O jogador da Itália sofreu uma falha técnica. Depois de fazer uma aposta, ela não foi validada devido a restrições de apostas máximas, no entanto, o dinheiro não foi devolvido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depois de fazer uma aposta no Blackjack ao vivo, disseram-me que excedi o limite de apostas e, portanto, não participei da sessão do jogo, mas o dinheiro da minha conta foi roubado de qualquer maneira
Prezado Fabricio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o dinheiro que você apostou não foi devolvido ao seu saldo?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru e informar a hora exata do incidente?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, felizmente o problema foi resolvido automaticamente esta manhã!!
mil obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Fabrizio, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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