Um jogador da Grécia está a ter dificuldade em levantar os seus ganhos de casino de 5.500 euros devido ao bloqueio da sua conta. O cassino afirma que a conta foi bloqueada porque o jogador usou uma VPN, apesar de um representante ter sugerido anteriormente que eles usassem uma para acessar rodadas grátis em determinados jogos que não estavam disponíveis em seu país.
Estava a ganhar no casino uma quantia superior a 9.000 euros, tentei pela primeira vez fazer um levantamento mas não foi aceite porque me pediram para validar os meus rendimentos. De referir aqui que fiz todas as validações que me foram solicitadas (identidade, cartões bancários, rua, etc.). Quando enviei os recibos das movimentações de rendimentos que tinha no banco, os mesmos não foram aceites, com o Como resultado, demorei 2 semanas até descobrir por conta própria qual registro é necessário! afinal, era o salário de liquidação. Durante todo este tempo, porque sou jogador e gosto de jogar, infelizmente os meus ganhos foram reduzidos para 5.500 euros onde fiz o meu último pedido de levantamento, visto que a minha conta já foi validada. durante todo esse tempo que usei o cassino específico não tive problemas, meus depósitos e meus saques foram feitos normalmente.
Então, esta manhã, quando tentei fazer login na minha conta, descobri que ela havia sido bloqueada sem atualização, sem explicação
Ao enviar um e-mail recebi uma mensagem automática do tipo "encaminharemos sua solicitação".
Então vi que posso conversar ao vivo sem uma conta. O representante do casino, após um longo atraso, disse-me que bloquearam a minha conta porque eu estava a usar uma VPN e que isso é ilegal. Note-se aqui que durante todo esse tempo não tive nenhuma informação de que o que fiz era ilegal
e eles me deixaram jogar e fazer depósitos e retiradas. O mais importante de tudo é que há algum tempo um representante do casino me incentivou a usar uma VPN para poder jogar algumas rodadas grátis que me deram de um jogo que não era permitido no meu país! Foi assim que continuei jogando, às vezes com VPN e às vezes sem.
É lógico que durante todo esse tempo meus lucros não foram grandes, que não deveria haver problema de eu estar usando VPN e agora que consegui um ganho decente que até as despesas que faço no supermercado serão verificadas? Pergunto novamente, por que não houve atualização relevante???
Não tive intenção de enganar ninguém e o que me pediram, em termos de endossos, eu apresentei.
Tudo que peço é o dinheiro que ganhei. Nada menos nada mais
Olá djluigi21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Existe alguma evidência de que o representante do cassino o aconselhou a usar uma VPN? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Minha conta foi verificada 2 dias antes de ser bloqueada! Provavelmente estará nas conversas que tive com um dos representantes do cassino que me indicou para usar uma VPN. Não me lembro exatamente quando essa conversa aconteceu, mas deve ter sido há vários meses. Eu não teria nenhum problema em falar com um representante do cassino para resolver o problema. Nunca quis ir contra as regras do casino. Mas já que eu estava errado sem saber, por que eles não me avisaram para não continuar fazendo isso e fecharam minha conta sem qualquer aviso!? Recebi ontem o seguinte e-mail. 
Caro djluigi21
Verificamos todo o histórico de bate-papo de 2024 e não encontramos nenhuma menção à VPN.
Independentemente disso, você pode continuar usando os serviços.
Atenciosamente
Olá djluigi21,
Você pode confirmar se sua conta está funcional?
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