O jogador da Noruega tem um problema com a retirada devido a um processo de verificação KYC pendente. Apesar de fornecer os detalhes necessários, ele não recebeu nenhuma resposta ou atualização sobre seu status de verificação da equipe de suporte do cassino. Depois de entrarmos em contato com o cassino, descobrimos que o caso era puramente relacionado a apostas esportivas, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Oi, eu queria retirar no dia 15 de julho. Pediram-me para fornecer detalhes kyc no dia seguinte. Eu forneci. Desde então, não ouvi nada. Não posso sacar durante esse período devido a esta mensagem de erro: "usuário não tem acesso para saque". Eu perguntei várias vezes sobre o status da minha verificação. Não recebi resposta do suporte deles por chat ao vivo ou e-mail. Espero ouvir de todas as partes em breve.
Olá hptm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Heybets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
Eles solicitaram documento de identidade e comprovante de endereço em 17 de julho. Carreguei no mesmo dia. Estou esperando há 14 dias a partir de hoje.
Quais documentos já foram aprovados e quais não?
Não recebi nenhuma resposta do cassino se meus documentos foram aprovados ou não. Não tenho nenhum problema em enviar mais documentos se o cassino pedir.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
19 de julho, onde seu apoio foi se desculpar pelo tempo gasto no processo kyc. 11 dias se passaram desde então.
Olá, alguma resposta do casino.guru?
Atenciosamente.
Obrigado hptm por todas as informações até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá hptm,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Heybets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para atrasar a verificação do jogador? Qual é o status atual dos documentos que o jogador forneceu?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá, recebi um e-mail em 03.08.23 informando que minha conta foi totalmente verificada. Ainda recebo esta mensagem de erro ao tentar sacar: "usuário não tem acesso para retirada". Como fui totalmente verificado e apostei meu saldo, gostaria de sacar. Espero que a heybets possa consertar isso o mais rápido possível.
Atenciosamente.
Ei pessoal!
Em primeiro lugar, minhas desculpas por nossa resposta tardia neste tópico. Natalia, acabei de enviar um e-mail para natalia.b@casino.guru pedindo permissão para alguns de meus colegas também responderem a reclamações. Desta forma podemos garantir respostas mais rápidas aqui no CasinoGuru.
Em relação à reclamação do usuário:
Acabamos de entrar em contato com o provedor de odds novamente, pedindo-lhes uma atualização sobre a investigação.
@Natalia Também enviarei capturas de tela da conversa com nosso provedor de probabilidades, onde pode ser visto que eles confirmam a atividade fraudulenta do usuário.
Atenciosamente,
máx.
Oi,
É a primeira vez que sou acusado disso pela heybets (ou qualquer outro cassino). Estou pasmo. Para entender por que, 03.08.23, recebi este e-mail da heybets:
"Ei, marido! :) Sua conta agora está totalmente verificada. 🎉 Observe que você só pode sacar depois de apostar seu depósito pelo menos uma vez devido ao §10.2. de nossos Termos de Serviço (https://heybets.io/tos ). No seu caso, você ainda precisa apostar 6341,23 $ antes de poder sacar. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. 🤝 Atenciosamente, Luke"
Fiz algumas apostas no cassino heybets e respondi que havia apostado mais de 6400 usd, mas não consegui sacar. Nenhuma resposta. Nenhum pagamento.
Para ir do e-mail 03.08.23 para a mensagem heybets acima neste tópico, para o e-mail 03.08.23. Não parece que minha conta tenha feito alguma "atividade fraudulenta". Mas 18.08.23, eu tenho? Lembre-se de que eu poderia fazer apostas em suas apostas esportivas e no cassino durante o período de 15.07.23 a 03.08.23.
Se devo levar a sério a acusação de heybets de "atividade fraudulenta", direi isso. Rejeito veementemente a alegação da heybets de "atividade fraudulenta" nas apostas esportivas. Se bem me lembro, as apostas que fiz foram nas eliminatórias da Champions League que terminaram em 11/07/23 e 12/07/23. O provedor de probabilidades disse, três dias depois, que essas apostas eram fraudulentas? As probabilidades de seus provedores de probabilidades neste mercado estavam alinhadas com o resto do mercado na época em que
fez as apostas. Fiz as apostas devido a notícias de lesão e as chances caíram nos dias anteriores à partida. Apostar em notícias de lesões e descrevê-las como fraudulentas é uma palavra forte. Congratulo-me com a prova de seu provedor de probabilidades para ser compartilhada. Eu coloquei um número em apostas na minha vida. Nunca "atividade fraudulenta" apareceu para descrever minhas apostas, nunca. Não de apostas esportivas. Não de fornecedores de probabilidades. Não de cassinos. Nenhum (veja minhas reclamações de 2019 até hoje). Mas heybets tem.
Heybets diz na mensagem do casino.guru acima: "No dia 15 de julho, nosso provedor de esportes e probabilidades, 'Betby', nos alertou sobre atividade fraudulenta do usuário. Em seguida, desativamos a conta do usuário e solicitamos KYC enquanto investigamos sua atividade esportiva."
Vou citar mais uma vez o e-mail da heybets de 3 de agosto:
"Ei, marido! :) Sua conta agora está totalmente verificada. 🎉 Observe que você só pode sacar depois de apostar seu depósito pelo menos uma vez devido ao §10.2. de nossos Termos de Serviço (https://heybets.io/tos ). No seu caso, você ainda precisa apostar 6341,23 $ antes de poder sacar. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. 🤝 Atenciosamente, Luke"
Congratulo-me com o escrutínio. Se heybets precisar de alguma coisa de mim, eles têm meu e-mail. Acredito que meu jogo em heybets foi justo tanto no sportsbook quanto no cassino. Espero que meu depósito e meus ganhos sejam pagos. Com respeito, peço que heybets reconsidere este caso.
Atenciosamente,
hptm
Prezado hptm,
Como o seu caso está relacionado com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que lide com apostas desportivas. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações do Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do cassino, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas. Não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Natália
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