O jogador da Alemanha tem problemas com a funcionalidade do jogo - congelamento do jogo durante as rodadas grátis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has issues with game functionality - game freezing during free spins. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha tem problemas com a funcionalidade do jogo - congelamento do jogo durante as rodadas grátis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei pouco menos de 100€ em incrementos de 10€ e 20€ e tentei jogar normalmente. O jogo congelava constantemente quando eu ganhava rodadas grátis. Não houve um único pagamento normal! Este cassino é uma farsa completa. O que posso fazer para ter meu dinheiro de volta?
I've deposited just under 100€ in increments of 10€ and 20€, and tried to play normally. The game was constantly freezing when I won free spins. There wasn't a single normal payout! This casino is a complete scam. What can I do to get my money back?
Ich habe knapp 100€ in 10er / 20er Schritten eingezahlt und versucht normal zu spielen. Spiel hing sich permanent auf als Freispiele erzielt worden. Es gab auch keine einzige normale Gewinnausschüttung! Dieses Casino ist ein absoluter Betrug, was kann ich tun um mein Geld zurück zu bekommen?
Prezado Clxssificado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Clxssified,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Clxssified,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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