Golden Lion Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Caro Guru,

Gostaria de saber se você poderia me aconselhar, ganhei algum dinheiro através de um bônus apostado sem depósito com um saque máximo de 100 libras. Para liberá-los, eu deveria fazer um depósito de 25. Usei o meu cartão Visa algumas vezes para depositar o que o Casino negou com todas as instruções, tente novamente mais tarde. Como o Neteller também era uma opção, experimentei-os usando o Caixa do cassino, que mandou instruções para pagar ao meu Neteller, o que fiz prontamente.

As instruções pagaram a outra pessoa. Mesmo que meu histórico no Golden casino mostre as transações, primeiro como pendentes, em seguida, ele se transforma em negado. O dinheiro foi para outro lugar, (Grande mídia branca) Tentei explicar isso ao cassino, que o Caixa está pagando a outra pessoa, sem sorte.

Eu fui enganado?

Caro Carl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia encaminhar o recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Quem lhe forneceu o endereço para onde enviar o pagamento?

Como mencionei anteriormente, se o depósito não foi creditado em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Você poderia informar se pagou através do site do caixa do cassino ou se recebeu instruções sobre como depositar do Suporte ao Cliente?

Olá, Pago através do site do caixa do casino.

Muito obrigado, Carl, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Carl,

Lamento saber da sua experiência infeliz. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Golden Lion Casino a participar da resolução desta reclamação.

Sim, pergunte por que eles não levaram meu cartão Visa para depoimento e ele foi negado, depois pergunte por que o caixa do neteller pagou a outra pessoa. Talvez eles tenham negado o depósito de 25 porque há um 100 que foi ganho e eles não querem que eu desista.

Olá,

Informamos que usamos software rival que nos fornece serviços Neteller, portanto, não temos conta direta com Neteller. Já encaminhamos a consulta em relação à sua transação para o software Rival e aguardamos sua resposta.

Enquanto isso - decidimos não fazer você esperar e adicionar os fundos indicados no extrato (25 EUR) como dinheiro ao seu saldo de jogo.

Caro Guru do Casino,

Obrigado pela sua ajuda e por ter este problema resolvido, sem você isso teria sido simplesmente ignorado.

Decidi que a VITÓRIA com G Lion era tão difícil de concluir, não consigo imaginar ter que ganhar 10 X ou 100 X do que o que teria acontecido, então deixei que eles pegassem tudo de volta e cara fez isso cair rápido. Provou-me que qualquer dinheiro sairia com a mesma rapidez.

Por isso, sinto-me bastante triste por ter investido em muitos casinos e estar muito abaixo de todos, mas não tive uma vitória encorajadora em nenhum.

Obrigado, Golden Lion Casino, pela sua cooperação

Caro Carl,

Estou feliz que pudemos ajudar. Eu entendi corretamente que você jogou seu saldo até zero antes de o depósito de € 25 ser creditado em sua conta?

Não, estava dentro antes de eu jogar

Obrigado, Carl, por esclarecer. Infelizmente, sendo esse o caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo mais.

Observe que, como o problema com relação ao depósito em falta foi resolvido, encerraremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru