O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu amigo tinha uma conta no mesmo cassino. Mesmo que o jogador não possa continuar jogando no cassino, ele foi pago e o problema foi resolvido com sucesso.
Caro TheCooN82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu amigo compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ou seu amigo ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos?
Compreendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Uau, isso foi rápido.
Meu amigo estava me visitando por alguns dias. Assim também meu PC e conexão com a Internet (IP) usado. Mas fiquei pouco tempo no PC porque não quis 🙂. Ele tem sua própria conta completa no GG.bet com seu número de telefone, nome, e-mail e endereço (casa própria em outro lugar). Até onde eu sei, ele o criou um tempo antes de mim, mas nunca o verificou. Eu tive minha conta verificada imediatamente após a abertura sem problemas. Vários pagamentos já foram concluídos com sucesso. Ele aproveitou as promoções de bônus, mas nunca tirou um centavo sequer. Que bom que você está tentando me ajudar.
Obrigado André
Muito obrigado, TheCooN82, pelo esclarecimento. Compreendi corretamente que seu amigo fez login em sua conta de cassino usando seu computador apenas uma vez (para uma sessão de jogo)?
Tanto quanto eu sei, foi talvez 2 ou 3 vezes em 2 dias. O que restou é que ele depositou dinheiro da minha conta bancária na minha presença porque seu paysafecard não estava funcionando. Alguns dias antes, no entanto, ele já havia pago da sua conta paysafecard e também da sua conta bancária, se bem se lembra. A GG.bet ficou muito feliz em receber meu dinheiro, que era bastante, sem nenhuma reclamação. Muito injusto na minha opinião. Também acredito na honestidade e no bem das pessoas. Espero que você possa me ajudar mais.
obrigada
TheCooN82
Eu vejo. Bem, não é uma situação ideal. Tenho certeza que você já está familiarizado com a regra de que os cassinos não aceitam pagamentos de terceiros. Nesse caso, sua forma de pagamento foi usada por seu amigo, e não o contrário. Então vamos esquecer por um segundo sobre esse fato.
Então poderíamos ter uma chance de negociar com o cassino. Você poderia confirmar todos os detalhes acima mencionados?
Eu posso confirmar isso. certamente já foram até 5 pagamentos. Qual é o bônus de visitante pela primeira vez? Se sim, meu amigo usou em sua conta com seu meio de pagamento. Meu amigo também abriu sua conta muito antes de mim (vários dias) e não pelo meu dispositivo ou IP, mas pelo dele.
Muito obrigado, TheCooN82, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado Petronela, espero que algo possa ser feito com sua ajuda.
Desejo-lhes tudo de bom.
Saudações TheCooN82
Olá TheCooN82,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o GGBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado Pedro, se houver alguma dúvida, farei o possível para respondê-las o mais rápido possível. Até lá, tenha um bom dia.
Caro TheCooN82 ,
Desculpe, você enfrentou problemas no cassino GG.bet.
Algumas perguntas, porém, você pode confirmar o seguinte:
1) Você e seu amigo usaram as mesmas ofertas de bônus (incluindo bônus semanais, bônus por e-mail, etc.)
2) Seu amigo estava usando seus métodos de pagamento para depositar
3) O mesmo dispositivo foi usado para jogar e receber os bônus (nem sempre, claro)
Desde já agradeço a cooperação!
Atenciosamente,
GG.bet
Estou muito satisfeito por você ter se envolvido em uma conversa. Às suas perguntas:
1) Tanto quanto me lembro, aconteceu uma vez, mas nenhum lucro foi obtido com isso.
2) Sim, ele fez porque um pagamento Paysafecard não funcionou para eles e a oferta expirou. Ele me deu seu código Paysafecard para isso.
3) Que eu me lembre, apenas o pagamento foi feito pelo meu aparelho.
Espero muito que você seja misericordioso e que eu seja bem-vindo de volta com você e minha conta. Acredite no bem humano.
Caro TheCooN82
Portanto, você e seu amigo estão usando as mesmas ofertas de bônus, no mesmo dispositivo e endereço IP - isso é considerado uma violação dos T&Cs do Site.
Aqui está a nossa oferta - desbloquearemos sua conta, você poderá retirar o saldo restante, mas infelizmente nem você nem seu amigo poderão jogar mais no gg.bet.
Por favor, dê o seu consentimento caso concorde.
Desde já, obrigado!
--
GG.bet
Isso é ruim. Obrigado pela oferta que aceito.
Saudações TheCooN82
Tenho obrigado as retiradas anteriores que foram rejeitadas?
de 10.11.21
obrigado TheCooN82
Caro TheCooN82
Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido e a reclamação pode ser encerrada.
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos
Recebi os 276,88€. Os pagamentos cancelados ainda estão faltando.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180€
obrigado TheCooN82
caro
Lamentamos, mas parece que não o entendemos.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 no valor de 180EUR foi recusado devido a solicitação de documentos, o dinheiro foi devolvido ao seu saldo.
Depois que 180 euros foram devolvidos ao seu saldo, o valor final foi exatamente 276,88 euros - o valor que foi retirado com sucesso.
Por favor, esclareça, para que possamos prosseguir com a investigação.
Agradeço antecipadamente!
Ok, então foi minha culpa. Vamos deixar isso assim.
É uma pena não poder mais brincar com você.
Obrigado pelo carinho e desejo tudo de bom.
Saudações TheCooN82
Caro Cassino GGBet, obrigado por suas respostas e ajuda.
Caro TheCooN82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, mesmo que você não possa continuar jogando no cassino. Sugiro que você tenha mais cuidado no futuro ao registrar uma nova conta. Sempre use uma conta por domicílio, IP, e nunca compartilhe sua conta bancária para evitar problemas. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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