Registrei-me neste casino, fiz um depósito e ganhei nas slots. Ganhei 1873 EUR e reivindiquei o saque!
O cassino solicitou documentos KYC e eu carreguei minha identidade e conta de serviços públicos. Eles afirmaram que a conta de serviços públicos não será para eles porque não há CEP (no entanto, no Chile, geralmente as empresas de serviços públicos não escrevem o CEP) - Carreguei a conta Skrill, que está em meu nome, porém o cassino argumentou que existe um número de telefone diferente na minha conta Skrill e no cassino. No entanto, o e-mail, dados pessoais, etc. são os mesmos.
Solicitaram 3 documentos autenticados, o que será difícil para mim conseguir, pois preciso gastar o dia inteiro e uma boa quantia de dinheiro para preparar tais documentos, então escrevi um e-mail para eles e solicitei os esclarecimentos. Eles não responderam por 11 dias, e hoje me escreveram o seguinte:
De acordo com os nossos Termos e Condições, temos o direito de lhe solicitar informações e/ou documentos adicionais para verificar a sua identidade.
Além disso, mencionamos a você o seguinte:
"5.6 Todos os seus documentos conforme lista acima precisam ser fornecidos por Você para nós em 7 (sete) dias após a abertura de Sua conta ou se solicitado a Você pelo suporte - em 7 (sete) dias após a data da respectiva solicitação. Nós iremos revise seu(s) documento(s) em 7 (sete) dias após o recebimento do(s) respectivo(s) documento(s). Caso você não forneça os documentos necessários no devido tempo, poderemos suspender o uso de sua conta ou recusar sua solicitação de saque ( conforme aplicável)".
De acordo com o acima exposto, suspenderemos sua conta e recusaremos o saque solicitado devido ao fato de termos solicitado que você nos fornecesse documentos adicionais e você não os forneceu nos últimos 11 dias.
Este casino está a agir como uma farsa, porque forneci todos os documentos necessários, mas pediram mais, isso não faz sentido.
I registered in this casino, made a deposit and got a winning on the slots. I won 1873 EUR and claimed the withdrawal!
The casino Requested KYC documents and I uploaded my ID and Utility bill. They stated that the utility bill will not for them because there is no ZIP code (however in Chile, usually utility companies do not write the zipcode) - I Uploaded the Skrill account, which is on my name, however casino argued that there is a different phone number on my skrill account than in the casino. However the email, personal data etc is the same.
They requested 3 notarized documents, which will be hard for me to obtain, as I need to spend the whole day and a good amount of money to prepare such documents, so I wrote them an email and requested for the clarificaiton. They did not replied for 11 days, and today the wrote me the following:
According to our Terms and Conditions we have the right to ask you for additional information and/or documents to verify your identity.
Furthermore we mentioned to you the bellow:
"5.6 All your documents as per list above need to be provided by You to us in 7 (seven) days after opening of Your account or if requested to You by support – in 7 (seven) days after date of respective request. We will review Your document(s) in 7 (seven) day time after receipt of the respective document(s). In case You fail to provide necessary document(s) in due time We may suspend use of Your account or decline Your withdrawal request (as applicable)".
According to the above, we will suspend your account and decline your withdrawal requested due to the fact that we asked you to provide us with additional documents and you did not provide them to us the last 11 days.
This casino is acting as a scam, because I provided all the necessary documents, but they requested more, that doesnt make any sense.
Traduzido automaticamente: