CasaReclamaçõesHeybets Casino - Os fundos de reembolso dos jogadores foram reduzidos injustamente.

Heybets Casino - Os fundos de reembolso dos jogadores foram reduzidos injustamente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 225

Montante: 800 €

Heybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/04/2024 | Não resolvido : 02/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 19 horas
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O jogador holandês relatou que seu cashback acumulado no Heybets.io foi injustamente esgotado várias vezes. Apesar das promessas do casino para corrigir o problema, o jogador alegou que essas promessas não foram cumpridas. O jogador jogou com rakebacks diários e semanais e observou inconsistências nos valores atribuídos. O cassino reconheceu problemas iniciais com seu recurso de bônus mensal, mas afirmou que os valores atuais estavam corretos. O jogador contestou, citando reduções significativas no valor do cashback. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não forneceu mais esclarecimentos ou resolução. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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há um mês
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Sou um jogador do Heybets.io. Apostei quase 100k. O meu reembolso mensal era de cerca de 580, mas de repente esgotou-se para 50 €. Eu acumulei de novo, cheguei a 230. Aí sumiu completamente, na hora de sacar de repente só dizia 19 dólares.


Fiquei chocado por ter feito várias reclamações, eles prometeram aumentar para o valor correto, mas quando chegou a hora disseram que era um erro o valor mostrado não estava correto etc.

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há um mês
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Prezado Nadskoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Heybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino explicou qual é o valor correto de rakeback que você deveria ter recebido no mês?
  • Você já jogou com rakeback desde que ele foi creditado em sua conta, por favor?
  • A que se refere o montante contestado de 800€ nesta situação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Olá Tomás,

  1. Eles foram muito vagos sobre a quantia que eu deveria receber. Mas os números não mentiram
  2. Eu joguei com rakebacks diários e semanais, ambos na casa das centenas de dólares, meu semanal chegava a 300 e não tive problemas em conseguir isso
  3. Os primeiros 560 foram a quantia mostrada pela primeira vez como meu rakeback mensal, porque joguei uma quantia enorme em um curto período de tempo, então estava crescendo muito rápido. Então, a certa altura, desapareceu completamente. Isso aconteceu pela segunda vez com uma quantidade de 230+


O engraçado é como eu os peguei trapaceando. Foi quando a minha mensalidade foi reduzida para 50 euros que disseram que este era o valor correcto e que eu tinha números errados. Mas quando o valor mensal real se revelou, era de 19 dólares. Segundo eles este é o valor correto mais uma vez.


Então, quando diabos o valor correto é real, eles continuam mudando para seus benefícios.


Além disso, eles não mostram quanto é o seu valor mensal, apenas no momento em que você pode sacá-lo. Então eles podem roubar seu dinheiro sem você ver


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há 3 semanas
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Muito obrigado, Nadskoo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 3 semanas
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Olá, Nadskoo!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 2 semanas
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Olá Pavel!


acabamos de apresentar o recurso de bônus mensal ao nosso site e aos jogadores e tivemos alguns problemas iniciais com o primeiro valor do bônus, isso está correto. O valor era muito alto e já foi alterado/corrigido (como o jogador também está afirmando).


No momento tudo está consertado e correto e todos os valores são exatamente os valores corretos que o jogador deve receber.


Atenciosamente

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há 2 semanas
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Como você pode dizer que estava muito alto?


Quando você pagou minha semana foi uma boa quantia. Tinha dias em que recebia 100€. Como é que meu salário mensal paga 19 dólares

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há 2 semanas
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Obrigado equipe Heybets!


Poderia, por favor, esclarecer quanto o jogador apostou, quanto recebeu antes da dedução e quanto deveria ter recebido se tudo tivesse sido calculado corretamente?

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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 19 horas
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

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