O jogador dos Estados Unidos teve seu saque cancelado no passado, devido ao resgate de um bônus com um saque pendente. O jogador gostaria de evitar cometer o mesmo erro desta vez. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não consigo obter uma resposta direta do bate-papo ao vivo ou falar com alguém mais alto. Tento ligar para o serviço de atendimento ao cliente, mas ele nunca atende. Eles mantiveram um saque de 400,00 bc, usei um bônus de 75,00 enquanto um saque estava pendente. Então, eu quero ter certeza de que estou em conformidade com eles para sacar meus 20 .000 plus.I não posso obter uma resposta sim ou não. Eles nunca retornam e-mails enviados
Dear Shelia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que encontrei https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Você não pode misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, seus ganhos no cassino poderão ser removidos no momento da retirada. Certifique-se de usar apenas um bônus de cada vez. Salvo indicação em contrário da administração do cassino, você não poderá resgatar cupons adicionais se houver um saque pendente ou se já houver um saldo em atraso. "
„Todas as ofertas promocionais e bônus só podem ser resgatados pelos jogadores quando eles não tiverem saldos existentes na conta e nenhum saque pendente, a menos que seja indicado o contrário."
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Shelia,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Bem, agora meus ganhos são superiores a 32.000,00. Dizem que só posso ter 300,00. Como o meu depósito final é de US $ 30, recebo 10x esse valor. Que ridículo. Estou muito configurado e pensando que eu deveria ligar para o meu advogado
Dear Shelia,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.
Dear Shelia,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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