CasaReclamaçõesGreatWin Casino - O jogador está insatisfeito com o atendimento ao cliente do cassino.

GreatWin Casino - O jogador está insatisfeito com o atendimento ao cliente do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 60 €

GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/01/2024 | Caso encerrado : 14/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Finlândia estava insatisfeito com a qualidade do atendimento ao cliente do Greatwin Casino. Ele relatou que após fazer um depósito de 60, sua conta de jogo foi removida e suas tentativas de resolver o problema por meio do atendimento ao cliente do cassino não tiveram sucesso. Solicitamos informações adicionais para investigar sua reclamação, mas o jogador não respondeu no prazo determinado. Portanto, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

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Público
Público
há 9 meses
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Só quero que alguém denuncie, isso é muito ruim e ruim, o atendimento ao cliente não sabe fazer o seu trabalho e não se importa com o que o cliente se preocupa, mostra tudo o que não quer fazer.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Lehien,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Greatwin Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Você poderia elaborar e explicar com mais detalhes em que podemos ajudá-lo?

Estarei esperando pela sua reposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Verônica,

Fiz um depósito de 60 no cassino greatwin, então coisas estranhas começaram a acontecer, eles removeram minha conta de jogo, tentei contatá-los via chat ao vivo, e a partir daí eles me disseram que iriam reportar o assunto para frente, outras coisas parecem estar acontecendo agora. Também entrei em contato com eles por e-mail, mas não o fiz, ainda não recebi nenhuma resposta, normalmente todos os reembolsos devem acontecer dentro de alguns dias, o resto da minha situação já dura uma semana, gostaria que a Greatwin entendesse se essa situação acontece com uma pessoa que não tem dinheiro e está apenas esperando o dinheiro ser devolvido.. isso mesmo, muito mal administrado

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado por compartilhar os detalhes do seu problema comigo. Para garantir que compreendo perfeitamente a sua situação, posso fazer algumas perguntas? Primeiro, você concluiu todo o processo de verificação KYC? Além disso, você usou seu depósito para jogar no cassino ou sua conta foi bloqueada antes de começar a jogar?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.


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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Lehien,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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