GreatWin Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Recentemente, abri uma conta na greatwin e não tive absolutamente nenhum problema em depositar dinheiro ou verificar meus documentos. Então, quando chegou a hora de tentar uma retirada, disseram-me que não podia porque precisava usar meus documentos canadenses. Como cidadão com dupla cidadania, não tive problemas com isso e os carreguei prontamente. Agora eles se recusam a mudar as informações pessoais para canadense para que eu possa acessar saques porque agora eles alegam que eu uso vpn demais, embora os horários em que uso vpn sejam no meu computador de trabalho que expliquei a eles desde o início tem um vpn obrigatório para proteger informações pessoais. Abstive-me de fazer mais apostas usando meu computador de trabalho com o vpn e até mesmo loguei com meu dispositivo pessoal várias vezes sem um vpn para fazer upload de documentos para eles e tirar uma foto de identidade. A única vez que uso o computador do trabalho agora é para entrar em contato com o suporte ao cliente, porque durante o horário de trabalho é a única vez que recebo respostas de chat ao vivo ou e-mail, pois à noite é impossível entrar em contato com alguém. Isso está ficando absolutamente ridículo, pois me disseram que minhas informações seriam atualizadas e eu poderia finalmente sacar alguns fundos, desde que disse que era uma retirada que queria fazer de repente, estou tendo que passar por tantos obstáculos. Também anexarei nosso tópico de e-mail para que você possa ver. Eu só quero meu dinheiro de retirada. O fato de que quando era hora de depositar dinheiro não havia nenhum problema com minhas informações e documentos e uso de vpn, mas assim que eu fazia qualquer coisa e queria sacar, esses problemas são o problema. Este é um golpe completo e este livro de esportes deve ser evitado a todo custo por qualquer pessoa que queira evitar bandidos não profissionais.

Prezado jc23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

O problema com o uso da VPN é que você pode se conectar involuntariamente a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Verifiquei minuciosamente a comunicação encaminhada e gostaria de perguntar qual opção você prefere entre as propostas.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Já lhes enviei vários e-mails informando que gostaria que minha conta fosse verificada com a primeira opção e mantida em euros. Na primeira vez, esperei chegar em casa e usei meu dispositivo pessoal que estava desligado da vpn e, novamente, não recebi absolutamente nenhuma ajuda. A única hora em que consigo entrar no chat ao vivo é de manhã cedo, quando a fila é pequena e então estou no trabalho e tenho que usar meu dispositivo de trabalho que possui uma VPN integrada. Eu finalmente consegui falar com eles ontem de manhã enquanto estava no trabalho e novamente eles se recusaram a verificar porque eu estava em vpn, embora da vez anterior eu tenha feito questão de estar no meu computador pessoal quando carreguei todos os documentos para eles como eles pediram, mas não o fizeram verificar minha conta como eles haviam prometido. Eu afirmei isso várias vezes e eles simplesmente continuam a ignorar, embora quando eles me pediram para fazer upload de documentos da vpn, eu o fiz naquela noite, além de interromper todas as apostas enquanto estava no meu computador de trabalho também.

Uma vez em casa hoje e em meu dispositivo pessoal, mais uma vez entrarei no chat ao vivo off vpn e pedirei que verifiquem e processem minhas retiradas e também salvarei o tópico da conversa. Tenho 2 solicitações de saque ativas e uma há mais de duas semanas que nem foi confirmada. Nem mesmo uma atualização lá termina.

Olá jc23,

Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor? Além disso, pare de usar o computador no trabalho com uma VPN integrada, conforme solicitado pelo cassino.

Sim o problema já foi resolvido obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jc23, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru