CasaReclamaçõesGreatWin Casino - A vitória do jogador desapareceu.

GreatWin Casino - A vitória do jogador desapareceu.

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Montante: 750 €

GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 02/01/2023 | Caso encerrado : 19/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha sofreu uma falha técnica após a qual sua vitória desapareceu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Olá, comprei um jogo de bônus no cassino greatwin com 40 euros no Wild Wild Bass grkauft, ganhei 2 rodadas grátis e ganhei 750 euros e as rodadas grátis estavam prontas, o dinheiro da vitória está na minha conta em apenas um minuto e depois desaparecem minha conta, pessoal da greatwin não me responde, só queria saber se posso ter o dinheiro de volta.. queria fazer esse win sreenachot mas não cometi meu erro.

por favor estou esperando sua resposta

Muito obrigado


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Público
Público
há um ano
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Caro Dmmm90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Permita-me fazer mais algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação. Você poderia informar quais ganhos exatamente desapareceram do seu saldo? Foram ganhos de uma única rodada ou de várias rodadas? Você pode acessar seu histórico de jogo? A vitória está registrada lá? Algum bônus estava ativo em sua conta quando a falha ocorreu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro Tomás,

Comprei jogos grátis deste jogo por 40 euros, só tenho 2 jogos grátis e uma única roleta, neste jogo não havia bónus ativo.

Nessas 2 rodadas grátis ganhei 6,66 euros e nessa única roleta ganhei 750 euros e o dinheiro ficou na minha conta por 2 minutos depois sumiu, no meu histórico de jogo não aparece por 750 euros, mostra só por eles 6,66 euros.

O jogo se chama Wild Wild Bass

Muito obrigado

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Público
Público
há um ano
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Caro Dmmm90,


Você pode acessar o histórico do seu jogo ou solicitar um registro do jogo ao suporte do cassino? A vitória está registrada lá? Observe que, se não houver registro de sua vitória, não há muito em que possamos ajudá-lo.


Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Dmmm90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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