O jogador da Alemanha sofreu uma falha técnica após a qual sua vitória desapareceu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, comprei um jogo de bônus no cassino greatwin com 40 euros no Wild Wild Bass grkauft, ganhei 2 rodadas grátis e ganhei 750 euros e as rodadas grátis estavam prontas, o dinheiro da vitória está na minha conta em apenas um minuto e depois desaparecem minha conta, pessoal da greatwin não me responde, só queria saber se posso ter o dinheiro de volta.. queria fazer esse win sreenachot mas não cometi meu erro.
por favor estou esperando sua resposta
Muito obrigado
Caro Dmmm90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Permita-me fazer mais algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação. Você poderia informar quais ganhos exatamente desapareceram do seu saldo? Foram ganhos de uma única rodada ou de várias rodadas? Você pode acessar seu histórico de jogo? A vitória está registrada lá? Algum bônus estava ativo em sua conta quando a falha ocorreu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Comprei jogos grátis deste jogo por 40 euros, só tenho 2 jogos grátis e uma única roleta, neste jogo não havia bónus ativo.
Nessas 2 rodadas grátis ganhei 6,66 euros e nessa única roleta ganhei 750 euros e o dinheiro ficou na minha conta por 2 minutos depois sumiu, no meu histórico de jogo não aparece por 750 euros, mostra só por eles 6,66 euros.
O jogo se chama Wild Wild Bass
Muito obrigado
Caro Dmmm90,
Você pode acessar o histórico do seu jogo ou solicitar um registro do jogo ao suporte do cassino? A vitória está registrada lá? Observe que, se não houver registro de sua vitória, não há muito em que possamos ajudá-lo.
Aguardo sua resposta.