CasaReclamaçõesGodbunny Casino - O jogador está enfrentando problemas técnicos com a aposta.

Godbunny Casino - O jogador está enfrentando problemas técnicos com a aposta.

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Montante: 70 €

Godbunny Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/04/2024 | Caso encerrado : 13/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Uzbequistão registou-se num casino e recebeu rodadas grátis, o que resultou em ganhos de 4 €. Estes aumentaram para € 70 após as apostas. No entanto, o jogador encontrou um problema técnico em que a aposta não progrediu e ficou parada em 0. O jogador também relatou falta de resposta do chat e dos serviços de suporte do casino. O jogador alegou que as regras do casino permitiam apostas tanto a partir do bónus como da conta real, mas o casino contestou, afirmando que as apostas só eram possíveis com apostas com dinheiro real. O jogador não conseguiu fornecer provas para apoiar sua reivindicação. Concluímos que o jogador entendeu mal os termos e condições do bônus e, sem qualquer evidência para apoiar sua reclamação, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 6 meses
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Recebi um e-mail informando 'registre-se e ganhe 25 rodadas grátis no valor de 0,2 euros cada. Concluí o registo e ganhei cerca de 4 euros nas apostas grátis. Depois disto consegui ganhar 70 euros depois de apostar mais de 250 euros. Porém, o site deles tem uma falha em que a aposta não progride, fica travada em 0. Nem o chat nem os serviços de suporte estão respondendo e, depois de alguns dias, o bônus vai acabar!!! Guru do Cassino, por favor me ajude!!!

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Islombek,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você terminou de apostar seu bônus grátis?

Você ativou algum outro bônus agora? Você poderia me enviar a captura de tela ou o link do bônus com o qual você está jogando atualmente?

Você já fez algum depósito neste cassino?

Tenha em mente que ao jogar com bônus, nem todos os jogos contribuem para cumprir os requisitos de aposta.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá! Eles me responderam... disseram que as apostas são de uma conta real. Porém, ontem quando verifiquei as informações, estava escrito que o bônus pode ser apostado em uma conta real e de bônus e eles exigem uma captura de tela. Claro que não tirei uma captura de tela. O engraçado é que agora essa aba sobre o bônus não abre. Eu escrevi que é por isso que não abre? aqui foi escrito sobre apostas... mas dizem que é um erro técnico e escreveram sobre o erro ao departamento técnico. Eles fizeram isso de propósito?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Esta guia parou de funcionar hoje. Embora ontem eu cliquei e vi claramente que o bônus pode ser apostado no bônus e na conta real e por isso joguei. Se eles dessem um bônus apostando em uma conta real, eu não jogaria, perdendo meu tempo com isso. Assim, todos os jogadores recebem 10 desses bônus todos os dias. Gurus do cassino, vocês entendem perfeitamente que eles estão enganando? Não se trata dos míseros 70 euros (perco esse dinheiro todos os dias), mas porque enganam descaradamente

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Público
Público
há 6 meses
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Por favor, entenda que podem ocorrer problemas técnicos e isso não significa que o cassino os esteja fazendo de propósito. Você recebeu algum prazo para que o problema seja corrigido?

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Público
Público
há 6 meses
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Não, eles simplesmente cancelaram meu bônus. O meu dinheiro foi queimado... noutra reclamação sobre este casino, a reclamação também era sobre um erro técnico. Você deve levar isso em consideração e diminuir sua classificação.

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Público
Público
há 6 meses
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Você tem uma transcrição completa de sua comunicação com o suporte ao cliente? Recebeu alguma sugestão de como poderia finalizar a aposta do seu bônus, para que ele não fosse cancelado?

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Público
Público
há 6 meses
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Não não não. Eu mostrei o que eu tenho. Não, eles não disseram nada. Repetiram que se tratava de um erro técnico e pronto. Gostaria de chamar a atenção para o fato de que esta não é a primeira reclamação sobre erro técnico. Outro usuário também entrou em contato com você sobre o mesmo erro. Quero que você baixe a classificação deles para 3,0

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Islombek, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Islombek,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Godbunny Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Godbunny,

Você pode fornecer mais informações sobre quando as regras para apostas de bônus foram alteradas? Se o bônus do jogador tiver sido reivindicado antes desta mudança, as regras usadas anteriormente ainda deverão prevalecer. Aguardo seu esclarecimento.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá Michal,


O jogador acima ativou um bônus sem depósito após o convite. Vez após vez, enviamos esses convites, onde normalmente damos algumas rodadas grátis aos jogadores para experimentarem o nosso casino.


O bônus mencionado tem claramente nos Termos que a aposta só pode ser com apostas com dinheiro real e também tem um valor máximo de ganho (o ganho máximo também é mencionado em nossos termos e condições gerais que são definidos até 50 euros para bônus sem depósito) .


Além disso, o referido bônus tem um dia de validade quando o jogador deve completar a aposta.


Auxiliamos o jogador em tudo isso e informamos a tempo, mas ele não concordou conosco. Quando pedimos que ele nos enviasse onde viu os Termos e Condições, ele nos enviou uma captura de tela de outro cassino.


Anexamos a captura de tela que o jogador nos enviou e nossos Termos do Bônus mencionado.


Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos perguntar.


Obrigado.


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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, equipe do Godbunny Casino.


Prezado Islombek,

Parece que houve um mal-entendido da sua parte. Parece que você confundiu os bônus de diferentes cassinos. Todas as regras para o bônus de 25 rodadas grátis (FS) são claramente explicadas nos termos e condições do bônus, incluindo o ganho máximo e como funcionam as apostas. Espero que isso tenha sido suficientemente explicado a você e peço que preste mais atenção aos termos e condições do bônus.

Posso considerar esta reclamação resolvida ou você precisa de ajuda com mais alguma coisa?

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Público
Público
há 5 meses
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Não não não. Eles estão enganando. Eu então disse claramente ao gerente como deveriam ser as informações nesta captura de tela. Por que essas informações não são mostradas no seu site? Eu disse que quando ativei funcionou e mostrou que é possível apostar na conta de bônus. Então eles disseram que foi um erro técnico. Afinal, ganhei 4 euros nas rodadas grátis. Depois comecei a apostar e aumentei para 70€. Digamos que a aposta seria do saldo real, então eu não teria como apostar esse dinheiro, certo?

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Islombek,

Você pode fornecer alguma prova de que apostar os ganhos das rodadas grátis era anteriormente permitido com fundos de bônus?

No bônus de 25 rodadas grátis (FS) está claramente indicado "apenas apostas com saldo real"

file

Você apostou os ganhos de € 4 do 25FS em apostas com dinheiro real?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Não, infelizmente não posso

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Islombek,

Sem qualquer evidência para apoiar a sua afirmação, a nossa capacidade de ficar do seu lado é próxima de zero. Como foi mencionado acima, todas as regras para o bônus de 25 rodadas grátis (FS) são claramente explicadas nos termos e condições do bônus, incluindo o ganho máximo, e é claramente afirmado que "apenas apostas com saldo real" contam para as apostas.

Lamentavelmente, nestas circunstâncias, não posso oferecer mais assistência e, portanto, esta reclamação será rejeitada.

Só posso recomendar que você verifique e se familiarize com os termos e condições do bônus para evitar decepções como essa no futuro.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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