Depositei 2.400$ de USDT no dia 07/12/2023, depois de jogar cerca de 10 dias, e perdendo um pouco resolvi sacar o que tinha, 2.276$. Isso foi em 17/12/2023. Um dia depois de entrar em contato com o suporte pela primeira vez perguntando "Solicitei um saque ontem à noite, quando será pago?"
Esta mensagem ficou completamente sem resposta, enviei outro e-mail mais tarde naquele dia que obteve uma resposta, anexarei capturas de tela de cada conversa.
Quase uma semana depois entrei em contato novamente com o suporte, e desta vez recebi uma resposta, pedindo-me para iniciar a verificação KYC, solicitando especificamente ID + Comprovante de endereço, que enviei na mesma noite, 2023/12/22.
A equipe KYC levou então cerca de 2 semanas para responder, o que fez em 2024/01/02, e solicitou mais documentação, desta vez "Uma foto minha segurando minha identidade com a data atual e seu nome de usuário Heybets". Enviei isso em 2024/01/06.
2024/01/15 eles respondem novamente, agora pedindo "POA", comprovante de endereço, novamente, que eu já havia enviado há quase um mês.. Envio novamente 2024/01/17
23/01/2024, eles agora estão solicitando a verificação da Fonte de Riqueza.
Atualmente estou desempregado, vivendo do dinheiro que economizei enquanto procurava um novo emprego, e por isso perguntei o que querem que eu envie. Esta pergunta ficou sem resposta, embora a mensagem solicitando os documentos termine com "Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos sobre este processo, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada em support@heybets.io "
Meu e-mail nunca obteve resposta..
Por fim, no dia 08/02/2024, acabei de enviar meu comprovante de pagamento mais recente, com cerca de 6 meses neste momento, bem como um extrato bancário, para tentar fornecer algo.
2024/02/21 Finalmente recebo outra resposta, afirmando que eles não podem aceitar meus documentos porque não estão em inglês, isso levou 2 semanas e agora eles querem que eu traduza os documentos para eles. O que não tenho ideia de como fazer, pois não consigo obtê-los em nenhum outro idioma no site onde recebi meus recibos de pagamento.
Então eu pesquisei no Google e percebi que posso colocar o documento no Google Translate e traduzi-lo automaticamente, isso levou 5 minutos, obviamente não é algo que eles próprios possam fazer ...
Antes de fazer isso, porém, perguntei mais uma vez ao suporte como eles gostariam que eu traduzisse aquilo, que foi lido, mas deixado sem resposta.
É aí que estou agora, acabei de enviar esses documentos terrivelmente traduzidos pelo Google, que não tenho dúvidas de que dirão que não serão aceitáveis dentro de 2 semanas. Depois de 2 meses tentando verificar minha conta, duvido muito que algum dia verei meu dinheiro novamente, o site mais obscuro que já usei e com quase o pior suporte ao cliente que já vi.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Traduzido automaticamente:
Site muito sério, esta é a mensagem que enviei há 5 dias, minha última tentativa de comunicação com eles...
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