CasaReclamaçõesHeybets Casino - Retirada do jogador atrasada devido a verificação inadequada.

Heybets Casino - Retirada do jogador atrasada devido a verificação inadequada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 182 $

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/09/2023 | Caso encerrado : 04/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador russo aguardava verificação desde agosto, mas foi informado de que o departamento estava sobrecarregado. Ele forneceu vários documentos para verificação, incluindo uma foto de seu passaporte, extrato bancário, selfies com seu passaporte e texto, e origem dos fundos. No entanto, o casino confirmou que duas das suas apostas vencedoras foram revertidas devido a uma secção de probabilidades suspensa, e o seu pedido de levantamento de $ 182 não seria processado para cobrir o saldo negativo dos jogos revertidos. Apesar de estender o prazo para resposta, o jogador não respondeu, resultando no indeferimento da reclamação.

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Público
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há um ano
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Eles não querem sacar o dinheiro.

Enviei documentos para verificação no dia 5 de agosto, depois disso fui quase totalmente ignorado e informado que agora o departamento de verificação está sobrecarregado, então os prazos de verificação foram aumentados. 11 de setembro. No momento não recebo resposta do suporte e os documentos ainda não foram verificados. É impossível sacar dinheiro.

Há uma correspondência completa com o suporte.


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Público
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há um ano
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Prezado palakohoferrybo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Heybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Entendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi verificado pelo departamento do cassino ainda?

Por favor, encaminhe a correspondência com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá!

Mandei verificar alguns dos meus documentos.

Enviei a eles foto do passaporte e extrato bancário (31 de julho), selfies com passaporte e texto (4 de agosto) e fonte de recursos (16 de agosto, ainda verificada novamente).

Capturas de tela da correspondência enviada pelo documento para o correio especificado.

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Público
Público
há um ano
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Oi pessoal,


depois de verificar este caso, posso confirmar que o nosso departamento de apostas desportivas decidiu reverter 2 apostas ganhas do jogador devido a uma secção de probabilidades suspensa.


O jogador fez um saque no dia 30 de julho. O saque aberto atual de US$ 182 não será processado para cobrir o saldo negativo dos jogos que foram revertidos.


Também posso confirmar que o jogador apenas fez apostas desportivas e não jogou em nenhum casino.


Melhor,

Ei, apostas

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta a ambas as partes.

Prezado palakohoferrybo,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas. Como o problema parece estar inteiramente relacionado com a sua atividade de apostas desportivas, seremos forçados a encerrar a sua reclamação.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) palakohoferrybo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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