O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Horus Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Pontos negros: 227
Montante: 1.019 €
Horus Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 3 anos
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Joguei no cassino por um tempo e até fiz três retiradas com sucesso, mas da última vez que paguei recebi um e-mail do cassino, onde o cassino me explicou que eu havia abusado dos bônus e, portanto, você só pode devolver meu último depósito . Na minha opinião, não abusei dos bônus e joguei de forma justa. Isso foi há alguns meses, mas espero que você ainda possa me ajudar.
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Público
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há 3 anos
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Caro Imtrubel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por fim, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Reenviei o e-mail do cassino para você. Joguei o bônus de recarga de sábado, 100% até 200 EUR
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Imtrubel, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá Imtrubel,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Horus Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Horus Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
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Olá Imtrubel,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Pedro
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