
Hence you and your friend are using the same bonus offers, within the same device and IP address - this is considered breaching the Site's T&Cs.
Here is our offering - we will unlock your account, you will be able to withdraw the remaining balance, but unfortunately neither you nor your friend will be able to play at gg.bet any more.
Please give your consent in case you agree.
Thanks in advance!
--
GG.bet
Tenho obrigado as retiradas anteriores que foram rejeitadas?
de 10.11.21
obrigado TheCooN82
I have thank you the previous withdrawals that were rejected?
from 10.11.21
thanks TheCooN82
Habe ich danke. die vorherigen auszahlungen die abgelehnt wurden?
vom 10.11.21
danke TheCooN82
Recebi os 276,88€. Os pagamentos cancelados ainda estão faltando.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180€
obrigado TheCooN82
I received the €276.88. The canceled payments are still missing.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180€
thanks TheCooN82
ich habe die 276,88€ erhalten. Es fehlen noch die abgebrochenen Auszahlung.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180€
danke TheCooN82
caro
Lamentamos, mas parece que não o entendemos.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 no valor de 180EUR foi recusado devido a solicitação de documentos, o dinheiro foi devolvido ao seu saldo.
Depois que 180 euros foram devolvidos ao seu saldo, o valor final foi exatamente 276,88 euros - o valor que foi retirado com sucesso.
Por favor, esclareça, para que possamos prosseguir com a investigação.
Agradeço antecipadamente!
Dear
We are sorry, but it seems we do not understand you.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 amounting 180EUR was declined due to documents request, the money was returned to your balance.
After 180 Eur was returned onto your balance, the final amount was exactly 276.88 EUR - the amount that was withdrawn successfully.
Please kindly clarify, so that we could proceed with the further investigation.
Thank you in advance!
Ok, então foi minha culpa. Vamos deixar isso assim.
É uma pena não poder mais brincar com você.
Obrigado pelo carinho e desejo tudo de bom.
Saudações TheCooN82
Ok then it was my fault. Let's leave it at that.
It's a shame I can't play with you anymore.
Thank you for your kindness and I wish you all the best.
Greetings TheCooN82
Ok dann war es mein Fehler. Belassen wir es so.
Schade das ich bei Ihnen nicht mehr spielen darf.
Ich danke für Ihr entgegenkommen und wünsche alles gute.
Gruss TheCooN82
Caro Cassino GGBet, obrigado por suas respostas e ajuda.
Caro TheCooN82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, mesmo que você não possa continuar jogando no cassino. Sugiro que você tenha mais cuidado no futuro ao registrar uma nova conta. Sempre use uma conta por domicílio, IP, e nunca compartilhe sua conta bancária para evitar problemas. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Dear GGBet Casino, thank you for your replies and help.
Dear TheCooN82,
I'm glad to hear that your issue was resolved even though you won't be able to continue playing in the casino. I suggest you be more careful in the future when registering a new account. Always use one account per household, IP, and never share your bank account to avoid trouble. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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