O jogador jogou no cassino e perdeu cerca de € 3900. Ele então pediu um bônus e recebeu € 100 em dinheiro de bônus. Ele cumpriu os requisitos de apostas e ganhou € 7955, mas foi informado de que havia violado a regra da aposta máxima. Seus ganhos foram cancelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador quebrou a regra da aposta máxima.
Joguei no Hypercasino em 20 de dezembro e perdi 3900 euros.
Depois que pedi um bônus, fui creditado 100, apostando 30 vezes. Joguei em várias máquinas caça-níqueis e também no blackjack, o sistema aceitou tudo. No final, o sistema indicou que eu havia implementado o bônus e que posso sacar o dinheiro. Após as máquinas caça-níqueis de alto lucro e o black jack em execução, 100 € se transformaram em 7955 €. Também pude solicitar uma retirada (se o bônus não foi desbloqueado) qualquer sistema negaria a solicitação de retirada. Então, solicitei um pagamento. Após 2 dias, respondi que violei as regras de bônus. Aposta máxima de 5 euros.
Portanto, acho muito injusto, o sistema não fez nada e eu não fui impedido de fazer apostas mais altas. A soma total de 7955 euros foi excluída, infelizmente não recebi uma resposta razoável do cassino. Também não me ofereceram uma solução amigável. Apenas as informações que não resolvo com o MGA Gambling.
Dear Wolfgang,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e trazer a questão à nossa atenção. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições, como a regra de aposta máxima. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Você está certo de que seria muito mais fácil para todos se o cassino simplesmente não permitisse que os jogadores apostassem mais que a aposta máxima. Também escrevemos sobre isso em nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Infelizmente, muitos cassinos não suportam esse recurso e os jogadores precisam ler os Termos e Condições de Bônus. Se você violou a regra de aposta máxima, não há muito o que fazer. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Wolfgang,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, infelizmente não consegui encontrar uma comparação com o cassino. Contratei agora um advogado de Malta. Quem assume o caso ..... saudações wolfgang
Olá Wolfgang,
Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito nessa questão.
Obrigado Peter, isso seria muito bom se você puder entrar em contato com o cassino também. Não acho que a abordagem do Hyper Casino esteja correta. Nesse caso, nem me ofereceram uma solução de boa vontade. Saudações da Áustria Wolfgang
Olá Wolfgang,
O cassino enviará um e-mail em breve. Por favor, mantenha-me atualizado.
Obrigado Peter, assim que receber uma mensagem do Hyper Casino, entrarei em contato com o CasinoGuru.
Espero que encontremos uma solução para uma boa vontade, caso contrário, estava na L&L Europe Ltd. Licença sempre satisfeita. Tempos de pagamento especialmente exemplares.
Muito interessante L&L Europe Ltd. Opera 9 cassinos
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Olá Wolfgang,
Houve alguma notícia? Você recebeu algum email do cassino?
Olá Pedro, infelizmente ainda não recebi um e-mail de hypercasino.com.
Também da L&L Europe Ltd. Ainda não recebi uma resposta.
Acho que sou um bom cliente, tenho uma conta em todos os 9 cassinos.
Talvez eu tenha que esperar um pouco mais, provavelmente será esclarecido internamente pelo gerente.
Advogado já está trabalhando neste caso.
Também troco a MGA Gaming Authority se não encontrarmos uma solução.
De acordo com o sistema, o bônus foi implementado. No mundo controlado por computador de hoje, o sistema precisa reconhecê-lo imediatamente se um jogador violar essas condições. Tudo o resto é injusto com os clientes.
Esses cassinos só podem sobreviver através de clientes satisfeitos (jogadores).
Tenho provas de tudo e fotos na tela, mas minha conta não foi bloqueada. Eu também não fiz nada de errado.
Assim que receber uma resposta do cassino, colocarei você online.
Saudações da Áustria Wolfgang
Olá Peter, hoje 31 de janeiro de 2020 agora uma resposta do cassino. De acordo com minha captura de tela, todo o bônus foi implementado. O sistema diz que 7955,39 euros foram implementados. Eu poderia até pagar a coisa toda. O pagamento foi excluído e todo o crédito foi excluído.
Um sistema de computador tão complexo precisa reconhecer isso se você violar as condições de bônus.
Tudo o resto é muito injusto com o cliente.
Portanto, seria muito bom se você pudesse falar com o cassino novamente. lily.blake@hypercasino.com
Saudações da Áustria
lily.blake@hypercasino.com
31/01/2020 - 8:42
Lista de jogos.pdf
355 KB
Olá,
recebemos informações do site casino.guru de que você postou a reclamação.
Wolfgang, entendemos totalmente sua situação e seus sentimentos, mas o prêmio foi confiscado da sua conta desde que você violou os termos e condições gerais do cassino (as apostas com mais de 5 euros com bônus ativo).
Por favor, encontre o histórico da sua jogabilidade em anexo.
Devido à política do GDPR, a administração do cassino não pode publicar essas informações no fórum e, portanto, estamos enviando para você. Você pode decidir se deseja publicá-lo ou não.
Atenciosamente,
Lírio
Equipe VIP, Hyper Casino
Olá Wolfgang,
Obrigado pela resposta. Se o cassino lhe enviou as evidências, incluindo o histórico do jogo, confirmando que você violou a regra de aposta máxima, não há realmente nada que possamos fazer. Você está certo de que tudo seria muito mais fácil se o cassino automaticamente não permitir que você faça apostas acima da aposta máxima ou se todo o sistema de apostas for "à prova de falhas". Infelizmente, nem todos os cassinos estão lá ainda e levará algum tempo para eles melhorarem.
Olá Peter, obrigado por seus esforços pela primeira vez. Sua aposta é realmente muito boa.
Pode ser que eu tenha excedido a aposta máxima. Mas você tem que dizer muito claramente aqui que o sistema de computador mostrou que foi implementado. O que conta para mim é o que o sistema diz. É claramente implementado no bônus de crédito. Obviamente, isso é uma declaração contra uma declaração. Mas acho que seria mais do que justo se o cassino me oferecesse uma oferta de comparação.
Por um lado, excedi a aposta máxima, por outro, o sistema do computador falhou completamente.
Portanto, acho que isso também deve ser incluído na classificação do grupo de cassinos.
Aqui, o grupo de cassinos L&L Europe claramente tenta sair do caso e apaga todo o saldo ...... simplesmente injusto.
Saudações WOLFGANG
Dear Wolfgang,
Eu entendo seu ponto de vista. Infelizmente, é assim que funciona na maioria dos cassinos. O jogo de um jogador é verificado no momento em que o jogador faz um saque. É por isso que você ainda pode ver seu saldo de 7955 € quando deseja sacar seus ganhos. Sinto muito, mas não posso penalizar o cassino por isso. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Terei que rejeitar sua reclamação. Se você enviar uma reclamação com a autoridade do jogo, informe-me sobre o veredicto (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
