O jogador da Ucrânia enfrenta bloqueio de conta e confisco de $1300, apesar de ter concluído a verificação apenas algumas semanas antes. Eles afirmam que as acusações do cassino de violação de termos são incorretas e buscam assistência após enviar uma reclamação sem resposta.
Olá, estou enviando uma reclamação sobre o Godbunny Casino (Godbunny BV, que opera sob a referência de licença 1668/JAZ emitida para Curaçao eGaming).
Em 16 de julho, recebi uma mensagem do cassino sobre a verificação bem-sucedida da minha conta.
Em 1º de agosto, recebi uma mensagem do cassino sobre o bloqueio da minha conta e o confisco de 1.300 USD.
O cassino me acusa de violar o parágrafo 14.7. dos termos e condições. Eu lhe asseguro que as acusações do cassino estão erradas.
Em 2 de agosto, enviei uma reclamação oficial ao cassino, mas ela permaneceu sem resposta.
Por favor, não rejeite minha reclamação. Ficarei grato se você puder ajudar a resolver a disputa.
Caro biggym2333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
14.7 Quando encerramos Sua Conta e rescindimos os Termos de Uso de acordo com Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa ou Violação dos Termos de Uso, o saldo de Sua Conta não será reembolsável e será considerado perdido por Você na extensão de qualquer reivindicação que possamos ter contra Você na data de tal encerramento (seja em Sua Conta, uma Conta Duplicada ou de outra forma). O encerramento de Sua Conta e o encerramento dos Termos de Uso, exceto de acordo com os parágrafos 12 ou 21 destes Termos Gerais, não afetarão nenhuma aposta pendente, desde que tais apostas pendentes sejam válidas e Você não esteja violando os Termos de Uso de forma alguma. Para evitar dúvidas, não creditaremos nenhum bônus em Sua Conta, nem Você terá direito a quaisquer ganhos contingentes, a qualquer momento após a data em que ela foi encerrada (seja por nós de acordo com os Termos de Uso ou em resposta à Sua solicitação).
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá!
Em resposta à sua mensagem, forneço as informações solicitadas: Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus.
A correspondência entre mim e o cassino foi encaminhada para kristina.s@casino.guru .
Obrigado pela sua atenção.
Muito obrigado, biggym2333, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, biggym2333,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Godbunny Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá Branislav,
Nós respondemos a você por e-mail com evidências e o motivo pelo qual encerramos a conta dos jogadores.
A conta do jogador foi encerrada após o nosso provedor de jogos informar que seu comportamento e suas práticas violam nosso "Par. 13. CONLUIO, TRAPAÇA, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINAL".
Por esse motivo, procedemos ao encerramento da conta do jogador e o informamos imediatamente.
De acordo com o "Par. 14.7 Quando encerramos sua conta e rescindimos os Termos de uso devido a conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa ou violação dos Termos de uso, o saldo de sua conta não será reembolsável e será considerado perdido por você na extensão de qualquer reivindicação que possamos ter contra você na data de tal encerramento (seja em sua conta, uma conta duplicada ou de outra forma)"
Pelos motivos acima, acreditamos que agimos de acordo com nossos Termos e Condições, protegendo nossos direitos legais.
Obrigado,
Caro Guru! Por favor, me informe se o cassino realmente forneceu evidências diretas de que eu violei as regras? As acusações do cassino não são baseadas em suposições?
Eu não sou um fraudador!!! Nunca cometi nenhum ato criminoso contra o cassino.
Caro biggym2333 ,
Sim, eles fizeram parcialmente, mas eu pedi mais alguns detalhes. Quanto à segunda pergunta - a tática foi confirmada, mas precisamos rever os detalhes adicionais para entender completamente a situação e as circunstâncias.
Enquanto isso, enquanto aguardamos o e-mail do cassino e detalhes adicionais, por favor, me forneça informações sobre quais jogos exatos você jogou no cassino .
Prezada equipe do Godbunny Casino ,
Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.
Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o caso e me fornecer o que foi solicitado?
Olá! Joguei cassino ao vivo, blackjack.
Olá Branislav,
Já lhe enviamos os detalhes solicitados.
Obrigado,
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas e à equipe do Godbunny Casino pelos detalhes solicitados fornecidos por e-mail.
Estou estendendo o cronômetro para mim e, enquanto isso, discutirei o assunto internamente com a equipe.
Informarei vocês sobre os resultados da nossa discussão interna amanhã.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Conforme prometido, estou de volta com uma atualização após uma discussão interna com a equipe.
A equipe decidiu que precisaríamos de mais detalhes sobre as sessões de jogo e atividades do usuário.
Prezada equipe do Godbunny Casino ,
Você pode, por favor, verificar meu e-mail e fornecer o que foi solicitado?
Acredito sinceramente que, depois de analisar os detalhes solicitados, poderemos tomar uma decisão final sobre o assunto.
Obrigado.
Saudações a todos,
Com base na atualização recebida do representante do cassino fora do tópico, estou estendendo o cronômetro.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Olá Branislav,
Obrigado pela última extensão. Como estamos tentando fornecer a você muito mais detalhes e informações, enviamos a você por e-mail hoje as tentativas de login dos jogadores conforme as recebemos do operador do jogo e/ou de nossos desenvolvedores.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer informações adicionais necessárias.
Obrigado,
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora.
Prezada equipe do Godbunny Casino ,
Obrigado pelo seu e-mail e detalhes adicionais.
Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto, enviado há algum tempo, e me fornecer as informações solicitadas?
Olá Branislav,
Ainda estamos coletando as informações que você solicitou e esperamos recebê-las até o final da semana.
Pedimos desculpas por qualquer atraso.
Obrigado
Claro, sem problemas. Obrigado por nos avisar. Sinta-se à vontade para nos informar quando tiver os detalhes solicitados.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Olá Branislav,
Ainda estamos coletando as informações que você solicitou e esperamos recebê-las até o final da próxima semana.
Pedimos desculpas pelo atraso.
Assim que tivermos as informações solicitadas, entraremos em contato com você.
Obrigado.
Olá,
Claro, sem problemas, estou estendendo o cronômetro (até quinta-feira da semana que vem, já que sexta-feira é feriado bancário aqui).
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Olá Branislav,
Respondo ao seu e-mail com suas perguntas e aguardo seu feedback.
Obrigado
Prezada equipe do Godbunny Casino,
Eu respondi seu e-mail há um tempo. Aguardando seu próximo e-mail.
Obrigado, aguardo seu contato.
Olá Branislav,
Eu leio seu e-mail e lhe respondo.
Obrigado,
Ótimo, muito obrigado, aguardo mais detalhes, pois conversamos por e-mail.
Sinta-se à vontade para me avisar quando tiver as informações necessárias.
Ansioso por saber sobre você.
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