O jogador dos Estados Unidos entrou em contato com o chat ao vivo do cassino perguntando sobre o status VIP e os bônus. O jogador está insatisfeito com a forma como a conversa foi tratada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A seguir, é apresentado um registro do seu bate-papo online.
Informações gerais
Hora de início do bate-papo Ter, 28 de abril de 2020 17:56:13 -0500 GMT
Hora de término do bate-papo Ter, 28 de abril de 2020 18:30:26 -0500 GMT
Duração (tempo real do bate-papo) 00:34:12
Operador Robert
Transcrição do bate-papo
Info: Obrigado por escolher conversar conosco. Um agente estará com você em breve.
Info: Agora você está conversando com Robert.
Player: Posso participar do programa vip
Robert: Obrigado por entrar em contato com o Hallmark Casino!
como posso te ajudar?
Player: Posso participar do programa vip
Jogador:?
Robert: Obrigado por esperar. Eu estarei com você em apenas um momento.
Jogador: Ok
Robert: Obrigado por sua paciência, lembre-se de que estamos atualmente ajudando vários jogadores no momento
Robert:
você será adicionado automaticamente
Robert:
quando você atingir esse nível
Robert:
seus depósitos são menos agora
Player: O que preciso fazer para ser adicionado
Robert:
continue depositando <>
Robert:
continue jogando
Robert:
conosco
Jogador: Você tem um bônus para
Jogador: Para minha conta
Jogador: Depositei mais de $ 200
Jogador:?
Robert: Eu estarei bem com você.
Robert:
senhor leva muito mais
Robert:
mas ainda pedindo equipe espera
Jogador: Obrigado
Robert:
envie todos os documentos para o banco
Robert:
banking@hallmarkcasino.com
Player: Quais documentos
Robert:
e depois continue depositando e continue jogando
Robert: existe seção bancária
Robert:
no site
Info: a transcrição do chat será enviada para: player@gmail.com no final do seu chat.
Robert:
vá lá e envie todos os 4 documentos para o banco
Robert:
você verá lá apenas
Robert:
o que todos os quatro documentos que você precisa enviar
Player: Depois de enviar os documentos, serei adicionado ao programa vip ou para o que estou enviando os documentos
Jogador: E existe um bônus disponível para minha conta?
Robert:
é seu kyc
Robert:
para retirada adicional
Robert:
bancário verifica os documentos do jogador
Robert:
antes de qualquer retirada
Robert:
então quanto mais cedo você enviar mais cedo, você será um jogador verificado
Jogador: Não tenho nada para retirar
Robert:
depois de depósitos contínuos e histórico de jogo
Robert:
você será adicionado ao programa vip
Robert:
retirada futura?
Robert:
!
Jogador: Eu não estava perguntando sobre saques, estava perguntando sobre participar do programa vip e se eu poderia obter um bônus adicionado à minha conta
Info: a transcrição do chat será enviada para: player@gmail.com no final do seu chat.
Robert:
você está lendo?
Robert:
eu te disse para enviar
Robert:
todos os documentos
Robert:
é importante para o programa vip
Robert:
OK!!
Jogador: Eu acho que quem não está lendo é você e eu postarei este cp
Robert:
Acabei de lhe contar as informações necessárias
Jogador: Estarei postando esta conversa em todos os sites que analisam cassinos, para que outros jogadores pensem duas vezes antes de gastar um centavo aqui
Robert:
marca registrada é conhecida por seus serviços
Info: a transcrição do chat será enviada para: player@gmail.com no final do seu chat.
Robert:
nós sempre fornecemos o melhor
Robert:
Eu sinto muito se você sentiu alguma coisa.
Jogador: Você considera a melhor maneira de responder? O
Robert:
mas eu fiz meu trabalho
Robert:
eu te disse o que você pediu
Jogador: Eu nunca perguntei sobre saques, você nunca me disse o requisito ts
Player: Requisitos para vip
Robert:
você me perguntou sobre o programa vip como obtê-lo?
Robert:
contou
Robert:
que precisa de mais depósitos
Robert:
bem como a verificação do seu documento
Jogador: E ignorou completamente minha pergunta sobre o bônus
Robert:
já que também será útil em outras retiradas
Robert:
você começou com o programa vip
Jogador: Mais depósitos, então quantos milhões mais depósitos ou um milhão de dólares em depósitos?
Robert:
então entre você pediu bônus
Robert:
pelo menos 20 depósitos
Robert:
para vip leve;
Robert:
nível
Jogador: Se a marca registrada é a melhor, eles devem garantir que seus funcionários representem isso
Jogador: Tenha um bom dia, senhor
Robert:
nós certamente fazemos senhor
Cara Ana,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Como você gostaria de proceder? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Cara Ana,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Cara Ana,
Você poderia me enviar um recibo de transação do qual deseja reembolsar suas taxas? Obrigado.
Cara Ana,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
