O jogador dos EUA solicitou a retirada em maio. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como o cassino forneceu evidências confirmando que a retirada foi processada, marcamos essa reclamação como resolvida.
Em 9 de abril de 2022, fiz um depósito de $ 25 e comecei a jogar e ganhar. Continuei ganhando e ganhando até passar pelos requisitos de valor de aposta para poder solicitar uma retirada. Em 9 de maio, solicitei uma retirada de $ 150 e está pendente desde então. Eu entro em contato com os representantes de suporte ao cliente e bate-papo on-line e parece que eles continuam me dizendo que deve chegar em breve. Em 22 de julho, recebi uma resposta do departamento de atendimento ao cliente, mas desde então enviei pelo menos quatro e-mails diferentes e não consigo obter uma resposta. Enviei cópias da minha carteira de motorista e capturas de tela do meu perfil no cassino Golden Lady, onde mostra que solicitei uma retirada. De acordo com os termos e condições, devo receber os $150 que quero e acredito que cumpri todos os requisitos. Você poderia, por favor, me ajudar a entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente do cassino e ver se consigo esse dinheiro que ganhei? Obrigado
Caro chazzymailbox1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você poderia esclarecer se você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro chazzymailbox1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Olá Cristina,
Não, eu não fiz nenhum saque bem-sucedido antes com o Golden Lady Casino. E sim, recebi recentemente a confirmação sobre a verificação de identificação bem-sucedida. Eles me enviaram um e-mail e disseram que meus documentos foram verificados e me perguntaram onde posso enviar meus ganhos em uma mensagem muito agradável e amigável há alguns dias. Então parece que as coisas estão indo bem. E para responder à sua última pergunta, acumulei meus ganhos com um bônus ativo que recebi com meu primeiro depósito. Muito obrigado por sua ajuda.
Obrigado pela atualização, chazzymailbox1. Parece que estamos no caminho certo. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-me assim que receber o pagamento, ou caso haja algo novo.
Fomos informados pelo cassino que sua retirada foi processada. Poderia informar se já recebeu?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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